20xx年10月物業(yè)公司保潔部工作總結(jié)與20xx年10月物業(yè)管理試用期工作總結(jié)范文匯編-文庫吧資料
2024-10-11 17:57本頁面
【正文】 (3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現(xiàn)服務無縫隙。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。(1)、規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設施已經(jīng)老化。在實踐的接觸中，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。(4)、服務人員的人性化意識不強。(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。(2)、規(guī)章制度不健全。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。僅供參考!一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。 最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到業(yè)主的信賴，能吸納到有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。 加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業(yè)工作的方式方法。 三、工作需要改進的方面 加強與保潔員的溝通互動，以身作則發(fā)揚團結(jié)合作的精神做好每一天的工作。 1緊急清理會所門口衛(wèi)生 1 次。 小區(qū)消殺病菌、蛇蟲鼠蟻 2 次。 2 、 6 樓衛(wèi)生開荒 2 次。 協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈 3 次。 垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移 3 次。 二、完成的工作 沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進水 4 次，空房衛(wèi)生大掃除 4 次。 由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質(zhì)保量的完成工作。 一、工作中的不足 由于前期項目處屬于滾動開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司收取
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