【正文】 感動，讓客人溫馨。大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質服務，贏得“回頭客”。以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。只有不斷提高全體員工的綜合素質, 使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè)務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。三、細化服務措施，提高賓客滿意度服務質量的好壞，直接關系到大廈的聲譽和經濟效益。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預期好,有較大幅度下降。如**等單位。晚數(shù)的協(xié)議單位已達到**余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。落實協(xié)議單位的回訪制度。上半年大廈共接待了會議團體用房*團次，跟蹤會議場次*余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場會議—**訂貨會務和**服裝訂貨會議。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經驗。為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，并把觸角伸向了**地區(qū)，還專門對**進行了踩點。調整思路，加大營銷力度。尤其是**等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達*以上。為大廈營造一批長久的精品客戶群。晚數(shù)以上的協(xié)議單位進行聯(lián)系溝通，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。經征詢確認，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。如不調整協(xié)議單位房價，又會增加大廈的經營負擔。整理協(xié)議單位客史檔案，做好調價后協(xié)議續(xù)簽工作。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。上半年，我們在春節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。團隊**間，占* %。明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。根據(jù)大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。同時，值班經理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。臺胞**人，同比上升**%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。其中外賓**人，同比上升**%。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。各部門根據(jù)各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。加大對部門經理以上干部分批輸送培訓，進行為期1020天的封閉式培訓，學習現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。并在同行中創(chuàng)出了一定的知名度，取得了良好的經濟效益和社會效益。住房率*%，同比上升1*%。2018年大廈物業(yè)個人工作總結范文個人工作總結范文某酒店XX年上半年度工作總結 上半年，公司在****黨委的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經營管理。對引進的優(yōu)良品種和先進技術，經市農委、市科委認定后，試驗期間由市稅務部門視情給予農業(yè)稅的減免照顧。(七)經市科委等有關部門認定的高新技術成果轉化項目和高新技術企業(yè)，可分別按《**市促進高新技術成果轉化的若干規(guī)定》和本市高新技術企業(yè)認定辦法享受有關政策。(五)外商投資農業(yè)企業(yè)與國內科研部門合作，參與**科教興農活動，可申報**市科教興農攻關項目課題。如屬“先進技術型企業(yè)”，可延長三年減半期。(三)外資農業(yè)生產性企業(yè)、經營期在10年以上的，享受國家規(guī)定的自開始獲利的年度起，第一、二年免征企業(yè)所得稅。二、鼓勵外商投資**農業(yè)領域的政策(一)對鼓勵類外商投資農業(yè)項目，在投資總額內進口的自用生產設備，除《外商投資項目不予免稅的進口商品目錄》所列商品外，予以免征關稅和進口環(huán)節(jié)增值稅?！按?、小、新”林和竹材的綜合利用新技術、新產品。、深水網箱養(yǎng)殖。(竹)營造及良種培育。、有機肥料資源的開發(fā)生產。、果樹、花卉、牧草等農作物優(yōu)質高產新技術、新品種(轉基因品種除外)開發(fā)、生產。根據(jù)《外商投資產業(yè)指導目錄》，對以下農業(yè)及農業(yè)基礎設施的項目，作為鼓勵類外商投資的項目范圍中低產農田改造。對重大農業(yè)項目，要結合本市農業(yè)發(fā)展的整體部署，向市級現(xiàn)代農業(yè)園區(qū)集聚。圍繞種子工程、生物工程、溫室工程、綠色工程，重點鼓勵投資種子種苗、現(xiàn)代溫室、農業(yè)機械、農用生產資料、生物技術(制藥、肥料、疫苗)、農業(yè)精深加工等行業(yè)，重點鼓勵“綠色作物”、“超市農產品”、“包裝農產品”、“質量標型農產品”。重點做好上報省發(fā)改委的招商引資月度報表、文字信息、外商投資項目核準文件等信息的報送工作，以及做好對1991年以來我市開展借用國外貸款情況回顧與總結的上報工作(3月底以前完成)。(十)做好信息報送工作。另組織縣、區(qū)及市直招商工作人員分別赴沿海發(fā)達地區(qū)和江西考察、學習及培訓各一次。參加人員：市直各單位負責人，各縣、區(qū)和市直單位從事招商工作的人員，招商項目的單位負責人。(九)做好縣、區(qū)及市直單位招商工作人員的學習培訓工作。(八)加強政策性學習和重點課題研究。20xx年將進一步規(guī)范外商投資項目的管理工作，既保證對符合條件的外商投資項目在法定的時間內完成核準工作，又要按照國家有關產業(yè)政策進行認真審核。(七)規(guī)范外商投資項目和其他招商項目的管理工作。市傳染病醫(yī)院、疾病防控中心利用日本政府貸款項目目前正在由省衛(wèi)生廳統(tǒng)一組織招標談判。重點做好渦陽縣醫(yī)院、市傳染病醫(yī)院和市疾病防控中心等利用外國政府貸款項目的跟蹤落實工作。上半年完成合作協(xié)議的簽訂工作。組織網上交流互動、項目洽談。推介重點招商項目。