十佳安全標(biāo)兵事跡-文庫吧資料
2024-10-13 11:56本頁面
【正文】 工參觀了威海、榮城網(wǎng)通和海爾電器等先進(jìn)企業(yè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的職工職業(yè)道德建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)干部職工先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)；二是針對(duì)社會(huì)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，在前臺(tái)推出“一站式”服務(wù)和“星級(jí)”服務(wù)，在電話裝移修服務(wù)中推出“一卡、二證、四帶、七不準(zhǔn)”服務(wù)制度和違諾賠償、24小時(shí)修機(jī)等服務(wù)措施；在用戶投訴處理和業(yè)務(wù)受理中，堅(jiān)持100%回訪制度；三是加強(qiáng)信用河口建設(shè)，倡導(dǎo)誠信服務(wù)原則，將各項(xiàng)通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提高資費(fèi)透明度，聘請(qǐng)人大、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)部門和消協(xié)對(duì)我們的服務(wù)和資費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督，并設(shè)立專人專機(jī)進(jìn)行話費(fèi)查詢和投訴處理，做到件件有落實(shí)有回音；四是加強(qiáng)服務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督和考核，楊春生同志親自抓落實(shí)，每周至少一次明察暗訪，每月兩次例行檢查，保證了各項(xiàng)服務(wù)制度和服務(wù)措施逐項(xiàng)落實(shí)到位，2005年因服務(wù)問題受到處罰的有11人次，罰款3000余元；五是為加強(qiáng)職業(yè)道德和通信服務(wù)的監(jiān)督，了解廣大客戶的服務(wù)需求，楊春生同志經(jīng)常深入服務(wù)一線，與職工和客戶打成一片，幫助解決實(shí)際困難和問題，為此，他堅(jiān)持設(shè)立了經(jīng)理客戶接待日，每周保證一天時(shí)間接待客戶，耐心地為客戶咨詢通信業(yè)務(wù)，處理客戶投訴，了解客戶通信需求，僅2005年一年時(shí)間他就接待客戶170余人。三、大力倡導(dǎo)誠信文明服務(wù)，樹立了企業(yè)良好的社會(huì)形象作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，楊春生同志明白自己的誠信、文明遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他的責(zé)任是通過自己的努力把企業(yè)建設(shè)成誠信、文明、消費(fèi)者滿意的行業(yè)。因此，楊春生同志作為企業(yè)帶頭人，首先把職業(yè)道德建設(shè)和服務(wù)制度建設(shè)緊密結(jié)合，組織制定和完善了《河口通信員工行為準(zhǔn)則》、《河口網(wǎng)通公司員工禮儀守則》、《首問負(fù)責(zé)制》、《河口網(wǎng)通公司前臺(tái)營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《重點(diǎn)客戶服務(wù)規(guī)范》、《河口網(wǎng)通公司員工入戶服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)營業(yè)末位淘汰制》，以及《星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法》等十幾項(xiàng)服務(wù)制度。通信行業(yè)職業(yè)道德與通信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平密不可分。通過幾年的努力，他及他帶領(lǐng)的廣大干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)明顯提高。通過他的帶動(dòng)，在全公司形成了人人學(xué)、崗崗練的良好學(xué)習(xí)氛圍，企業(yè)也逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型企業(yè)，為職工職業(yè)道德建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。楊春生本人也被市公司評(píng)為2004管理標(biāo)兵和先進(jìn)政治思想工作者。公司20032005年被東營市文明委評(píng)為“市級(jí)文明單位”，20022005年連續(xù)被評(píng)為第四第五“省級(jí)消費(fèi)者滿意單位”，被市消協(xié)評(píng)為“市級(jí)誠信單位”，被市工商局評(píng)為“重合同守信用單位”，20032004年被區(qū)總工會(huì)連續(xù)兩年被評(píng)為先進(jìn)工會(huì)，2004年被評(píng)為河口區(qū)“十佳服務(wù)單位”等。幾年來，楊春生同志積極響應(yīng)市、區(qū)總工會(huì)的號(hào)召，結(jié)合企業(yè)通信服務(wù)實(shí)際情況，帶領(lǐng)全體干部員工深入開展了職工職業(yè)道德建設(shè)“雙十佳”活動(dòng)?，F(xiàn)在我每學(xué)期都能拿獎(jiǎng)學(xué)金，上學(xué)期也拿了院長獎(jiǎng)學(xué)金、國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，從前，自己從來沒有想過，沒想到我也可以有這些成績，也許我得到的并不是最好的，做的也不一定是最出色的，但是我想我的改變是最大的。而現(xiàn)在的我，是建工系體育部部長，網(wǎng)協(xié)的會(huì)長。我先后進(jìn)入建工系學(xué)生會(huì)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)，對(duì)自己分內(nèi)的事認(rèn)真負(fù)責(zé)，也得到了部長，會(huì)長的認(rèn)可。對(duì)于這個(gè)新環(huán)境的好奇，我提前來到這里，由于父母的原因，我轉(zhuǎn)了專業(yè)，來到建工這個(gè)大家庭。2010年6月7日，我人生的第二次高考，也決定了我的命運(yùn)。回家第二天，我就去學(xué)校找老師，我要上學(xué)。在路途中，我想了很多，回想自己這8個(gè)月的打工生活，感慨萬千，突然覺得我需要高考，我想改變自己，想給自己一個(gè)好的未來?，F(xiàn)在的我，只想回去再努力一次，再給自己一次機(jī)會(huì)。經(jīng)歷兩次的社會(huì)打工，心里開始后悔當(dāng)初的決定了。后來過了元宵節(jié)，跟著同學(xué)一起來到上海，想找一份新的
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