【正文】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。會做得更好，走的更遠，收益的更多。我相信，在我院各位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在我院各個科室的密切配合下，在我們科室各個成員的精誠合作下?；厥走^去，我們一路走來，充滿艱辛和喜悅。成績只能代表過去，我們要面對的是未來的繼續(xù)工作。在已過的一年中所我所在科室雖取得了一定的成績和微小的收獲。除一對一進行宣教外，還采取了畫報、dvd播放等途徑。六、定期組織護理人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化三基訓(xùn)練，努力提高每一位護理人員的業(yè)務(wù)水平，定期組織護理人員進行科內(nèi)三基理論及操作技能考試。對病人及病室環(huán)境衛(wèi)生落實到個人。四、對搶救藥品和器材及無菌物品，進行規(guī)范化管理。鼓勵護士在工作中、業(yè)務(wù)上超越自己，尊重人才、做到事得其人、人盡其才、才盡其用，充分利用人才資源，發(fā)揮其聰明才智，有計劃的培養(yǎng)一支強有力的護理隊伍。搞好上下團結(jié)，使大家同心同德干事業(yè)，并能把工作的成績、利益、榮譽和自己下屬同享，能做到寬容大度，實事求是，能以職業(yè)道德規(guī)范嚴格要求自己。推動以病人為中心的服務(wù)理念，牢固樹立一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。牢記態(tài)度是基礎(chǔ)、技能是關(guān)鍵。社會在不斷的進步和發(fā)展，人們對物質(zhì)文明和精神文明也隨之提高，我們應(yīng)該隨著現(xiàn)實的醫(yī)療環(huán)境及復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系去改變，與時俱進，給自己的定好位，用與眾不同的服務(wù)方式去贏取病人的認可，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系去努力，去贏得患者好的口碑、去贏得屬于我們自己的生存平臺?，F(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：一、認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，認真負責(zé)。產(chǎn)科是一個特殊的高風(fēng)險科室。護士長作為科室的管理者，在科室護理工作中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指導(dǎo)、監(jiān)督等作用。xxxx年對于我來說，是進步的一年，也是收獲的一年。年輕護士的基礎(chǔ)理論知識和?？谱o理知識還需學(xué)習(xí)，服務(wù)的積極性和主動性有待進一步增強。產(chǎn)科各項工作指標(biāo)完成如下：全年年共接生221人開展早接觸早吸吮100%、實行母嬰同室100%圍產(chǎn)兒死亡率0%工作人員母乳喂養(yǎng)技巧合格率100%活產(chǎn)新生兒死亡率0產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)宣教率100%九、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調(diào)動護士的積極性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。八、加強產(chǎn)房的管理，積極控制醫(yī)院感染嚴格按照醫(yī)院重點部門管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各種急救流程及各種急危重癥的應(yīng)急預(yù)案，在搶救車里添加產(chǎn)科各種急危重癥的?？朴盟?，落實各項消毒隔離制度，加強各種感染監(jiān)測，完善了產(chǎn)房工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。(五)特向醫(yī)院申請電磁爐一個，為分娩產(chǎn)婦提供方便。(四)產(chǎn)科服務(wù)上也借鑒責(zé)任制護理的模式,運用一對一陪產(chǎn)式助產(chǎn)工作方式，讓孕婦得到了整體服務(wù)。(二)為剛分娩的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水。(二)完善護理查對制度,針對我科醫(yī)生停醫(yī)囑不定時的情況,特制定了雙人雙班查對制度,即每天下午白班和總務(wù)查對醫(yī)囑后,夜間上夜和助產(chǎn)士再次查對醫(yī)囑,避免了漏執(zhí)行和重復(fù)執(zhí)行的現(xiàn)象.