【正文】 法規(guī)、規(guī)章明確辦事時限或承諾辦理時限的，按照規(guī)定時限完成。既要按時辦結，又要保證辦理的質量，提高工作效率。限時辦結制好范文版權所有一、限時辦結制就是機關（單位）依據法律、法規(guī)和有關規(guī)定制度，對其行政事務和管理服務事項必須在規(guī)定的時間內予以辦結的一種制度。六、對辦事人所辦事項涉及多個部門的，經辦人應幫助其咨詢了解，并將結果告知辦事人。四、經辦人員對辦事人負有一次性告知的義務，對手續(xù)、材料不完備或未按規(guī)定程序、受理時限辦理的，應一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料或辦理程序、受理時限。審查的內容有：（一）申請事項是否屬本機關（單位）職權范圍；（二）申請事項是否屬于依法需要取得行政許可的事項；（三）申請人是否按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定提交了符合規(guī)定數量、種類的申請材料；（四）申請人提供的行政許可申請材料是否符合規(guī)定的格式；（五）其他事項（如申請人是否屬于不得提出行政許可申請的人；申請人提供的材料是否有明顯的計算、書面填寫錯誤以及類似錯誤等）。一次性告知制一、一次性告知制是指承辦人對管理和服務對象要求辦理的事項，應當場審核其有關手續(xù)和材料，按照規(guī)定即時辦理；對手續(xù)、材料不齊全或者不符合法定形式的，應在規(guī)定時間內一次性向管理相對人或服務對象，告知辦事程序和需要提交的全部材料的工作制度。六、建立健全投訴、監(jiān)察與責任承諾。每個行政審批項目，要公開資格要求和辦理的必備手續(xù)，公開辦理程序及流程圖表，承諾辦理時限和服務標準。（一）工作人員的服務標準（掛牌上崗、行為規(guī)范、態(tài)度要求、滿意率等）；（二）辦公場所、辦證大廳的環(huán)境標準（設施標準、公示內容、衛(wèi)生標準、標示要求等）；（三）窗口工作人員的服務標準（掛牌上崗、服務態(tài)度、行為規(guī)范、著裝標準等）。四、規(guī)范服務承諾標準。三、要明確服務內容。二、落實服務承諾制應當遵循公開、公平、公正和便民與效能的原則。六、首問責任制要求全體工作人員必須明確自己的崗位職責，了解各科、室的業(yè)務分工；強化職業(yè)道德意識，樹立為辦事人服務的思想；加強業(yè)務學習，提高依法行政水平和業(yè)務工作能力。四、屬于電話咨詢的，首問責任人應按上述原則給予答復；屬于舉報或投訴的，首問責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并及時報告科室領導或局分管領導。二、屬于首問責任人職責范圍的，要按有關規(guī)定及時辦理；不能當場辦理的，要“一次性告知”有關辦理的事項，需要補充或攜帶的資料，以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢問。六、崗位責任人因出差、開會、培訓、請假等原因離崗，其職責必須有人代替履行（特別是對外服務窗口崗位），避免因責任人離開而耽誤工作。五、建立崗位責任制考評、檢查制度。三、崗位責任制主要包括以下內容：（一）本機關的主要職能；（二）具體崗位的設置及其職責；（三）上述內容如按年制定，應把工作任務、目標納入其中。第三篇：市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機關效能建設規(guī)章制度市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機關效能建設規(guī)章制度機關效能建設規(guī)章制度崗位責任制一、崗位責任制是指各機關按照“三定”方案確定的總體職能、科研院所室職能和職位說明書，明確職能分解后每一崗位的職責、任務、目標要求等，并要求落實責任的制度。