20xx年客服個人工作總結(jié)2與20xx年客服個人年終總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-10-13 14:23本頁面
【正文】 ，處理率為98%。截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，DC區(qū)滿意度為86%。收取廣告費全年累記為15220元。車位出租辦理共計18個：其中C區(qū)12個、B區(qū)6個。具體數(shù)據(jù)如下：截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修共計147戶。社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。已完成846件處理率率98%，并反饋客戶。有償便民服務(wù)收費共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務(wù)加班工資)。③未入住應(yīng)收費戶數(shù)407戶，已收費戶數(shù)185戶，%。收費率情況：①已入住應(yīng)收費戶數(shù)724戶，已收費戶數(shù)673戶，收費率為93%。(未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月)。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積 ，交房率為89%。一、XX年度部門主要工作完成情況客戶服務(wù)方面①小區(qū)收樓、入住、收費情況由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶。2018年客服個人年終總結(jié)回首XX年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年。在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正
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