【正文】 業(yè)經(jīng)理人市場，因此企業(yè)家們一直以來既是公司董事長，又是總經(jīng)理，整天忙于做大做強家族企業(yè)，常常無暇思考制定傳承計劃。筆者經(jīng)過調(diào)查分析，家族企業(yè)缺乏代際傳承計劃的原因主要有以下兩個方面。正因為此，在任者“不愿讓位”或不愿全部放手是家族企業(yè)代際傳承的首要障礙。大量的研究表明，家族企業(yè)的代際傳承決策和過程都是在在任者的領(lǐng)導(dǎo)控制下進行的。但是正因為企業(yè)是他們一磚一瓦建立起來的，投身企業(yè)之中不僅是家族企業(yè)家的一份工作，更成為他們的一種生活方式，企業(yè)本身已經(jīng)成為他們生命不可分割的一部分，因此很多家族企業(yè)家都“不愿讓位”。他們憑借著個人卓越的能力，少有的財務(wù)資本以及良好的人際關(guān)系抓住了改革開放這個時代機遇，艱苦的建立了自己的企業(yè)。因此，國內(nèi)還缺少對家族企業(yè)接班問題較為系統(tǒng)成熟的研究，當(dāng)前國內(nèi)研究主要集中在家族企業(yè)代際傳承的原因，繼承人選擇的標(biāo)準(zhǔn)，繼承人的培養(yǎng)，權(quán)力交接過程中產(chǎn)生的問題，以及繼承人如何與企業(yè)和員工相處等多個獨立的方面，對于家族企業(yè)代際傳承進行系統(tǒng)分析并提出系統(tǒng)解決方案的研究尚不多見。究其原因，一方面我國家族企業(yè)接班出現(xiàn)時間尚短，無法進行跟蹤研究。關(guān)于代際傳承：家族企業(yè)的代際傳承也被習(xí)慣稱為接班，主要是指所有權(quán)和管理權(quán)在家族成員代際間的轉(zhuǎn)移，是子女為繼任家族企業(yè)所經(jīng)歷的長時間的學(xué)習(xí)和實踐過程，區(qū)別于公司制企業(yè)的CEO傳承。如聯(lián)想集團就被認定是民營企業(yè)的，但它不是家族企業(yè)。而家族企業(yè)往往通過對企業(yè)控制權(quán)來界定，通過判斷該企業(yè)是否通過“家族成員”共同控制了企業(yè)的資產(chǎn)，進而掌握了企業(yè)的經(jīng)營方向來界定該企業(yè)是否是家族企業(yè)。兩者在概念和實質(zhì)上都具有差異。廣東技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文二、家族企業(yè)代際傳承的界定與研究現(xiàn)狀（一）研究對象界定本文對家族企業(yè)的界定是:具有法定公司形態(tài)的，企業(yè)控制權(quán)高度集中的，由家族人士，以及具有親密關(guān)系的如同學(xué)、朋友、同鄉(xiāng)等共同掌握企業(yè)資產(chǎn)和經(jīng)營權(quán)的企業(yè)。當(dāng)這一群時代弄潮兒光榮謝幕之前，擺在他們面前的是企業(yè)的未來何去何從？——這是任何家族企業(yè)在成長過程都不能回避的代際傳承問題。圖1 世界部分國家和地區(qū)家族企業(yè)占登記注冊公司的比例圖眾多研究顯示，只有約30%的家族企業(yè)能夠延續(xù)到第二代，能夠成功地傳遞至第三代的則僅為10%15%。圖1列出了一些國家和地區(qū)家族企業(yè)占登記注冊公司的比例。蓋爾西克等人的研究，由家族所有或經(jīng)營的企業(yè)在全世界企業(yè)中所占比例在65%85%左右，2010年財富500強中約36%的企業(yè)為家族所擁有。第五篇：畢業(yè)論文正文最終修改版家族企業(yè)代際傳承問題分析和對策研究一、研究背景與意義家族企業(yè)作為一種最古老的企業(yè)組織形態(tài)，在世界各地都大量地存在和發(fā)展著，并在各國的經(jīng)濟發(fā)展和社會就業(yè)方面扮演著非常重要的角色。但是，這些知識又是不夠的，所以我今后一定更加努力學(xué)習(xí)。在論文資料的搜集過程中，我也得到了老師及同學(xué)的幫濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文助，再次表示感謝。通過和大家的交流擴大了我的視野。根據(jù)老師提出的寶貴意見，我修改了論文，并最終完成它。劉海泉老師平時工作繁忙，但卻認真地指導(dǎo)我寫畢業(yè)論文。讓我們做一個禮儀使者，共創(chuàng)一個充滿愛的美麗新世界！三萬英尺高空，承載夢想的羽翼，帶著我們心中對天空那份摯愛與不朽的依戀，向所有航空界的辛勤工作者們致敬。將“濃墨書卷”于循循漸進中升華，氣質(zhì)與涵養(yǎng)才得以進化提煉。所以注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度，展示開朗個性，廣交各界朋友，待人和善，處世大度。