【正文】 入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。再者，通過在前臺的實習，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的`任務(wù)。其次，讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!前臺接待個人工作總結(jié)8首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現(xiàn)。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!五，以大局為重，不計較個人得失。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!酒店前臺接待半年工作總結(jié)四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。從而，影響我們以后的人生。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的39。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。所以我們都會用心的去做每一件事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。平時用心參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，用心去配合，不找理由推脫。及時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或職責人進行調(diào)度、傳遞、匯報。有了對其重要性的認識，所以我們必須要認真做好本職工作。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的`鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。前臺接待個人工作總結(jié)4時光任冉，以下就是為您提供的前臺接待個人年終總結(jié)。加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。x演講比賽獲三等獎，目前正在用心籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。五、其他工作在完成本職工作的`同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并用心參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會。報送信息x篇，采編x之窗x期。至x月底，共接待公安查詢x次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。四、綜合事務(wù)工作x年x月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。一年來，錄入報銷單據(jù)x余份。在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。一年來，共安排內(nèi)部會議x次以上。二、會議接待方面參與接待了x全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、x分公司與x分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，用心協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。一、前臺接待方面x年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導帶給了方便，也為客戶帶給了方便。前臺接待個人工作總結(jié)3時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。五、其他工作。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。至xx月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。xx年xx月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。合同錄入20余份。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。內(nèi)部會議管理。外部會議接待。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。前臺接待個人工作總結(jié)2一、前臺接待方面。加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。xx演講比賽獲三等獎，目前正在用心籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并用心參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會。報送信息x篇，采編xx之窗x期。至x月底，共接待公安查詢x次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。四、綜合事務(wù)工作xx年x月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。一年來，錄入報銷單據(jù)x余份。在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。一年來，共安排內(nèi)部會議x次以上。二、會議接待方面參與接待了xx全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，用心協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。一、前臺接待方面xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導帶給了方便，也為客戶帶給了方便。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！第五篇：前臺接待個人工作總結(jié)前臺接待個人工作總結(jié)15篇前臺接待個人工作總結(jié)1時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。五，以大局為重，不計較個人得失。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。四，做好倉庫管理。為公司節(jié)約每一分錢。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。有時