【正文】 會輕輕地如此回答。她回答身份證帶了，但忘記了密碼，于是我耐心地教她填了一份密碼重置表，復(fù)印了身份證，重新設(shè)置密碼后，幫她重新補回了原來那個號碼。7月5日星期五今天服務(wù)廳剛開門營業(yè)，就有一位年輕女子走進了服務(wù)廳，說手機被小偷偷了，需要補卡。此外，在服務(wù)廳里，起身迎客，起身送客，微笑服務(wù)，是必須具有的禮儀規(guī)范，“您好”、“謝謝”、“再見”等都是需要經(jīng)常脫口而出的敬語。年輕夫婦聽完介紹后，都辦理了預(yù)存1200元送1080元購物券/加油卡的業(yè)務(wù)。有的父母帶著小孩，有年輕的情侶，有上年紀(jì)的爺爺奶奶，臉上都掛著笑容，我覺得他們特別可愛，工作熱情也提高了不少。7月2日星期三過年，營業(yè)廳可真熱鬧，有許多嶄新的裝潢，也貼了新的海報，洋溢的幸福的氣息。叫號機前的流動咨詢員在我看來是比較有挑戰(zhàn)性的工作之一，是在服務(wù)廳面對客戶的第一線，我必須得快速地學(xué)會怎樣將客戶很好地分流，怎樣快速地向客戶介紹新業(yè)務(wù)并且解決他們古怪的問題，還有怎樣以良好的站姿站上較長的時間。經(jīng)過幾次使用，我已經(jīng)能熟練地引導(dǎo)客戶進行操作。此外，我還學(xué)會了怎樣使用復(fù)印機?！痹瓉砉疽膊辉敢馀龅竭@樣的客戶，聽了負(fù)責(zé)人的話，心理平衡多了上班久了，工作有了進一步了解，業(yè)務(wù)也熟悉了一些，我在服務(wù)廳實習(xí)時的師傅是小燕姐，脾氣很好，服務(wù)規(guī)范而熱情，在她的安排下，我的第一項工作就是熟悉當(dāng)前移動的各種資費體系，從三大品牌到營銷活動，從增值業(yè)務(wù)到隱性回饋，我把各種宣傳資料和文件都看了一遍，對它們有了全面的了解。我們做客服的，經(jīng)常會碰到各種各樣的有奇怪要求和無理要求的人，我們要做的就是忍耐然后有良好的態(tài)度讓他們滿意的離開，一般這些客戶的投訴會做記錄但是不會進入電腦，但是不排除有些會被錄入電腦。下午的時候負(fù)責(zé)人把我叫到辦公室，對我說：“你還小還是個學(xué)生，所以有些事情可能不太能接受。這一天在公司都沒什么特別的事，還是和前幾天一樣。一想到昨天的事情我就不想再去了。我覺得自己沒有錯憑什么要道歉，姐姐勸我，告訴我我是實習(xí)生，如果不道歉她也不好做，我只好忍著氣給他道歉。我就去和他說，結(jié)果他就說我就在上面上網(wǎng)怎么了，憑什么不讓我上，然后就開始說我服務(wù)態(tài)度怎么怎么不好然后就開始數(shù)落我，我實在氣不過，甩手就去找?guī)业慕憬?，姐姐來了之后又給他賠不是，又給他解決問題。他來投訴我記錄后告訴他這個情況需要我們進行核實之后再給他答復(fù)。這個客戶來了之后就說移動公司怎么怎么不好，服務(wù)態(tài)度怎么怎么差，我就按照往常的程序進行解決。我這兩天接待投訴學(xué)到了平時在學(xué)校在課堂上學(xué)不到的東西。以前，我總覺得處理客戶投訴只要按照客戶的要求辦就好了，自己以前也常投訴，那來處理客戶投訴也應(yīng)該沒問題了。她了解情況后告訴我，這種情況只要調(diào)出客戶的訂閱記錄就可以解決，如果客戶堅稱沒訂過，就給他取消但是絕對不可以答應(yīng)說退話費這種事。唯一一個麻煩的投訴是上午的時候來了一個客戶說要投訴說自己的手機套餐里面沒有說有手機報而且自己也沒訂過，說移動公司欺詐消費者，要求退訂并且要求退錢。覺得自己可以單獨處理客戶投訴，所以就先姐姐提出來了，姐姐說好，明天就讓我自己處理客戶投訴。讓我做記錄主要就是讓我學(xué)習(xí)一下說話的技巧。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如：將客戶直接引導(dǎo)至接待區(qū)；認(rèn)真記錄，盡量做到不打斷客戶說話；適時回應(yīng)客戶，并表示出關(guān)切的態(tài)度。通過記錄學(xué)習(xí)處理客戶投訴的技巧和流程。將記錄打印出來以后，姐姐還告訴我，在公司的這個網(wǎng)站上，每個員工都只有一定的權(quán)限，她還向我演示了她進入軟件程序所規(guī)定的權(quán)限內(nèi)容，我一看才知道，我只有錄入和查看記錄的權(quán)限。