【正文】 調(diào)查表，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，同時對護士的工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量（一）在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護士的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。（4）護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗、手術(shù)前準備等。（3）時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、休息日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理。（1）護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入、新畢業(yè)、實習(xí)護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。（三）繼續(xù)加強護理過程中的安全管理繼續(xù)加強護理安全二級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患檢查及護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。（二）護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。二、加強護理管理，提高護士長管理水平加強科室質(zhì)量考核，每月考評。（三）更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病例，可通過請醫(yī)生授課、查閱文獻資料、護理部組織護理查房及護理病例討論等形式更新知識和技能。（二）加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士整體素質(zhì)繼續(xù)加強護士禮儀文化學(xué)習(xí)，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，提升護理人員素養(yǎng)，提高全員護士的整體素質(zhì)。要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：護理部每季度組織理論或技術(shù)操作考核一次。我院護理部將2008年定為護理技能提升年。尤其對年齡≤35歲的護理人員作為重點訓(xùn)練、考核人員。（八）、護理各項指標完成：基礎(chǔ)護理合格率100%?？谱o理合格率100%分級護理合格率100%危重病人護理合格率100%急救物品完好率100%常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%護理文書書寫合格率≥90%病人對護理工作的滿意度≥90%護理技術(shù)操作合格率100%第五篇：護理部工作計劃范文一:一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)（一）抓好三基及專科技能訓(xùn)練與考核工作基本技能考核：新進院護士及低年資護士，在年內(nèi)對常用16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。鼓勵科室以品管圈為載體，圍繞護理工作中質(zhì)量、安全、技術(shù)改進等內(nèi)容積極開展品管圈活動，展示評選活動成果，促進護理工作改進，切實解決工作中存在的突出問題，從而真正有效提升護理質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、提高病人滿意度。改進和細化工作流程，把制度、標準、職責(zé)、常規(guī)、規(guī)范等貫穿融入到流程中去，加強細節(jié)管理，使護士工作具有執(zhí)行力和可操作性。（五）、加強護士崗位管理、績效管理，提高管理效率與質(zhì)量進一步落實護理人員分層管理，將護理崗位需求與護理人員能力相對 應(yīng)，體現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”的科學(xué)用人機制，為患者提供較高專業(yè)水平護理服務(wù)。護理部每季度組織全院性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，科內(nèi)每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，全院進行理論考核12次，技術(shù)操作考核二次（含心肺復(fù)蘇），科內(nèi)按護理部考核要求進行理論操作培訓(xùn)及考核。（2）、根據(jù)護士分層培訓(xùn)計劃，修訂護士分層管理及考核手冊。（2）、部分骨干護士到上級醫(yī)院進修學(xué)成歸來后，積極組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高?？谱o理服務(wù)能力，提高全院護理人員的專業(yè)學(xué)術(shù)水平。（2）、“優(yōu)秀護士、優(yōu)秀護士長”的評選活動，塑造優(yōu)秀護士長職業(yè)形象。（1）、組織護士長進行管理知識培訓(xùn)，提高護士長科學(xué)管理能力。積極開展延伸護理服務(wù)，定期對出院病人電話隨訪，不定期組織患者進行康復(fù)相關(guān)知識的講座等活動。進一步加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的考核力度，定期召開護士長專題會議，不斷總結(jié)改進臨床護理工作。改變排班模式，強化護士專科護理建設(shè)，優(yōu)化護理服務(wù)流程，做到人人有職責(zé)，人人有分工，做到責(zé)任到護，包床到護。（三）、優(yōu)化護理服務(wù)內(nèi)涵，切實落實責(zé)任制整體護理 大力開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強責(zé)任制整體護理工作的落實，拓展服務(wù)內(nèi)涵，改善臨床護理服務(wù)，提高患者滿意度、健康教育落實率、健康教育知曉率以及責(zé)任制整體護理落實率。健全、完善患者風(fēng)險評估制度；加強危急重癥病人及護理不良事件的管理，對上報的危重患者和不良事件護理部及時下病區(qū)進行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。（4）、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：督導(dǎo)護理人員落實核心制度，對輸液、用藥、手術(shù)等各環(huán)節(jié)執(zhí)行正確查對及正確的身份識別。（3）、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理。（1）、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新入、轉(zhuǎn)科以及有思想情緒的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。（4）、檢查考核末位督導(dǎo)：護理部每月對護理質(zhì)量檢查中最后三名的護理單元實行末位督導(dǎo)，幫助其尋找原因，找到癥結(jié)，并提出整改措施，從而提高護理質(zhì)量?？苾?nèi)充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用，責(zé)任到人。（2）、護理日常檢查督導(dǎo)：護理部/護士長經(jīng)常深入各病區(qū)巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，進行督導(dǎo)并促其整改。臨床科室護士長制定本科室的護理質(zhì)量管理目標和落實措施，建立檢查、考評、反饋制度，實現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進。（二）、加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進護理質(zhì)量，保證護理安全組建護理質(zhì)量管理委員會考核小組，每月進行護理質(zhì)量督查，各護理單元每月進行護理質(zhì)量自查，對存在的問題及時整改追蹤，適時修訂護理質(zhì)量標準，完善制度、規(guī)范，提出改進措施，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進?，F(xiàn)將本工作計劃制定如下：一、工作目標加強護理管理，完善各項標準，提高管理效率與質(zhì)量加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進護理質(zhì)量，保證護理安全優(yōu)化護理服務(wù)內(nèi)涵，切實落實責(zé)任制整體護理加強護理人員分層級管理，提高護理隊伍整體素質(zhì)加強護士崗位管理、績效管理，提高管理效率與質(zhì)量創(chuàng)新思維積極開展新技能、新業(yè)務(wù)，促進專科發(fā)展二、具體措施（一）、加強護理管理，修訂考核標準，提高管理效率與質(zhì)量 健全臨床護理工作制度，明確護理人員崗位職責(zé)。八、積極完成醫(yī)院各項臨時性指令任務(wù)。（2季度）護理安全文化年（推動護理質(zhì)量敏感指標的使用、各種預(yù)案的完善、演練）護理文化建設(shè)年（提高護理人員核心競爭力）六、完善崗位管理和績效考核：梳理護理崗位，科學(xué)分層，績效傾向臨床一線，工作量、難度技術(shù)、風(fēng)險程度，體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，穩(wěn)定護理隊伍。護士長管理培訓(xùn)