【正文】 理該的代表人物有（梅奧；弗里茨；巴納德；西蒙帕森斯）43(多選題)以下屬統(tǒng)率機關(guān)的有（圖務(wù)院總理；省長；鄉(xiāng)長）44(多選題)為使編制管理工作規(guī)范化，編制管理必須做到（標(biāo)準(zhǔn)化；程序化；制度化）45(多選題)行政組織權(quán)力變革的主要趨勢是（橫向分權(quán)；縱向分權(quán)；行政組織中地領(lǐng)導(dǎo)者向普通成員對社會宏觀控制從集權(quán)向分權(quán)）46(多選題)行政組織的物質(zhì)要素包括的（人員；經(jīng)費；物資設(shè)備）47(多選題)三公九卿制的“三公”是指（丞相；太尉；御史大夫）48(多選題)宋朝的地方行政組織有（路；州；縣）49(多選題)行政組織自身管理的一般方法有（規(guī)制型管理；情感型管理；市場化管理）50(多選題)（充分發(fā)展的可能性 ；發(fā)展方向的多樣性；發(fā)展結(jié)果的差異性）屬于人的發(fā)展的特征51(多選題)（有效運用人的潛能 ；有效開發(fā)人的潛能）是人力資源開發(fā)的根本目標(biāo)52(多選題)（需要激勵；目標(biāo)激勵；綜合激勵；行為激勵）可以調(diào)動人的積極性 53(多選題)（溫度；濕度；噪聲；輻射）屬于人力資源生理開發(fā)研究的內(nèi)容 54(多選題)（職業(yè)開發(fā)；組織開發(fā)；管理開發(fā)；環(huán)境開發(fā)）屬于人力資源開發(fā)的內(nèi)容55(多選題)（改善組織內(nèi)部的行為方式；提高組織的業(yè)務(wù)能力；提高組織內(nèi)員工的滿意度；提高適應(yīng)環(huán)境的能力；提高組織內(nèi)員工的積極性）屬于人力資源組織開發(fā)的目標(biāo)56(多選題)（社會環(huán)境；自然環(huán)境；工作環(huán)境；國際環(huán)境）屬于人力資源開發(fā)活動的環(huán)境 57(多選題)（時間性；主觀能動性；消費性；創(chuàng)造性）屬于人力資源的一般特點 58(多選題)下列關(guān)于人力資源管理說法正確的是（管理的系統(tǒng)化；管理手段的現(xiàn)代化；管理的規(guī)范化；管理的標(biāo)準(zhǔn)化）59(多選題)（綜合性；實用性）屬于現(xiàn)代人力資源管理學(xué)的一般特點60(多選題)（推動企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力；能使企業(yè)贏得人才制高點）說明了現(xiàn)代化的人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用61(多選題)（采取使員工“自立自強”的策略；采取使員工“樂于成事的策略”；采取使員工“主動創(chuàng)新”的策略；采取使員工“積極主動”的策略）符合現(xiàn)代人力資源管理哲學(xué)思想。(單選題)社會組織中規(guī)模最大的是(行政組織)。9(單選題)行政組織目標(biāo)管理的核心環(huán)節(jié)是（制定目標(biāo)）。(單選題)影響行政組織的外部環(huán)境的諸方面中，最基本的方面是（經(jīng)濟環(huán)境）。(單選題)職位是（人、目標(biāo)與權(quán)責(zé)的結(jié)合）。3(單選題)在我國古代的三省六部制中，主管全國人事的是（吏部）。（聯(lián)系人：宋慧聯(lián)系電話：82730997）二○一一年十月十日第四篇：電大行政管理專科《職業(yè)技能實訓(xùn)》電大行政管理?？啤堵殬I(yè)技能實訓(xùn)》（一）《行政組織學(xué)》參考答案(單選題)下列屬于狹義上的行政組織的是（政府）。職業(yè)技能實訓(xùn)（一）課程是中央電大“以職業(yè)人教育為核心的職業(yè)導(dǎo)向式技能人才培養(yǎng)教學(xué)改革”的重大教學(xué)改革項目，希望各單位高度重視，按照通知要求，認(rèn)真落實教學(xué)和教學(xué)管理工作。發(fā)生沒有及時選課和報考導(dǎo)致學(xué)生無法畢業(yè)和成績無效，責(zé)任由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。如出現(xiàn)反復(fù)選課報考產(chǎn)生的費用由各單位及相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。（2）注意事項在第一至第四門雙證課程開出時對《職業(yè)技能實訓(xùn)（一）》課程可不進行首次選課，不影響在職業(yè)技能實訓(xùn)軟件平臺上相應(yīng)模塊的學(xué)習(xí)與考核，第五門雙證課程開出時必須首次選課《職業(yè)技能實訓(xùn)（一）》課程。（1）選課與報考時間。考試時間90分鐘，計算機自動評分。每個模塊（每次形考任務(wù)）均為百分制記分，60分及格。采用100%的形成性考核形式。完成時間各專業(yè)《職業(yè)技能實訓(xùn)（一）》課程必須在最后一門證書課程開設(shè)的當(dāng)學(xué)期結(jié)束前完成形成性考核（具體時間見：各門證書課程形成性考核模塊）。形成性考核可反復(fù)做多次，成績以最后一次為準(zhǔn)。