20xx年市檢察院工作報(bào)告與20xx年市民投訴中心上半年工作總結(jié)匯編-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 10:43本頁(yè)面
【正文】 辦法》，詳細(xì)列明了考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，發(fā)放到每一名工作人員手中，要求他們時(shí)刻以考核辦法來(lái)規(guī)范受話工作，杜絕了服務(wù)態(tài)度中存在的”生、冷、硬”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了受話服務(wù)”零投訴”的目標(biāo)。二、實(shí)行定期服務(wù)講評(píng)制度。每月召開一次例會(huì)，由中心領(lǐng)導(dǎo)主持，對(duì)本月工作情況進(jìn)行全面總結(jié)，對(duì)各科室工作情況進(jìn)行匯總分析，并安排部署下月工作。每天上班之前，由受話小組組長(zhǎng)對(duì)昨天全體人員的受話工作進(jìn)行簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見，對(duì)當(dāng)日的工作做出部署和安排。為此，市民投訴中心對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)行了一次全面的梳理和規(guī)范，對(duì)部分規(guī)章制度進(jìn)行了修改、完善，參照外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合自身工作實(shí)際，制定出一些新的規(guī)章制度，并就貫徹落實(shí)工作進(jìn)行了周密的安排和部署。學(xué)習(xí)培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、綜合講座與專題培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，采取以老帶新，邊學(xué)習(xí)邊操作等培訓(xùn)形式，使原有工作人員和新進(jìn)人員在較短時(shí)間內(nèi)迅速掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，整體工作水平大幅提高，精神面貌煥然一新，同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和向心力，形成了密切合作、相互補(bǔ)臺(tái)，團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。(4)結(jié)合市民投訴暨市民建議征集工作的實(shí)際，進(jìn)行法律、法規(guī)、政策知識(shí)培訓(xùn)。(3)政府工作流程、工作紀(jì)律、工作程序等方面的知識(shí)。(2)市民投訴工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：(1)工作態(tài)度、心態(tài)轉(zhuǎn)換方面。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。結(jié)合辦公廳黨組統(tǒng)一部署和要求，中心先后開展了春季集中學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、在職黨員干部理論學(xué)習(xí)、”增強(qiáng)制度意識(shí)、爭(zhēng)做執(zhí)行表率”、加強(qiáng)四項(xiàng)監(jiān)督制度學(xué)習(xí)、”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做服務(wù)先鋒”等一系列活動(dòng)。中心領(lǐng)導(dǎo)多次召開專題會(huì)議，反復(fù)研究，制定了詳細(xì)的人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，印發(fā)到各個(gè)科室和每一名工作人員手中，全體動(dòng)員，全員參與，注重實(shí)效，確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得了預(yù)期的效果。一、抓隊(duì)伍建設(shè)，全面提高中心工作人員政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)上半年，市民投訴中心全面實(shí)施受話服務(wù)外包工作，人員結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化，從服務(wù)外包企業(yè)派駐到中心來(lái)工作的人員，面臨著與企業(yè)截然不同的工作環(huán)境，對(duì)市民投訴工作比較陌生，理論知識(shí)和政策水平都比較薄弱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年共收到群眾投訴電話、短信24955件，電子郵件420件，收到市民各類建議139件，來(lái)信58件，辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件42件，省長(zhǎng)信箱來(lái)件55件，辦結(jié)率分別達(dá)97%、95%、96%、95%、100%和100%。主動(dòng)接受政協(xié)的民主監(jiān)督和社會(huì)各界的監(jiān)督，使檢察工作更好地體現(xiàn)人民群眾的愿望和要求。一是進(jìn)一步增強(qiáng)黨的觀念，對(duì)檢察工作的重大部署和工作中遇到的重大問(wèn)題，要及時(shí)向黨委報(bào)告，確保檢察工作正確的政治方向。健全完善預(yù)約接訪、公開聽證、公開審查、責(zé)任追究等各項(xiàng)行之有效的工作制度，做到有理的解決到位，有困難的幫扶到位，無(wú)理的處理到位，錯(cuò)案賠償?shù)轿?，確保按期息訴罷訪。以人民群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法不嚴(yán)、司法不公等突出問(wèn)題為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)對(duì)刑事訴訟、民事審判、行政訴訟和刑罰執(zhí)行活動(dòng)的法律監(jiān)督，拓展監(jiān)督途徑，強(qiáng)化監(jiān)督實(shí)效。加強(qiáng)預(yù)防調(diào)查、犯罪分析、對(duì)策研
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