它不單表現(xiàn)在職業(yè)禮儀、行為舉止、儀表儀容、操作技能等具體方面，同時又為通俗中的內(nèi)在與外在的綜合、氣質(zhì)涵養(yǎng)的升華、積極向上的生活態(tài)度和圓潤玲瓏的處濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文世之道。要有較強的組織能力和分析、解決問題能力服務(wù)工作要有計劃、有步驟地開展，準(zhǔn)確掌握其程序和應(yīng)急補救措施，以便順利應(yīng)對乘客隨時出現(xiàn)的突發(fā)狀況。要有出色的表現(xiàn)能力和表達能力想要給乘客留下美好的第一印象，就要把自己的對乘客的關(guān)心、體貼通過語言、行動和表情表現(xiàn)出來，在表現(xiàn)力中，完整、準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_自己是至關(guān)重要的；而表達能力強則可能吸引乘客、打動乘客、起到說服乘客的特殊作用。[6]（三）工作特殊性培養(yǎng)方向從對待工作的特殊性上分析，一名合格的空乘人員在接受專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)時，同時應(yīng)加強一定的個人能力培養(yǎng)。在社交活動中，具有較高文化修養(yǎng)的人往往容易成為受人歡迎的焦點，廣泛涉獵各種書籍，不斷充實自己，既是加強自身修養(yǎng)的需要，也是人際交往的要求?，F(xiàn)代禮儀要求人們具有良好的心理素質(zhì)，沒有健康積極的心態(tài)，就很難在待人接物時表現(xiàn)出主動熱情，更不可能做到彬彬有禮、自尊自信。航空服務(wù)職業(yè)的特殊性，要求空乘人員必須培養(yǎng)出一種富有愛心、耐心、細心和責(zé)任心的完美個性。個性反映出一個人的涵養(yǎng)，加強禮儀修養(yǎng)，必須注意個性的自我完善。一個人禮儀修養(yǎng)的高低是受道德修養(yǎng)水平而制約的，優(yōu)良的道德品質(zhì)本身就是一種魅力，有德才會有禮，修禮必先修德，大力加強道德修養(yǎng)對于提高禮儀修養(yǎng)水平是十分重要的。總之，對不同的旅客，需要你不同的角色定位，能找準(zhǔn)你的位置，將你的角色作用發(fā)揮到最好，發(fā)揮到極至，你就是成功的，你就是當(dāng)之無愧的最出色的空中小姐，你將成為公司的掌上明珠，成為企業(yè)的寶貝。從而更加明確作為一名乘務(wù)員，面對不同的服務(wù)對象時自己身份的定位。在家里，你是父母的掌上明珠，是父母的心肝寶貝，走進空中乘務(wù)員的隊伍，需要你轉(zhuǎn)換自己的角色，將熱情和才智投入到你經(jīng)過反復(fù)斟酌而毅然選擇的職業(yè)上來，并為此不斷努力。（一）空乘人員的角色定位當(dāng)我們用大量的美好的語言來描述、贊美“空姐”“空少”這個稱呼時，我們宣揚的是美、是愛、是善，是真和情。由于人的性格氣質(zhì)、內(nèi)在修養(yǎng)和行為習(xí)慣的不同，每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博學(xué)識、精深思維能力為核心，凝聚出每個人不同的氣質(zhì)特征。[5]三 空乘人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)不是天生具備，而是后天磨練的成果。美化作用：禮儀是人類生活經(jīng)驗的總結(jié)。教育作用：禮儀蘊含著豐富的文化內(nèi)涵，是一種高尚、美好的行為方式。禮儀所表達的意義主要是尊重，尊重可以使對方在心理需要上感到滿足、愉悅，進而產(chǎn)生好感和信任。4禮儀修養(yǎng)在空中乘務(wù)工作中的重要作用溝通作用：熱情的問候、友善的目光、親切的微笑、文雅的談吐、得體的舉止等，可以使人們成功的溝通與交流，有利于擴大社會交往，促進事業(yè)成功?？梢哉f，空姐既要上知天文下知地理，還要全面掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念?？炭鄬W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。熱情開朗的性格。有吃苦耐勞的精神。服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸形成的。在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務(wù)的競爭。