電力安全在我心中責(zé)任在我肩上-文庫(kù)吧資料
2024-10-17 18:39本頁(yè)面
【正文】 據(jù)，以安全生產(chǎn)、質(zhì)量效益為目標(biāo)，對(duì)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行改善，從而形成一種優(yōu)化作業(yè)程序，逐步達(dá)到安全、準(zhǔn)確、高效、省力的作業(yè)效果。驀然回首的她，留有余香的仍是那分激情和責(zé)任！陳麗娜就是這樣默默無(wú)聞地履行自己的職責(zé)，當(dāng)同事們這樣問(wèn)到她時(shí)，“小陳，你的這些工作業(yè)績(jī)有什么訣竅？”她只是嫣然一笑說(shuō)：“我只是盡了一名煙草客戶(hù)經(jīng)理該盡的責(zé)任而已。此 問(wèn)題的解決，進(jìn)一步提升了煙草公司的品牌形象和良好聲譽(yù)，促進(jìn)了公司與客戶(hù)的進(jìn)一步溝通。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)表示促銷(xiāo)禮品也將及時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中。當(dāng)天下午回到客服部，小陳就與配送人員及營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)進(jìn)行了信息溝通。而集鎮(zhèn)逢集的時(shí)間也是農(nóng)村街面人流量最大、卷煙銷(xiāo)售速度最快的黃金時(shí)間段，由于受資金、可供貨源、合理定量等因素制約，該客戶(hù)店面中的庫(kù)存卷煙不是很多，一旦逢集就會(huì)出現(xiàn)脫銷(xiāo)，一定程度上影響了客戶(hù)的生意。上次拜訪(fǎng)的時(shí)候，該客戶(hù)抱怨卷煙配送不及時(shí)，趕集的卷煙消費(fèi)者要在店門(mén)前等候多時(shí)才能買(mǎi)到卷煙，一定程度影響了自己店的生意和聲譽(yù)，還聲稱(chēng)自己訂購(gòu)的黃金葉（金滿(mǎn)堂）促銷(xiāo)禮品打火機(jī)未到，認(rèn)為煙草公司搞欺騙營(yíng)銷(xiāo)。在實(shí)地拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，要詳實(shí)記錄客戶(hù)提出的問(wèn)題，及時(shí)為客戶(hù)解疑答惑，讓客戶(hù)從心里感覺(jué)到自己被尊重，進(jìn)而方能與我們客戶(hù)經(jīng)理產(chǎn)生共鳴。客戶(hù)田江笑了，謝聲不已，當(dāng)然當(dāng)天的拜訪(fǎng)工作目標(biāo)也圓滿(mǎn)完成了。陳麗娜說(shuō)：“田哥，讓我?guī)湍阍囋嚳础?。陳麗娜待客?hù)冷靜后，轉(zhuǎn)了個(gè)話(huà)題說(shuō)，我不是這個(gè)意思，請(qǐng)您別誤會(huì)。當(dāng)拜訪(fǎng)客戶(hù)田江時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)蹲在桌下不知在干什么，嘴里還不停地嘮叨。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，不僅體現(xiàn)在我們的本職工作中，更需要我們對(duì)客戶(hù)多加關(guān)心和幫助，客戶(hù)才樂(lè)于我們客戶(hù)經(jīng)理的來(lái)訪(fǎng)，促進(jìn)拜訪(fǎng)服務(wù)成功。陳麗娜說(shuō)：“不客氣，這是我應(yīng)該做的。三家客戶(hù)感到了網(wǎng)上訂貨的便利，均答應(yīng)啟動(dòng)網(wǎng)上訂貨。然而客戶(hù)經(jīng)理小陳不耐其煩地走訪(fǎng)零售戶(hù)，將網(wǎng)上訂貨的目的和意義耐心向零售戶(hù)作解釋?zhuān)ぜ野?hù)上門(mén)指導(dǎo)，手把手教會(huì)客戶(hù)。你會(huì)了，我舒暢，我們共同分享這份喜悅！網(wǎng)上訂貨、配貨是卷煙營(yíng)銷(xiāo)的新模式，也是營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。在工作中沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，也沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，她憑著對(duì) 工作的一腔熱情，總是把“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”作為她工作的座佑銘。從走上煙草客戶(hù)經(jīng)理崗位的那一天起，做客戶(hù)眼中的優(yōu)秀煙草人就成了她的夢(mèng)想。如何提高拜訪(fǎng)服務(wù)的實(shí)效性？筆者就本部客戶(hù)經(jīng)理陳麗娜的一些工作實(shí)例作了調(diào)查，希望能與各位同仁共勉！拼搏，只為實(shí)現(xiàn)那心中的夢(mèng)想！每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想。作為市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的領(lǐng)頭雁——客戶(hù)經(jīng)理，在牢牢把握“優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)原則時(shí)，要始終堅(jiān)持以“客戶(hù)為中心”，急客戶(hù)所急、想客戶(hù)所想、幫客戶(hù)所需、解客戶(hù)所難。讓我們心懷安全，珍愛(ài)生命，在建起一條條大路、一座座大橋、一幢幢高樓的同時(shí)，也建起一座座平安的豐碑。人人事事保安全，要采用科學(xué)管理的手段，通過(guò)危險(xiǎn)源的辨識(shí)，根據(jù)事故發(fā)生的可能性、人員暴露于危險(xiǎn)環(huán)境中的頻繁程度以及事故后果的嚴(yán)重程度來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，確定重大危險(xiǎn)源，再進(jìn)行重大危險(xiǎn)源的有效控制和管理。人人事事保安全，要重視安全宣傳、教育和培訓(xùn)。為官一任，保一方平安。同樣，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，要搞好安全生產(chǎn)工作，就是要做到“人人事事保安全”。三是，要有系統(tǒng)的安全管理理論，提高安全管理業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)安全管理科學(xué)的發(fā)展。作為一名工程安全生產(chǎn)管理人員，我們應(yīng)該肩負(fù)哪些安全生產(chǎn)責(zé)任呢？ 一是，要有“責(zé)任重于泰山”的意識(shí)，從嚴(yán)要求，敢抓敢管，大膽揭露矛盾，果斷解決問(wèn)題。對(duì)于這一起起事故的發(fā)生，捫心自問(wèn)，我們真的履行好了自己的安全責(zé)任嗎？自從從事了建設(shè)工程這個(gè)行業(yè)，心中也明白所有的工程都是存在一定危險(xiǎn)性的，那么，如何在日常工作中將危險(xiǎn)性降低以及避免，這就是安全管理。它不只是口號(hào)，它更是我們所有人的責(zé)任，是我們每一位職工對(duì)自己和親人的責(zé)任，它會(huì)時(shí)刻提醒你：“心懷責(zé)任，重視安全”。但是，在我看來(lái)，安全更是一種責(zé)任。安全是一個(gè)我們老生常談的話(huà)題，也是企
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