【正文】 （一）單選題（1分/個(gè)，共5分）平衡記分卡法中，屬于層次最高的維度的是（）A、財(cái)務(wù)維度 B、內(nèi)部流程維度 C、顧客維度 D、學(xué)習(xí)成長維度通過將績效實(shí)際情況與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析，從而來確認(rèn)差異與成效，這種評(píng)估方法叫做（）A、參與式評(píng)估 B、標(biāo)桿管理法 C、目標(biāo)管理法 D、對(duì)比法下列不屬于非營利組織營銷過程非市場(chǎng)途徑的是（）A、捐獻(xiàn) B、志愿者服務(wù) C、貸款 D、公益活動(dòng)（）是非營利組織項(xiàng)目管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。“這位老外總裁怎么這樣咄咄逼人？”談話中受到壓力的員工也向甲訴苦。副總有些大惑不解，沒等他說完已經(jīng)有些不耐煩了，因?yàn)橥瑯拥氖虑橐呀?jīng)發(fā)生了好幾次了。中國員工并沒有正面回答問題，而是開始談?wù)撈饋砉疚磥淼陌l(fā)展方向、公司的晉升體系，以及目前他本人在組織中的位置等等。A蜜月B挫折C水平調(diào)整D適應(yīng)叁 案例分析與寫作（共40分）七．請(qǐng)根據(jù)以下材料，按照“發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題”的思路，寫一篇1500字以上的案例分析，要求觀點(diǎn)明確、材料充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、調(diào)理清楚、語言規(guī)范、卷面清潔。A元認(rèn)知策略B學(xué)習(xí)策略C交際策略D認(rèn)知策略。A近景動(dòng)機(jī)B遠(yuǎn)景動(dòng)機(jī)C內(nèi)部動(dòng)機(jī)D外部動(dòng)機(jī)6．漢語水平考試屬于測(cè)試。A生死B清華——北大C生病——大夫D樹木——森林？——我不會(huì)。，強(qiáng)調(diào)通過大量的模仿和操練形成習(xí)慣。，都是主題和客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果。，在電報(bào)句階段時(shí)已經(jīng)完成了由兒童的特殊語法向成人的語法的轉(zhuǎn)變?！把哉Z行為”理論，他認(rèn)為人們所說出的話語能進(jìn)行三種行為，并且這三種行為時(shí)同時(shí)進(jìn)行的。、片面性、主觀性和。、復(fù)習(xí)檢查、講練新內(nèi)容、鞏固新內(nèi)容和。：喃語階段、獨(dú)詞句階段、電報(bào)句階段和成人句階段。A高興B暴怒C反感D表示感謝貳教育學(xué)心理學(xué)及語言教學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)四、填空題，所提出的“合作原則”具體包括：質(zhì)的準(zhǔn)則、量的準(zhǔn)則、關(guān)系準(zhǔn)則和準(zhǔn)則。A《三國演義》B《金瓶梅》C《水滸傳》D《紅樓夢(mèng)》。A古埃及B古希臘C兩河D古羅馬。，不屬于人類學(xué)家Hall的是。C所有文化都存在于人們的意識(shí)之外，為人們所不自覺。A文化是人類所獨(dú)有的，它是社會(huì)的遺產(chǎn)，而不是生理的遺產(chǎn)。A微微搖頭B使勁兒地?fù)u頭C點(diǎn)頭D以上都不是，學(xué)習(xí)日語學(xué)生的表現(xiàn)是。