在機關效能建設中，由于加強制度建設，推行了公示公開制度，規(guī)范了行政行為，強化了監(jiān)督手段，提高了管理效能，使反腐倡廉的關口前移，有利于形成思想防線、制度防線和監(jiān)督防線，在一定程度上削弱腐敗產生的土壤和條件，有效地防止機關工作人員利用職權謀取私利的行為繼續(xù)發(fā)生，起到了從源頭上治理和預防腐敗行為的積極作用?？h民政局被省民政廳授予全省民政系統(tǒng)行風建設示范窗口；縣人事勞動和社會保障局加大人才市場建設力度，爭取___贛中農村人才市場在我縣掛牌成立，成為全省唯一建立省級人才市場的縣，我縣被推薦為全省唯一參加全國人事人才工作經驗交流會的縣。一些部門的作法受到上級有關部門的肯定和贊揚，同時受到企業(yè)主的稱贊。提升了___的對外形象。引進項目64個。如浙江老板陳國強先后到幾個縣市考察投資環(huán)境，經過反復比較，認為還是___的投資環(huán)境更優(yōu)，最后決定在___投資辦廠、安心發(fā)展。縣工商局免費為企業(yè)代辦省級名稱預先核準和商標注冊申請；縣質監(jiān)局積極幫助企業(yè)申報免檢產品；縣園區(qū)管理局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)招商辦對招商引資在建項目進行跟蹤服務，全縣30家審批、辦證、收費單位全部進入經濟服務辦事大廳，為投資者提供“一站式”、“一條龍”服務；縣投訴中心為重點企業(yè)發(fā)放保護牌，使投資者放心、安心、舒心。改善了經濟發(fā)展軟環(huán)境。由于投訴件辦結滿意率高，在群眾中享有很高聲譽。通過投訴中心，許多群眾意見得到處理，行政“錯位”、“越位”、“失位”行為得到遏制，一些群眾反映強烈的問題和部分重復上訪件得到解決。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、場今年改變以往放農忙假的舊習，大多數干部都堅持在雙搶第一線，他們深入村組，指導抗旱、協(xié)調放水；大洋洲鎮(zhèn)為解決鄰縣邊界村社會治安問題，建立了社會治聯(lián)防機制；縣自來水公司建立了公司經理走訪工業(yè)園區(qū)及主要企業(yè)用戶制度；縣園區(qū)管理局對園區(qū)內115家企業(yè)實行干部掛點聯(lián)系制度，主動為企業(yè)排憂解難，受到外商的稱贊。密切了黨群、干群關系?？h國稅、地稅、工商等一些窗口部門都推行上門服務、延時服務；縣交警大隊把車管科和事故處理科作為熱點、難點窗口來抓，變“熱點”、“難點”為“亮點”，今年以來，車管民警無一人被投訴，事故科無一起退查、上訪案件發(fā)生；縣園區(qū)局傾力為投資者服務，富隆木業(yè)公司是一家外商企業(yè)，在今年雨季，該公司圍墻一角被水沖垮，面臨倒塌的危險，園區(qū)局領導知道后，主動調配車輛運土填埋，得到企業(yè)老板的贊揚。通過機關效能建設，以人為本的理念在工作中得到充分體現，基本上杜絕了“二為”（不作為、亂作為）、“三亂”、“四難”現象。通過表彰先進，鞭策落后，形成人人都是投資環(huán)境，個個關乎投資形象的良好氛圍。二是開展縣直單位形象測評和基層（企業(yè)）評部門活動。一是開展了股級干部民主測評。機關形象和干部作風的變化如何，是檢驗機關效能建設工作是否取得實效的“晴雨表”和“溫度計”，而民主測評是檢驗的手段之一。