五、我們科室年青護士較多，為了讓她們有變得更加自信,在科室里倡導(dǎo)好學(xué)、上進的思想觀念,積極參加醫(yī)院組織的各項活動:如12操作比賽及知識競賽,我科汪奇美、張輝、冉小梅等，均積極參加了這些活動,并在知識競賽活動中取得了三等獎的好成績，這些活動的參加,既讓他們在活動中得到快樂,也讓他們在活動中成長!與此同時,我科護士唐靜被評為”優(yōu)秀護士”!六、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力我科根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。另外，對新入科護士有一對一的護理老師帶教，盡快適應(yīng)本職工作，對工作一年以上的護士積極鼓勵其繼續(xù)學(xué)習(xí)，并讓她們以各種形式自學(xué)，提高學(xué)歷，今年有兩名護士取得?？茖W(xué)歷,護士長取得主管護士職稱.四、嚴格核心制度的落實,減少護理差錯的發(fā)生?？苾?nèi)學(xué)習(xí)是利用每天晨會時間進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練，從而不斷提高科內(nèi)護士的?？浦R水平。今年4月開始在科內(nèi)實行責(zé)任制護理,將病區(qū)分為AA2兩個責(zé)任區(qū),分別設(shè)兩名責(zé)任護士,責(zé)任護士負責(zé)對所分管病人的病情觀察，落實治療性護理和健康教育、心理護理、生活護理，做到全程全方位護理,保證責(zé)任護士管床到位，責(zé)任到人，：洪瑛、李麗,她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并參與一些管理工作，提高了自己的綜合素質(zhì)，同時也得到了一些病人家屬的好評!(三)改變排班模式,在護理排班上為了適應(yīng)中午手術(shù)交接多，減輕中午護理工作壓力，由原來的一名護士上8AM到4PM的模式,改成讓兩名責(zé)任護士上8AM到4PM的模式,減少中間交接，既讓護理人員接受，又保證了護理安全。二、今年隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院的深入開展，結(jié)合我科實際情況，從以下幾個方面制定優(yōu)質(zhì)護理措施：(一)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在科室里劉主任經(jīng)常強調(diào),我們的護理工作就是服務(wù)工作,我們要更新觀念，做好服務(wù)工作,在服務(wù)中不僅要做到文明用語、還要語言溫暖,在實際工作中，我們不僅對婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱呼,對產(chǎn)科病人更是用“乖乖”來作為對她的尊稱。做到“三短”、“六潔”。利用各種形式，為出院產(chǎn)婦提供母乳喂養(yǎng)支持。健全母乳喂養(yǎng)支持組織。按配奶間的管理要求，制定配奶工作流程及制度，并張貼上墻，配奶間設(shè)有專人進行管理，非本病房工作人員不得進入配奶室，進入配奶室需洗手、帶帽子及戴口罩。開展母乳喂養(yǎng)咨詢門診，每周一由產(chǎn)科資深助產(chǎn)士負責(zé)坐診，服務(wù)內(nèi)容包括糾正母乳喂養(yǎng)的錯誤姿勢、乳頭皸裂的護理、母乳不足的指導(dǎo)、嬰兒吸吮困、產(chǎn)后乳脹的處理、特殊乳房的哺乳技巧等，針對產(chǎn)婦的問題，逐一解答，并完善母乳喂養(yǎng)咨詢門診記錄，將產(chǎn)婦的基本信息、所咨詢的問題、聯(lián)系電話、處理情況、接診人及回訪效果等記錄完整。改變了原來孕婦學(xué)校只有護士長授課的方式，增加產(chǎn)科醫(yī)師參與授課，使孕產(chǎn)婦獲得更多、更全面的孕期保健知識、分娩知識及母乳喂養(yǎng)等相關(guān)知識。20xx年對全院工作人員實行復(fù)訓(xùn)3小時，新上崗人員實行崗前培訓(xùn)9小時。出院后，定時電話回訪孕產(chǎn)婦對母乳喂養(yǎng)知識及技能的情況，并及時給予指導(dǎo)。產(chǎn)后將母乳喂養(yǎng)納入查房內(nèi)容，醫(yī)護人員在查房時必須對母乳喂養(yǎng)的好處進行宣傳、指導(dǎo)母親喂奶體位和含接姿勢、手法擠奶，指導(dǎo)母親早開奶、勤喂奶、按需哺乳、不限時間和次數(shù)、嬰兒睡眠超過3小時或奶脹時叫醒嬰兒進行喂奶，指導(dǎo)母親不要給嬰兒橡皮奶頭作為安慰物，以免產(chǎn)生奶頭錯覺，加強對剖宮產(chǎn)術(shù)后母親的護理和指導(dǎo)等。住院后由責(zé)任護士進行母乳喂養(yǎng)的知識和技能宣教。加強孕產(chǎn)婦的母乳喂養(yǎng)知識宣教。鼓勵按需哺乳，針對每個個母乳困難的產(chǎn)婦具體情況進行個別指導(dǎo)。指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的喂哺體位、含接姿勢和擠奶手法。落實xx醫(yī)院工作管理制度。均無醫(yī)務(wù)人員向孕產(chǎn)婦及其家屬推薦母乳代用品和提供母乳代用品樣品等現(xiàn)象。