清楚對自己職業(yè)的熱愛不是一時的沖動和貪圖外表的光環(huán)，當(dāng)自己理想中的美好生活被現(xiàn)實的辛苦擊破后，還能一如既往地積極、熱情、周到、有禮、負責(zé)、勤懇、任勞任怨，才算是真正的執(zhí)著與鐘愛。從實踐中的具體運作凝結(jié)出精粹的理論指導(dǎo)，用時間的磨練在腦中形成一種深刻濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文意識，逐步轉(zhuǎn)化為引人深究的思想內(nèi)涵，引發(fā)共鳴。機智幽默；此為交際上的潤滑劑，要靈活運用它處理交際可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和局面，是雙方變得輕松愉快。所以要掌握豐富周全的服務(wù)技能，并注意在以下幾方面鍛煉提高自己：遇事不慌，沉著穩(wěn)定；當(dāng)遇到突如其來的事情或問題時，要保持鎮(zhèn)靜，不驚慌失措，并且迅速地處理問題的對策。尤其是由于不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時，旅客極易產(chǎn)生急躁情緒，意識沖動，做出一些出格的事情。”這就是說話的藝術(shù)。這時，你可到頭等艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果，這就需要我們要掌握不同的語言技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發(fā)脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務(wù)的說話技巧。要懂得控制自己的情感，以平穩(wěn)的心態(tài)和得體的語言為旅客服務(wù)。熱情誠懇的態(tài)度濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文真誠地歡迎乘客，在服務(wù)中正面面對客人，持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑，使用敬語尊稱和規(guī)范儀態(tài)，映入乘客的眼簾，用明朗的心情感染乘客，用一雙會說話的眼睛傳遞乘客溫暖與喜悅。除了純粹外在的條件如相貌、身材著裝、化妝、姿態(tài)外，更重要的是自身內(nèi)在的氣質(zhì)和修養(yǎng)，這是需要一個長時間的磨練和積累才會擁有的高雅風(fēng)度?？粘巳藛T接待乘客時應(yīng)儀表優(yōu)美莊重，大方得體。態(tài)度意為靜與動的化身，靜動合二為一，方顯內(nèi)在與外在自然流露之美，源于微笑，亦為二者綜合。一視同仁——乘客千差萬別、各色各態(tài)，無論國籍、膚色、地域，切莫以貌取人，一律持以微笑待之。健康微笑——微笑應(yīng)該是健康的、爽朗的、利用一切機會保持良好的心態(tài)和健康的體魄，將甜美的笑容時時刻刻掛在臉上。眼中含笑——眼睛是心靈的窗口，懷著一顆真摯而忠誠的心看待自己的職業(yè)，用最貼心的話語為乘客服務(wù)，你的眼睛自然就會笑得神采飛揚。因此要笑得真誠笑得甜美，就需要掌握八個正確微笑的原則：主動微笑——首先向?qū)Ψ轿⑿?，然后再開口說話表示歡迎和交談，會給人彬彬有禮、熱情開朗的印象，便營造出了一個真誠、友善并對自己有利的氣氛與場景，與此贏得對方滿意的回報。泰國航空公司就直截了當(dāng)?shù)匕盐⑿Ξ?dāng)成商品做起了廣告“請乘坐平軟如沙的泰航飛機，到泰國享受溫暖的陽光和難忘的微笑吧！”法國巴黎被稱為“微笑的城市”，他們不僅濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文僅在各種服務(wù)工作中使你感受巴黎的微笑，而且非常重視關(guān)于微笑的宣傳，你會看到在各種服務(wù)場所的墻上或櫥窗里宣傳的不只是商品還有那迷人的微笑。[3] 2 空乘人員禮儀修養(yǎng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)親和的微笑微笑服務(wù)是服務(wù)人員美好心靈和真誠態(tài)度的外化表現(xiàn)，是服務(wù)中與客人交流、溝通的橋梁。在不同的時間場合，針對不同的對象，空乘人員采用的禮儀有所不同。因此，無論從自身工作小的方面，還是從航空公司、民航系統(tǒng)乃至國家形象大的方面來講，空乘人員都應(yīng)必備高水準(zhǔn)的職業(yè)禮儀素養(yǎng)。乘務(wù)員是航空運輸中直接面對乘客的窗口，俗話說：“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。