據統(tǒng)計，今年4月20日以來，共受理各類投訴161件，通過自辦、聯(lián)辦、轉辦等形式辦結158件，正在調處3件，為外商企業(yè)、個體私營企業(yè)以及其他服務對象減免收費和罰款97652元（），責令當事人賠禮道歉6人，書面檢查21人，治安拘留1人，治安處罰6人，通報批評機關工作人員3人，通報批評單位15個，調整崗位2人，各級效能辦對違規(guī)人員進行經濟處罰達150人次。如對縣林業(yè)稽查大隊違規(guī)上路攔車和界埠鄉(xiāng)收稅人員擅自對企業(yè)拉閘斷電等案件進行了嚴厲查處，公安部門對直接責任人作出了治安處罰，投訴中心對相關人員進行了效能處理，縣電視臺還進行了跟蹤報道，在全縣產生了很大影響，深受企業(yè)主好評。中心建立了“三表一單一書一卡（即投訴登記表、呈批表、反饋表、轉辦單、效能告誡書、服務聯(lián)系卡），對投訴件的處理要求當日投訴、當日報批、限時辦結、及時反饋，形成了一套較為完整的工作程序。認真受理，大力查處案件。同時，縣機關效能投訴中心還公布了舉報電話、設立了投訴箱、印發(fā)征求意見表、上門走訪等方式，廣泛征求群眾意見，并通過廣播、電視、報刊等媒介，選擇一些典型事件進行跟蹤報道和深度剖析，發(fā)揮輿論監(jiān)督的優(yōu)勢，向社會及時通報督查情況，公布處理結果，接受社會監(jiān)督。三是專門監(jiān)督與社會輿論監(jiān)督相結合。二是典型示范與全面推進相結合。同時，各地、各單位對照機關效能建設的要求，認真抓好本系統(tǒng)、本單位內的檢查與自查?？h機關效能投訴中心制定了詳細的督查時間表，每月度對全縣各機關單位效能建設情況安排一次明察或暗訪活動。四個月來，已開展督查11次，形成督查通報6個，提出整改意見建議124條。嚴格監(jiān)督,確保穩(wěn)步推進。在城南、城北工業(yè)園區(qū)和縣城廣場設置了三塊大型機關效能建設廣告宣傳牌，在縣城一些顯要位置掛設了6塊小型廣告宣傳牌；中心編發(fā)簡報7期；在縣城廣場設立了宣傳櫥窗，張貼宣傳資料，公布監(jiān)督投訴電話，在30多個主要窗口單位、服務部門的顯眼位置設置了“如果您對機關辦事不滿意，請撥投訴電話2610110”的宣傳牌。為加大對外宣傳報道力度，擴大影響，借機造勢，我們通過各種新聞媒體進行全方位宣傳，多角度地報道機關效能建設動態(tài)，現已在《___日報》、___電視臺、《井岡山報》、吉安電視臺、吉安人民廣播電臺等新聞媒體發(fā)表稿件20多篇。在電視專欄開播時，縣委副書記、紀委書記就開展效能建設工作的目的、意義接受縣電視臺記者的采訪，37個部門領導分別在電視臺作服務承諾發(fā)言，接受社會監(jiān)督，在全縣引起了較大反響。為使機關效能建設工作深入人心，我縣制定了機關效能建設宣傳工作方案，對機關效能建設宣傳工作作出了詳細安排，并充分利用各種新聞媒體開展宣傳活動?？h委辦公室將個人績效考評分為崗位工作和經濟工作兩大塊進行考評；縣工商局推出了《德能勤績廉考評實施辦法》，成立了督查考核組，每季度考核一次，收到良好的效果。同時在全縣119個單位全面推行首問責任制、崗位目標責任制、限時辦結制、服務承諾制、否定報備制、政務公開制、考勤制、失職追究制等8項制度，同時要求做到“兩卡四上墻”，即機關工作人員佩戴胸卡，設置桌位卡，工作機構示意圖、工作程序、工作制度、行為規(guī)范上墻，進一步方便了群眾辦事，主動接受群眾監(jiān)督，提高工作透明度。縣委、縣政府首先作出了《關于在全縣開展機關效能建設的決定》，縣委、縣政府兩辦又先后下發(fā)了《關于違反機關效能建設行為的暫行處理辦法》、《___縣機關效能建設工作考評方案》