在醫(yī)院內(nèi)禁止張貼母乳代用品銷售廣告，禁止銷售母乳代用品，禁止公司向母親、醫(yī)護人員贈送母乳代用品和樣品。(3)將母乳喂養(yǎng)的三個十條規(guī)定張貼在母嬰所到之處。(1)制定了書面母乳喂養(yǎng)政策，并傳達到了所有的醫(yī)護人員。并于x月xx日通過了市衛(wèi)計局開展市級xx醫(yī)院復(fù)核，xx月份后我們又重新進行了整改，準(zhǔn)備迎接省級xx醫(yī)院復(fù)核。今年實習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。引進新的理念和技術(shù)，改進工作，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，在科室中樹立一種傳、幫、帶、教的良好氛圍，倡導(dǎo)以老帶新地方法，鞏固基礎(chǔ)知識，訓(xùn)練基本功，將常用操作項目納入日?？己?，同時，督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù)，并加強?？浦R學(xué)習(xí)。開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作。規(guī)范婦產(chǎn)科門診管理。嚴格產(chǎn)房管理，不斷提高助產(chǎn)質(zhì)量。將工作細化，進行分工，護理文書書寫由責(zé)任護士、組長和護長三人負責(zé)，形成責(zé)任護士責(zé)任下完成病歷，組長把關(guān)，護長質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進工作細節(jié)入手：改進查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性?？剖易o士偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，?？浦R欠缺，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護理工作入手，嚴格執(zhí)行查房程序和交接班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開展?？平】抵R教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。發(fā)揮大家的智慧和力量，事必躬親，通過我的管理和全科室護士的配合，我們科室現(xiàn)在可以說是井井有條，每個人的工作熱情很高，工作效率有效，成績突出。據(jù)了解，目前我國糖尿病患者患病率為居世界前三，面對我國這么多的`糖尿病患者，護理工作者們肩負著艱巨的任務(wù)，通過一系列的學(xué)習(xí)，我們體會到糖尿病治療應(yīng)以預(yù)防為主，防治并重，解除病痛，盡自己的最大努力為患者服好務(wù)。因我科糖尿病病患較少，缺乏實踐的機會，所以只能在有限的條件下，使用血糖儀對自己的血糖進行檢測，以達到學(xué)會正確使用血糖儀的目的。二、正確使用相關(guān)醫(yī)療儀器監(jiān)測糖尿病病患的病情變化。我科收治的病患均為產(chǎn)婦，本身就需要良好的護理和照顧，而糖尿病產(chǎn)婦在分娩時發(fā)生危險的可能性比普通產(chǎn)婦更高，更需要精心的呵護和關(guān)心，所以我科定期組織全科護士進行一次糖尿病護理基本知識的學(xué)習(xí)。護理表格書寫要求繼續(xù)培訓(xùn)。不足之處：護士長及帶教組長忙于日常事務(wù)，疏于病房管理。在下一步工作中，加強護患溝通。六、加強與患者的溝通，大力宣傳健康宣教，提高服務(wù)質(zhì)量。四、鼓勵加強人文知識學(xué)習(xí)，提高護士的整體素質(zhì)。加強思想品德教育，勇于奉獻精神，促進其對護理工作的認識。在日常護理工作中加強監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，令其改正。近幾年來，我科人事變動較大，低年資護士較多，為了保質(zhì)保量，高效率的完成工作，必須加強對低年資護士的培養(yǎng)，使他們盡快的成長起來。二、治療護理處置人次1408，其中輸液1174人次肌肉注射241，皮內(nèi)注射100人次，輸血15人次，輸血漿5人次，抽血322人次，吸氧470人次，會陰護理1166人次，灌腸146人次，術(shù)前備皮142人次，導(dǎo)尿141次，換藥250人次，口服藥1976人次，臍護210人次，新生兒143人次，分娩61人次，手術(shù)114人次，理療647人次。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量！產(chǎn)科護士長工作述職報告420xx年，我科護理工作遵循以“病人”為中心，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，切實提高護理服務(wù)質(zhì)量為主題的宗旨，