汽車服務顧問年終工作總結及擴展資料-文庫吧資料
2024-10-13 20:39本頁面
【正文】 間第一封感謝信應向客戶交車的24小時內(nèi)發(fā)生。2）研究潛在客戶的項目，尋求可合作內(nèi)容。研究客戶經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展動向勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務。過硬的質(zhì)量，是每項工作的前提。業(yè)務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標調(diào)整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。真誠待人真誠才能將業(yè)務關系維持長久。汽車服務顧問工作總結2一、客戶關系的維護確定目標客戶、抓住關鍵人成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。當然，工作上也不能憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重要的是能夠及時靈活應變。五、留存單據(jù)，在平時修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞，所以現(xiàn)在跟客戶交接完后的問診單放起來自己保管，重新填一份車間用的，因為最原始的問診單上可能記錄著重要的數(shù)據(jù)，如果丟失無法補救。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用。三、驗車事項，在開始接待時就應該注意客戶的性格，比如愛干凈，潔癖，好計較，占便宜等等，哪怕客戶有一點個性都要重視，車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無理說成有理，把無知當理由。整形肯定會有偏差，比如縫隙大小，位置高低。噴漆肯定會產(chǎn)生色差，告訴客戶會控制在一定范圍內(nèi)。為了服務好客戶需要做的東西很多，需要在工作中不斷地總結，下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。x月份開始集團公司給服務顧問配備了手機號，這樣在接待過程中遞交了名片，客戶知道了電話，有事通過電話直接聯(lián)系到自己，有時覺得是方便了很多。一個月下來，內(nèi)心還是感覺客戶很難伺候，把客戶服務到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時壓抑的心，勞累的心才能得到放松。廠家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導型、穩(wěn)定型、責任型，把這些客戶的行為特征，聲音特征描述的很清楚，正確應對方法，也就是側重點描述的很清楚。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。獲得客戶引薦，還有好的方法要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。三、讓保有客戶替你介紹新的客戶獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。最后將聯(lián)系結果記錄到“調(diào)查表”里，以便跟蹤。通過這些活動。最后將面訪結果記錄到“調(diào)查表”里。最后將回該結果記錄到“調(diào)查表”里。打出第二個電話的時間在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負責打出第二個電話。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現(xiàn)問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。這叫“錦上添花”。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。時間第一封感謝信應向客戶交車的24小時內(nèi)發(fā)生。加強業(yè)務以外的溝通，建立朋友關系只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業(yè)務良性發(fā)展奠定堅實的基礎。1）研究重要客戶、效益業(yè)務的年度計劃。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質(zhì)量、業(yè)務水平滿足客戶，實現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。業(yè)務以質(zhì)量取勝沒有質(zhì)量的業(yè)務是不能長久的。同客戶交往，一定要樹立良好形象，“以誠待人”，這是中華民族幾千年來的古訓。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、研究，分析喜好。執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務，包括試乘試駕消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴維持與顧客的良好關系，并及時更新顧客資料通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售填寫銷售報告、表卡確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷計劃所具備的能力素質(zhì)熱愛汽車銷售工作會駕駛，具有駕駛執(zhí)照能夠精確了解產(chǎn)品的
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