【正文】 不強，對工作沒有突破性的研究和探索，不能找到徹底解決問題的新方法和新途徑。最后是班子建設(shè)方面，部分中層領(lǐng)導干部創(chuàng)新意識不強。在職業(yè)技能掌握上還不夠精良，不能高效完美的解決工作中遇到的問題。其次是在隊伍建設(shè)方面，我局的人員素質(zhì)和職業(yè)技能素質(zhì)方面普遍不夠高。首先是卷煙營銷水平還有待進一步提升，品牌培育意識、方法和執(zhí)行能力還存在著不強、不力、不高的問題。營業(yè)員培訓方面，我們進一步加強對她們技能的培訓，今年，我們請區(qū)域市場部客戶經(jīng)理給我們整理了一些關(guān)于各類卷煙知識方面的材料，對營業(yè)員進行關(guān)于服務(wù)方面、卷煙知識等方面的培訓，并結(jié)合工作中的實際進行講解，使之融會貫通到實際工作中去，并鼓勵和支持營業(yè)員多參加學習和培訓，使營業(yè)員綜合素質(zhì)有了一定的提高。通過演練，進一步提升了營業(yè)員的應(yīng)急處置能力。六、自營店工作201*年，自營店在抓卷煙銷售的同時，進一步做好安全管理、營業(yè)員培訓等工作。根據(jù)市局公司績效考核管理辦法和細則的規(guī)定，新增了管理崗考核標準、崗位員工調(diào)整方法、加分項等項目，對績效工資提取比例和績效薪酬應(yīng)用進行了調(diào)整。一是新方案和細則對績效合約書中的關(guān)鍵業(yè)績指標進行了調(diào)整和完善，充分結(jié)合了各部門的工作職責特點，更加全面、細致，可操作性、實用性更強，使之更加符合對部門的考核標準。認真堅持“三會一課”制度，嚴格落實“黨員學習”制度，切實將黨建工作與企業(yè)思想政治工作緊密結(jié)合，與“XX教育實踐活動”緊密結(jié)合，與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合，與主營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，凝心聚力、圍繞中心、服務(wù)大局，不斷推動黨建基礎(chǔ)工作上水平。三是重視并做好協(xié)調(diào)交流工作，加強與地方黨委、政府有關(guān)部門的交流、溝通，密切工作聯(lián)系，跳出行業(yè)看差距，積極學習借鑒其他單位黨建先進經(jīng)驗、做法，開闊思維，提升黨建工作質(zhì)量。二是重視并做好黨員發(fā)展工作。一是加強政治理論學習，全面貫徹黨的十七屆和黨的十八大精神。針對節(jié)假日等安全事故易發(fā)時段，實行雙崗值班和“三交一封”制度，確保安全工作落到實處，增強了安全管理意識，提高了安全管理水平。四是落實安全生產(chǎn)責任制，堅持“誰主管、誰負責”的原則，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀，將安全生產(chǎn)工作落實到每個崗位每個人頭，全局共簽訂責任狀57份，涉及12個重要崗位。嚴格按照安全教育培訓計劃，組織全員開展安全法規(guī)和安全知識的學習培訓，全年組織全員集中學習安全法律法規(guī)6次，提高了員工的安全意識。三是強化安全教育培訓。在整改的同時，堅持月定期檢查、周隨時抽查的方法對全局及出租房屋的水火電氣使用情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患、及時整改。二是加大安全檢查力度，排除各類安全隱患。一是健全安全管理制度，完善了警衛(wèi)值班制度、消防器材安全管理制度、安防設(shè)施維護保養(yǎng)管理制度、駕駛員管理制度等制度。(二)加強安全管理，以安全生產(chǎn)標準化工作為依托，強化安全意識，為“卷煙上水平”助推力加大安全檢查和隱患排查力度，安全管理工作堅持以落實安全生產(chǎn)責任制、加強安全教育培訓、完善安全防范措施為重點，按照職業(yè)健康安全管理體系和省局“兩個標準”要求，有效地預防和控制了各類安全事故的發(fā)生。二是把“XX”教育實踐活動與企業(yè)文化、兩個至上、創(chuàng)先爭優(yōu)、行為規(guī)范演練相結(jié)合，制定“XX”教育實踐活動學習計劃，按照計劃組織職工進行學習，通過學習職工的責任意識明顯增強，工作煥發(fā)激情，服務(wù)水平得到提升，弘揚了奉獻精神，增強了紀律觀念。五、綜合辦公室(一)加強企業(yè)文化建設(shè)，扎實開展“XX”教育實踐、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等系列活動，促進企業(yè)管理上水平按照市局關(guān)于開展“XX”教育實踐活動工作部署，堅持以企業(yè)文化落地為核心，以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為指引，認真貫徹落實各項工作任務(wù)，全面提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平。