20xx客服經(jīng)理年終總結(jié)與20xx客服試用期工作總結(jié)范文匯編-文庫吧資料
2024-10-11 19:26本頁面
【正文】 試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。無后期客戶忠誠度培養(yǎng)客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大?？头繂T工考勤紀律差客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。播音室工作進展順利。樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。播音室日常工作。每日郵件收發(fā)。接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。2018客服試用期工作總結(jié)范文2018客服試用期工作總結(jié)范文（一）從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。三、新年工作計劃： 新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎上我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自己的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術改進。在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)
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