20xx年周工作計劃表與20xx年呼叫中心客服工作計劃范文匯編-文庫吧資料
2024-10-13 14:21本頁面
【正文】 觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。而在客戶資料方面，目前正在進行的625XX0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。2. 完備的客戶資料。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：1. 豐富的專業(yè)知識。完成目標ii可以通過以下途徑：1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。完成目標i可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。首先是短期目標：i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。最后，修訂后的工作計劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負責跟蹤執(zhí)行和檢查。因為中層干部既是管理人員，同時還是一個執(zhí)行人員。還有，在工作計劃的執(zhí)行過程中，部門主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。另外，工作計劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。目的有兩個：其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性。首先，要調(diào)查實際情況，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實情況，做出的計劃才會被很好執(zhí)行。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。(五)如何保證工作計劃得到執(zhí)行工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。計劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準以后，就要堅決貫徹執(zhí)
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