【正文】 部門，只有確切知道公司公司的職工數量信息，接下來計算工資、個人所得稅、福利費等其他工作才能順利進行，假如職工人數有誤，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災難性得損失。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案，并不斷進行調整和完善。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內部基礎管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》。現(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結如下：一、公司人力資源管理體系的建立和完善公司組織架構的完善及人員編制的確定人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據實際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當的調整，以期使公司的人員與崗位設置情況達到的配置，可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用。人力資源部在公司領導的正確領導下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。商場營業(yè)員工作總結 篇12人事主管一職，在公司的人員調派，招聘，各種職位崗位職責的制定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用，人事主管年終工作總結。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信，全福元將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑“全福元百年老店”！同志們，我的演講即將結束了。愛，是我們共同的語言！面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標——“做行業(yè)中的營業(yè)員”！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言。我們都是xx優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，xx才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。愛，是我們共同的語言!面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標“”做行業(yè)中最好的營業(yè)員“”!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累?！痹捠沁@么說的，可來到xx工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。(2)進行深夜班檢查。(3)值班經理、值班主管下班。關閉后門 防損部和持鑰匙人鎖好后通道門(1)由上至下分層鎖門。(5)檢查電源、水閥、煤氣等有否關閉。(3)照明設備由里向外、由上至下程序關閉。清場 防損主管、防損員、值班經理或值班主管一起進行從四樓至一樓的清場工作(1)清場時檢查各個角落是否有未離場人員滯留。(4)防損員進行營業(yè)員下班例行檢查。(2)營業(yè)員例會后只準走員工通道下班。(8)防損部做好貨款保衛(wèi)、護送工作。(6)組織晚會。(4)專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數量。(2)防損部在送走最后一名顧客后關閉大門。(5)指示營業(yè)員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。(3)觀察員工服務狀態(tài)，保證服務質量。1晚班收班前巡場在下班前進行一次全面檢查(1)了解場內顧客情況。(3)后場運轉情況記錄。1值班經理值班主管填寫當班日記記錄全天賣場、后場情況(1)員工情況記錄。(3)退換商品的存放、處理。1值班經理到倉庫巡視對倉庫收退貨情況逐一了解(1)了解當日的收貨情況，庫存商品存量及分類安全、清潔等。(2)與各部主管、柜組長一起總結經驗，尋找差距。(4)值班主管、必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。(3)對就餐時崗位空虛的事件必須嚴肅處理。12. 員工晚餐 17：30—18：30員工分兩批到飯?zhí)镁筒?1)第一批打卡就餐時間17：30—18：00，第二批打卡就餐時間18：00—18：30。(3)做好保密和保管工作。：30—16：00收銀主管提前十分鐘到財務室與出納做好點鈔準備工作(1)按點鈔流程配合收銀員點鈔，并做好記錄。(5)檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。(3)填寫交接班本，柜組完成工作交接。晚班員工上班、工作交接、早班員工下班14：30晚班員工上班，早班同晚班開始全面補貨及工作交接，16：00早班員工下班保安嚴格檢查(1)需交接數量的商品進行數量清點并登記。(16)對各級、各部門反映的情況作答復，協(xié)調或向級匯報處理。(14)是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內容。(12)檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。(10)宣傳、促銷力度是否足夠。(8)商品質量、包裝質量。(6)注意季節(jié)性商品的更換。(4)跟蹤各柜組、專柜商品補、退貨情況，確保銷售的需要。(2)檢查賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等。(4)收銀高峰期，經理、值班主管須調派人手至收銀臺協(xié)助。(2)營業(yè)高峰期、節(jié)假日，經理、各部門主管必須在現(xiàn)場巡視和加強管理。(5)值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。(3)第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位。員工午餐 員工分兩批到飯?zhí)镁筒?，管理人員也應分兩批至飯?zhí)镁筒?1)11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。(2)待辦事項記錄、交接記錄。(3)贈品一般在服務臺領取，賣場內只放樣品。贈品處理 贈品進場和出場都須依流程進行(1)贈品進場必須經防損人員貼上“贈品”標簽。(2)必須嚴格檢查生產日期、保質期等。(3)因商品保質期、產品質量、產地、標價簽、服務態(tài)度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰。(1)了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。(3)經理檢查并指導修正各部門的工作。經理、主管進入賣場指導工作各部主管深入柜組檢查和指導工作，經理進入賣場定點巡查各部工作狀況(1)主管檢查各區(qū)域人員狀況，與柜組長、領班進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。(4)對各部門間協(xié)調溝通。(2)各部主管對本部門及柜組甚至單品進行銷售分析。顧客魚貫進場，還原人員遞購物車籃二、營業(yè)中工作各部主管分析本部銷售狀況，經理檢查督導各部主管查詢前一日部門、柜組、單品的銷售狀況并進行分析，總結相應的改進措施。臨時抽調兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾1015度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。(六)8:008:05迎接顧客進場播音室播放迎賓曲。(五)8:00開啟大門及電梯 值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯值班主管或防損部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客情況。檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。(四)7:458:00值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進行指導檢查各柜組、各專柜在開門前的一切準備工作是否按要求進行。各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調笑、串崗或進入非所在服務區(qū)域。專柜營業(yè)員須對本專柜的貨源進行補充、衛(wèi)生進行清潔。傳達上級指示，精神及促銷信息等?？偨Y目前工作中存在的問題及改正方法。(二)7:357:45晨會召開：各部門管理人員組織早晨例會,值班主管巡視各部晨會組織情況通報部門、柜組銷售狀況。電工開啟照明設備,空調設備并檢查各項設備運轉情況。我們都是xx優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，xx才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。愛，是我們共同的語言！面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標，最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。以下是我上半年的工作總結。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的?！痹捠沁@么說的，可來到xx工作之后，工作的39?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領導的批評和監(jiān)督。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領導布置的每一項任務?，F(xiàn)只等相關輔助設備到位就可投產運作。最后生產部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。我主要負責生產線日常的跟進和數據上報、報表填寫，設備的調試。從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導，JACKY安排同事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當給予支持指導。并多次提住有效的意見并采納。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。整改后的各項交接工作。b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作。通過這些調查，了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路?？呻S著經濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。關于顧客忠誠度管理方面的問題。關于以顧客服務為導向方面的問題。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調努力，在汗水和智慧的39。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價xxxxxx超市是信得過的門店，說秤很準確，錢不數錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到xxxxxx一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠……xxxxxx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在xxxxxx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xxxx超市，就是我最大的安慰。我的為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當自家人，所以我把xxxx店當自己的事業(yè)對待。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。商場營業(yè)員工作總結 篇6我于20xx年3月參加xxxxxx一店工作，十個多