操作步驟：在每門證書課程開設(shè)的學(xué)期初，學(xué)生根據(jù)文字教材《職業(yè)技能實訓(xùn)指導(dǎo)手冊》提供職業(yè)技能實訓(xùn)軟件平臺的使用方法，使用教材為學(xué)生配備的光盤及配套序列號（注：序列號作為學(xué)生驗證信息，實行一人一號，是登陸平臺和成績記錄的唯一識別依據(jù)）安裝光盤，登陸“職業(yè)技能實訓(xùn)平臺”（計算機必須通網(wǎng)），進行該門課程的實訓(xùn)練習(xí)。憑序列號登錄實訓(xùn)平臺完成相關(guān)綜合學(xué)習(xí)和實訓(xùn)練習(xí)。文字教材《職業(yè)技能實訓(xùn)指導(dǎo)手冊》提供職業(yè)技能實訓(xùn)軟件平臺的使用方法和實訓(xùn)輔導(dǎo)。具體操作各專業(yè)《職業(yè)技能實訓(xùn)（一）》課程均在職業(yè)技實訓(xùn)軟件平臺上開展。各單位應(yīng)在所屬專業(yè)第一門證書課程（即帶★標(biāo)記或☆標(biāo)記的課程）開設(shè)時，教學(xué)安排中同步增加《職業(yè)技能實訓(xùn)（一）》課程面授和網(wǎng)課指導(dǎo)。每個模塊的形考在其對應(yīng)的證書課程開設(shè)學(xué)期初布置，開設(shè)學(xué)期結(jié)束前完成。應(yīng)與所屬專業(yè)第一門證書課程（即帶★標(biāo)記或☆ 標(biāo)記的課程）同步開設(shè)，并貫穿5門證書課程教學(xué)全過程。二、涉及的專業(yè)2009秋季?？频慕鹑?、工商管理專業(yè)、2010年春季之后?？频能壍澜煌ā㈦娮由虅?wù)、工商、會計、金融、現(xiàn)代文員、計算機、汽車維修、物流管理、物業(yè)管理、行政管理、學(xué)前教育專業(yè)以及2010秋之后一村一的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理、農(nóng)村行政管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理專業(yè)都增設(shè)了《職業(yè)技能實訓(xùn)（一）》課程凡專業(yè)規(guī)則中有《職業(yè)技能實訓(xùn)課程（一）》課程的專業(yè)，5門證書課程及《職業(yè)技能實訓(xùn)(一)》的考試成績均必須達(dá)到60分及以上者方能畢業(yè)?，F(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：一、課程內(nèi)容各專業(yè)的《職業(yè)技能實訓(xùn)（一）》課程，內(nèi)容包含所屬專業(yè)5門證書課程的綜合學(xué)習(xí)、實訓(xùn)練習(xí)。B、深入詳細(xì) C 比較客觀D真實性大第98題:物業(yè)管理市場預(yù)測的方法主要有(AD)A、定性預(yù)測法D定量預(yù)測法第99題:影響房屋租賃市場預(yù)測的主要因素，包括(BCD)。A、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費 B物業(yè)管理公共區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生、綠化和社會秩序維護費D管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費第95題:房屋租賃市場調(diào)查表的設(shè)計應(yīng)注意做到：(ABD)。C、聘用與被聘用D委托與被委托第93題:區(qū)分建筑物所有權(quán)，就是要明確建筑物的(AC)所屬。A、組織物業(yè)管理企業(yè)參加考評和評比B、審批物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)C、對日常物業(yè)管理活動實施監(jiān)督管理D、對物業(yè)管理招標(biāo)活動實施監(jiān)督管理第90題:稅務(wù)行政主管部門有權(quán)依法對物業(yè)管理企業(yè)進行(AB)A、定期、不[定期的稅務(wù)檢查與指導(dǎo)B、違反稅務(wù)規(guī)定行為的處罰第91題:房屋質(zhì)量缺陷是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合(CD)。A、在業(yè)主大會會議上行使投票權(quán) B提出制定和修改業(yè)主公約的建議 C提議召開業(yè)主大會會議第88題:業(yè)主大會會議召開的一般形式是(BD)。A、環(huán)境管理 B、房屋建筑管理 C安全消防管理 D房屋附屬設(shè)備與配套設(shè)施管理8(ABCD)是對物業(yè)管理從業(yè)人員個人素質(zhì)的要求。A、誠實守信，熱情服務(wù) B、遵守守法，愛崗敬業(yè) D、工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)第84題:業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)約定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)有(BC)等。C、雙務(wù)D、諾成第82題:物業(yè)的特征包括(BCD)。A、信息交流B、提高認(rèn)識水平C、科學(xué)決策D充分調(diào)動積極性第80題:物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由(BC)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂。