20xx年導游工作總結(jié)范文與20xx年導游年度工作總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-10-13 14:12本頁面
【正文】 應(yīng)變能力。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關(guān)系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進行購物的同時,不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補損失。到了景點,要合理安排游覽時間。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團隊地域口味的飯菜。游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時間,注意事項,一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。如果你在帶團時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。我們的工作是服務(wù)行業(yè),對象是人。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。導游在游客的心中是上知天文下知地理的。同時你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。哈哈!每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。而我就是那個在
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