周到服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的送貨質(zhì)量，受到了客戶好評。四、XX工作站工作一年來，XX工作站堅持從抓站內(nèi)人員工作紀律、服務(wù)質(zhì)量入手，提升站內(nèi)工作人員工作熱情、綜合素質(zhì)、自身約束力、整體工作意識，各崗位人員發(fā)揚迎難而上的工作作風，各項工作得以順利開展。一是結(jié)合行業(yè)開展的“XX”教育實踐活動，市場部制定本部門的培訓計劃，利用統(tǒng)一的培訓日和星期五下午集中培訓，員工交流討論等多種多樣的培訓活動提高了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時積極開展“XX”相關(guān)內(nèi)容的培訓，并撰寫了心得體會17份，客戶經(jīng)理平均培訓課時達到96學時。區(qū)域內(nèi)無虛擬客戶、拆單分攤銷售卷煙，無捆綁或變相捆綁銷售、強賣強買行為，無未經(jīng)批準的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。規(guī)范經(jīng)營在貨源總量供應(yīng)上嚴格執(zhí)行國家制定“控制大戶、穩(wěn)定中戶、扶持小戶”的原則積極維護市場秩序、市場價格和中小戶利益，嚴格執(zhí)行大戶管理辦法，實施千條大戶審批制度，嚴格執(zhí)行向市營銷中心備案制度，由客戶經(jīng)理、專賣管理員對貨源流向進行嚴格監(jiān)控，區(qū)域市場部201*千條戶98戶，%。其余2戶屬于偏遠山區(qū)和老弱病殘客戶，無法啟用。全年共指導客戶150戶，戶均銷量增長21條，戶均營業(yè)利潤增加435元，經(jīng)營結(jié)構(gòu)和銷售數(shù)量明顯提高，盈利水平得到提高，客戶滿意度進一步提升。全年共開展座談會60次，培訓零售客戶400人，主要為新增客戶，提高了新增客戶對煙草法律、法規(guī)的認識，使客戶在正式供貨期能夠熟知整個訂貨流程以及能夠熟練利用新商盟進行網(wǎng)上訂貨等，得到廣大新增戶的認可和歡迎。結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，形成了以監(jiān)督制度建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部機制、機構(gòu)人員落實、日常監(jiān)督、內(nèi)管信息化應(yīng)用、工作匯報、教育培訓為整體的七個體系模塊，并按要求形成了統(tǒng)一編號，按流程進行合理操作，為日后工作目標和工作任務(wù)的明確打下了堅實的基礎(chǔ)。一系列工作的有效開展，為穩(wěn)定市場經(jīng)營秩序，減少群眾對許可證辦理的爭議起到了推動作用。與此同時，作為我們內(nèi)管部門，嚴格按照許可證辦理規(guī)定以及市局合理布局的要求，嚴格勘驗，主動監(jiān)管，監(jiān)督專賣科按流程開展許可證辦理工作。在處理違規(guī)問題方面，我們對連續(xù)三個月出現(xiàn)負偏差的業(yè)戶共計16戶，進行了調(diào)查核實，并督促營銷部門對相關(guān)責任人10人進行了月績效考核扣分處理。每月隨機抽取一條送貨線路進行走訪，對卷煙落地以及送貨小票進行核查，共走訪12條線路770余戶。截止目前，通過信息系統(tǒng)產(chǎn)生各類預警3985起，其中單品銷量月預警619起，偏差率預警2524起，品牌異常預警693起，零售戶未進貨異常預警40起，客戶屬性頻繁變動預警109起。嚴格以制度為準線，以事實求是的工作作風，對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動實現(xiàn)從預警信息調(diào)查和分析，到市場實地走訪抽查，形成閉環(huán)式監(jiān)管。按照ISO9000質(zhì)量管理體系，目前建立和完善各項內(nèi)管工作制度共三十二項。機構(gòu)的轉(zhuǎn)變與設(shè)置以及對制度的建立與完善，為內(nèi)管工作深入開展奠定了堅實的人員保障和組織基礎(chǔ)。健全機構(gòu)設(shè)置，完善制度建立，確保內(nèi)管委派制工作全面鋪開今年以來，我局以國家局、省局、市局關(guān)于全面推行專賣內(nèi)管委派制工作會議及實施方案為依托，領(lǐng)悟精髓，把握實質(zhì)，按進度、按要求開展內(nèi)管委派制相應(yīng)工作。四是以案件查辦為重點，及時查處行業(yè)內(nèi)部違法違規(guī)經(jīng)營煙草專賣品案件，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理涉案人員。二是以加強內(nèi)管制度建設(shè)為重點，修改和完善內(nèi)部監(jiān)管長效機制，用新標準新要求來充實監(jiān)管制度。按專賣人員