20xx年售后服務工作計劃1與20xx年商業(yè)工作計劃匯編-文庫吧資料
2024-10-13 14:03本頁面
【正文】 度的落實度；（3）行政部始終以宏觀調控的身份出現(xiàn)，做好售后經(jīng)理與各業(yè)務部門的橋梁，保證業(yè)務的開展不偏離大的方向，但不干預業(yè)務工作的具體開展；（4）有利于部門與部門之間的協(xié)調，避免出現(xiàn)運營與管理上的傾斜。十、后勤服務服務內容（1）保證基礎設備良好運轉；（2）衛(wèi)生保潔的有效監(jiān)控；辦公設備的維護及耗材；（3）工裝統(tǒng)一、考勤、工資福利發(fā)放、車輛油品管理。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象；派工工作流程中，接待員不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。九、業(yè)務流程業(yè)務流程現(xiàn)狀 目前的正常工作均按照各項業(yè)務流程的標準進行。崗位說明書 崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結果，包括兩個方面的內容：崗位具體工作任務描述崗位任職資格及能力評估 崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程，但對于專營店經(jīng)營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。八、崗位職責崗位職責編制與優(yōu)化 關鍵崗位職責按照起亞標準進行，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責的再確定。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓。五、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。為此做出如下工作計劃：加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。二、續(xù)保率和預約率入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長
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