A、竣工圖 B、隱蔽工程的驗收記錄D、設(shè)備技術(shù)清單第77題:物業(yè)管理電子檔案的內(nèi)容包括具有保存價值、已經(jīng)歸檔的有關(guān)物業(yè)管理工作的(ABCD)A、相應(yīng)參數(shù)B、支持軟件C、相關(guān)數(shù)據(jù)D、電子文件第78題:物業(yè)管理人員接待客戶當(dāng)面投訴時，需做到(ABCD)。B、動態(tài)性D、基礎(chǔ)性75題:物業(yè)管理檔案有(ABD)作用。A、水箱剛剛清洗完畢B、埋地管道有滲漏C、水在管道中滯留時間過長第73題:物業(yè)管理檔案可采用(ABCD)等形式。A、項目收集B、任務(wù)落實C、費用結(jié)算第71題:啟動水泵前需進行的檢查包括(ABCD)。A、設(shè)備操作人員 D、專業(yè)維修養(yǎng)護人員第69題:房屋附屬設(shè)備設(shè)施專業(yè)維修人員的巡回檢查，主要是(ABCD)。A、防腐B、調(diào)整C、潤滑D、緊固第67題:房屋附屬設(shè)備日常保養(yǎng)是設(shè)備操作人員對設(shè)備實施清潔、緊固、調(diào)整、潤滑、防腐為主的(AD)保養(yǎng)措施。A、供水部門B、供電部門C、房地產(chǎn)行政主管部門D、物業(yè)管理企業(yè)第65題:房屋設(shè)備的日常養(yǎng)護，是指(ABCD)等單位及有關(guān)人員對房屋建筑內(nèi)部的附屬設(shè)備所進行的常規(guī)性的養(yǎng)護、添裝、管理、修理和改善工作。A、交接班制度B、特種設(shè)備使用人員持證上崗制度C、使用人員崗位責(zé)任制度D、設(shè)備運行值班制度第62題:樓內(nèi)電表、水表要保持鉛封的完好，私自移動或私自開封的，將按(BC)的有關(guān)規(guī)定進行處B、供電部門C、自來水公司第63題:鍋爐(ABCD)，再次使用時需要進行超水壓試驗。A、引下線B、接閃器C、接地線第60題:在房屋供暖、供冷、通風(fēng)系統(tǒng)使用管理方面，應(yīng)要求客戶(ABD)。第58題:建筑室內(nèi)通風(fēng)設(shè)備包括(ABC)。A、消防用水系統(tǒng)B、生活用水系統(tǒng)C、生產(chǎn)用水系統(tǒng)5屬于住宅小區(qū)房屋附屬設(shè)備的是小區(qū)的(ACA、供水箱C、樓內(nèi)電梯5房屋的弱電設(shè)備包括(ABCD)等A、電視監(jiān)控設(shè)備B、消防報警設(shè)備C、廣播設(shè)備D、通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備5以下關(guān)于電梯管理的說法正確的有(ACD)。A、通氣管[C、清通設(shè)備D、抽升設(shè)備5房屋給排水系統(tǒng)包括(ABD)等。B、審核專項維修基金的籌集、使用和管理C、監(jiān)督業(yè)主公約的實施5電梯設(shè)備的(ACD)要持證上崗。4《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對(ABCD)等事項依法作出約定。4目前，我國城市大部分住宅客梯選用的電梯運行速度在1米／秒，此為(低速)梯。4關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的表述，正確的是(栽植一年以上的樹木存活率大于98%)。4由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的日常工作內(nèi)容一般不包括(環(huán)境影響評價)。4(知照性通知)主要用于通知所屬單位或其他有關(guān)單位需要他們知道和了解的事項。3計劃按(性質(zhì))劃分，有單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。3物業(yè)管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是(真實)。3在客戶來電投訴時，物業(yè)管理人員要(表示感謝)。3跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)(工程維修人員)的職責(zé)。物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，(要盡快處理投訴并給客戶答復(fù))。2房屋滲漏水項目維修后，經(jīng)過第一個雨天以后，(物業(yè)管理人員應(yīng)該回訪)。2物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶(投訴回訪)工作。2(發(fā)放鑰匙)是物業(yè)管理企業(yè)辦理客戶人住手續(xù)服務(wù)過程的最后環(huán)節(jié)。物業(yè)管理人員為客戶辦理入住手續(xù)時，首先要(核對客戶資料)。1物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于(物業(yè)管理企業(yè))。1兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一個完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的(共有產(chǎn)權(quán))16智能化建筑的5大要素包括保安自動化系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和(消防自動化系統(tǒng))。1負(fù)責(zé)對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進行審批和動態(tài)管理的部門是(房地產(chǎn)行政主管部門)1公司監(jiān)事會由股東會選出的監(jiān)事和(公司職工民主選舉產(chǎn)生)的監(jiān)事組成。物業(yè)服務(wù)成本測算應(yīng)區(qū)別(不同物業(yè)的性質(zhì)和要求)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。實行政府指導(dǎo)價的具體收費標(biāo)準(zhǔn)，由(業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè))根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價和浮動幅度約定。定性 定量第99題:影響房屋租賃市場預(yù)測的主要因素，包括()。去掉 預(yù)測第97題:物業(yè)管理企業(yè)在對房屋租賃市場進行調(diào)查時，可采用觀察法獲得資料，這種方法的優(yōu)點是()。專有 共有第94題:物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)包括()等 去掉專項維修資金第95題:房屋租賃市場調(diào)查表的設(shè)計應(yīng)注意做到：()。建設(shè)項目 工程建設(shè) 第92題:業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是()的關(guān)系。全選第90題:稅務(wù)行政主管部門有權(quán)依法對物業(yè)管理企業(yè)進行()。去掉物業(yè)服務(wù)費第88題:業(yè)主大會會議召開的一般形式是()。全選第86題:()是對物業(yè)管理從業(yè)人員個人素質(zhì)的要求。去掉 頭腦靈活第84題:業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)約定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)有()等。雙務(wù) 諾成第82題:物業(yè)的特征包括()。全選第80題:物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由()與物業(yè)管理企業(yè)簽訂。全選第78題:物業(yè)管理人員接待客戶當(dāng)面投訴時，需做到()。去掉 規(guī)范第76題:為了盡可能齊全地收集物業(yè)管理檔案資料，應(yīng)收集()等物業(yè)施工及驗收階段的資料。全選第74題:物業(yè)管理檔案具有()的特點。全選第72題:如果客戶報告說發(fā)現(xiàn)自來水管流出的水渾濁，可能會是因為()。全選第70題:房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常維修的工作環(huán)節(jié)包括()。預(yù)防 檢查第68題:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護工作的具體實施，一般應(yīng)由()完成。全選第66題:房屋附屬設(shè)備日常保養(yǎng)主要是以設(shè)備操作人為主對設(shè)備實施清潔、()等檢查和預(yù)防性的保養(yǎng)措施。全選第64題:對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護負(fù)有一定責(zé)任的單位有()。全選第62題:樓內(nèi)電表、水表要保持鉛封的完好，私自移動或私自開封的，將按()的有關(guān)規(guī)定進行處理。去掉絕緣第60題:在房屋供暖、供冷、通風(fēng)系統(tǒng)使用管理方面，應(yīng)要求客戶()。去掉載貨電梯第58題:建筑室內(nèi)通風(fēng)設(shè)備包括()。供水箱 樓內(nèi)電梯第56題:房屋的弱電設(shè)備包括()等。衛(wèi)生設(shè)備 熱水供應(yīng) 消防設(shè)備第54題:城市的供水系統(tǒng)有()。監(jiān)督 審核第51題:電梯設(shè)備的()要持證上崗維修使用 運行第52題:房屋的排水設(shè)備包括()等。熱水第49題:《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對()等事項依法作出約定。95%第47題:目前，我國城市大部分住宅客梯選用的電梯運行速度在1米／秒，此為()梯。高大雜草第45題:關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的表述，正確的是()。經(jīng)濟 第43題:由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的日常工作內(nèi)容一般不包括()。計劃第41題:()主要用于通知所屬單位或其他有關(guān)單位需要他們知道和了解的事項。合理配置第39題:計劃按()劃分，有單位計劃、