因此，空乘人員要刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、嚴格遵守禮儀規(guī)范，提升內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)，塑造美好外在形象，從而提高航空公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。而禮儀修養(yǎng)又是空中乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)中的一個重要組成部分。二 空乘人員禮儀修養(yǎng)的重要性（一）了解空乘人員禮儀修養(yǎng)的涵義飛機客艙服務(wù)是民航運輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)行業(yè)內(nèi)普及、推廣服務(wù)禮儀，不僅有助于提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)，還可以進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地滿足服務(wù)對象的需求。當(dāng)服務(wù)人員執(zhí)行程序化服務(wù)時應(yīng)主要著眼于服務(wù)對象的共性要求，并在此基礎(chǔ)上延伸出更加細化、具體、更貼近服務(wù)對象要求的個性化、人性化服務(wù)，從而體現(xiàn)卓越的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣與服務(wù)人員素質(zhì)的高低緊密相關(guān)。隨著社會的日趨成熟，現(xiàn)代人對文明的要求越來越高。（二）對服務(wù)禮儀的認識服務(wù)禮儀，是禮儀在服務(wù)行業(yè)中的具體運用，是從事服務(wù)行業(yè)的人員在自己的崗位上完成本職工作所應(yīng)具備和嚴格遵守的行為規(guī)范。[2] 學(xué)習(xí)現(xiàn)代社會禮儀，不僅可以內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，還可以增進交往。禮儀絕不是肢體語言動作的簡單模仿，而是一個人內(nèi)在修為和涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)。作為一個現(xiàn)代人，不學(xué)禮則不知禮；不知禮則必失禮；不守禮則會被人視為不講禮。簡而言之，禮儀，就是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往；即人際交往的基本規(guī)則。任何“禮”的基本道德要求，都必須借助于規(guī)范的、具有可操作特征的“儀”，才能恰到好處地得以表現(xiàn)?！岸Y”的基本要求是每個人都必須尊重自己、尊重別人、尊重社會?！睆谋举|(zhì)上講，“禮”是一項做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)?！岸Y”的含義是尊重。[1]一 禮儀概述（一）對禮儀的認識我國是文明古國，富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養(yǎng)了中華民族高尚的道德,也形成了一整套完善的禮儀?？罩谐藙?wù)員的大部分工作是客艙服務(wù)，高質(zhì)量的空中乘務(wù)，已經(jīng)成為航空公司對外展示形象、吸引客源的最好窗口。在激烈的市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的最佳選擇，技術(shù)的差異化在航空方面由于消費昂貴而很難實現(xiàn)，而經(jīng)營化的差異化卻有助于與競爭對手的經(jīng)營形成差異。s subconscious to form a fixed professional , the air crew should conscientiously study, etiquette norm, not only helps to enhance the personal qualities and strengthen their own selfcultivation, but also can further improve the service level and service quality to better meet passenger paper mainly ceremonial flight attendants 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