打印機很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說我們就把這個月的客戶投訴的記錄打印出來吧，于是她打開公司的網(wǎng)站，把以前保存好的記錄調(diào)出來，她說，第一次一定要把所需的數(shù)據(jù)設(shè)好，否則以后會很麻煩的，她還告訴我，她就是沒有設(shè)好記錄打印時的邊距，雖然不是什么大問題，但是就是這么一個小問題，我們兩個人沒打印一張即記錄都要輸入一次邊距。哎，今天的一天又這樣沒了。結(jié)果最后也沒找到。我一個個的找，就是沒找到。本以為下午也這樣度過，下午的時候負(fù)責(zé)人喊我進辦公室，當(dāng)時很激動。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些資料，我想應(yīng)該會對我實習(xí)有幫助。等她們上班后就通過公司里的群問她們是否需要幫忙，可她們都回答沒有。態(tài)度：誠懇有禮但不卑微。手勢：左手拿話筒，右手做記錄或雙手自然放在面前的電腦鍵盤上。坐姿：端正自然。表情：面帶微笑。不戴夸張的飾品。插卡式：插放在與營業(yè)員相對的窗口前，字面朝向用戶。工牌（上面應(yīng)具備照片、工號、單位等項目）要端正地佩帶（或放置）在規(guī)定的位置：微章式：端正地使帶在左上胸。服裝統(tǒng)一工裝干凈和端正。避免指甲油脫落，而弄成花指甲?；瘖y女性淡妝上崗，以明朗干凈為標(biāo)準(zhǔn)；口紅與眼影不可過濃。女性長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定；男性禁止留長發(fā)。主要是講解一下業(yè)務(wù)情況和一些關(guān)于員工素質(zhì)、行為準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范等等。6月22日星期三緊接著就是培訓(xùn)。我很羨慕他，暗下決心要好好學(xué)習(xí)，盡快熟悉業(yè)務(wù)，以適應(yīng)崗位要求。初來乍到，面對新的環(huán)境和陌生的人，難免有些拘束，和同事相遇時，輕輕地說句：“你好！”或者是點點頭示意。心情緊張而激動。謝謝！最后，我衷心地祝愿所有渾江移動營業(yè)廳的同事們工作愉快，天天開心！第四篇：移動公司見習(xí)日記6月20日星期一今天是第一天到公司上班。為此，我經(jīng)常主動、,在這里對你們表示最衷心的感謝!在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻(xiàn)xx發(fā)言：雖然只有短短的一天，但我感受到我們白山移動公司渾江移動營業(yè)廳團隊的高效和協(xié)和，無處不感覺到家的感覺，無處不感覺到團隊的堅強。很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習(xí)。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。我們要在平等,自己才能做到更好,很多知識只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時存在的實際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機會,我對這份實習(xí)工作充滿了極大的信心,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,發(fā)揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,前進的腳步始終不能放松,：通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的移動營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。在工作方面我一直遵循著“。客