20xx年客服人員年度總結范文與20xx年客服代表工作總結范文4篇匯編-文庫吧資料
2024-10-13 14:23本頁面
【正文】 理，杜絕違章情況的發(fā)生對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下： 一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程 二、規(guī)范服務認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。物業(yè)公司客服代表年終工作總結范文我接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作以來，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。除此之外，我還要協助陳老師，對電話中心業(yè)務和話務數據進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化于心、外化于行。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待。客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。2018年客服代表工作總結范文4篇不知不覺，在電話中心工作已經一年多了。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。顧客需要的，就是我們要做的。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制, 前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。其中大部分員工都是給予批評教
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