A人際傳播B組織傳播C大眾傳播D內(nèi)向傳播，人們?cè)谥v話時(shí)通常總是盯著對(duì)方的眼睛的是。A編年體B紀(jì)傳體C紀(jì)事本末體D雜史，大致說來有三類，除之外。A與教育密不可分B重干才不重文才C社會(huì)結(jié)構(gòu)不拘資歷，以才取人D它是古代的一種價(jià)值體系，行為準(zhǔn)則。A渤海B東海C南海D北海，除之外，都對(duì)道教出現(xiàn)做出了巨大的貢獻(xiàn)。A己所不欲勿施于人B居處恭，執(zhí)事敬，與人忠C民為貴，社稷次之，君為輕D推己及人“紫陽先生”的是。A劉向B李充C劉歆D歐陽詢，下面幾部作品中，作者是蔡邕的是。A相容性B積久性C多元性D系統(tǒng)性。A轉(zhuǎn)房婚B搶奪婚C阿注婚D兄妹婚，代表了中國戲曲發(fā)展的水平。A喇嘛式B密檐式C樓閣式D花塔10.《京賦》是“漢賦四大家”中A張衡B揚(yáng)雄C司馬相如D班固11.“天香夜染衣，國色朝酣酒。A攻邪派B養(yǎng)陰派C瀉火派D補(bǔ)土派，歷代文人對(duì)其贊不絕口，認(rèn)為它“奇巧固護(hù)，甲于天下”。三選擇題，是唐朝達(dá)到興盛的頂峰，這就是有名的。，主人給客人針斟酒時(shí)，客人用食指和中指輕叩桌面是為了表示感謝。，對(duì)于疼痛的反應(yīng)方式是人們后天學(xué)會(huì)的。，遠(yuǎn)者25英尺以上。16.《詩經(jīng)》可以分為風(fēng)雅頌三部分，這是按樂調(diào)進(jìn)行劃分的。《齊民要術(shù)》對(duì)宋代以來農(nóng)桑經(jīng)驗(yàn)和種植建設(shè)進(jìn)行了全面總結(jié)，對(duì)后世影響深遠(yuǎn)。12.“十三經(jīng)”是指形成于南宋的十三部儒家經(jīng)典。《傷寒雜病論》一書中總結(jié)了二百種處方，貫徹了“理”“療”“方”“藥”一致的原則，至今仍為人們應(yīng)用。，有一些私人建立的書院開始教授生徒，這就引發(fā)了教育書院的誕生。，靜慮定心，是佛教中國化最典型的產(chǎn)物。3．黃庭堅(jiān)以其治經(jīng)學(xué)而號(hào)“十三經(jīng)老人”。18.“金吾不禁”這一成語與我國傳統(tǒng)，耶穌會(huì)的傳教士紛紛來到中國，他們的先行者和奠基人是意大利人20.“千里為重，重山重水重慶府”這一對(duì)聯(lián)在具體的對(duì)仗方面所采用的方法是二判斷題，以北京為都城，當(dāng)時(shí)稱為“大都”?！峨絿蛉擞未簣D》和周昉的《簪花仕女圖》的影響下，形成的是“這一畫科。，被譽(yù)為“古民居博物館”的是“”。地員篇》中記載了土壤的分類，而《》一書則記載了依據(jù)土壤肥沃劃分土地等級(jí)的方法。，其中的“南三閣”具體指揚(yáng)州的“文匯閣”、鎮(zhèn)江的“文宗閣”、和杭州的“”。，書院教育出現(xiàn)第三個(gè)高潮，在這期間影響較大的事件是。（）A．√B．單選ACBBAAACAB1D1C1A1C多選ABCDABDABCDACDABCDABCABCDABCDABCDABCD1ACD1ABC1ABC1AB1ABCD 判斷√√√√1√111√1√1√11√1√20√第三篇：鄭州大學(xué)模擬試題一鄭州大學(xué)漢碩專業(yè)考研模擬試題壹中外文化及跨文化交際基礎(chǔ)知識(shí)一填空題，它的下游以太湖平原為中心，中游則以，其中最著名的則是位于陜西省西安市的。（）A．√B．，其號(hào)碼不能由旅店自行隨意變更。（）A．√B．，發(fā)現(xiàn)不安全隱患不及時(shí)進(jìn)行整改的，對(duì)直接責(zé)任人員處500元以上1000元以下罰款：（）A．√B．，無須再進(jìn)行核對(duì)，直接即可辦理入住。（）A．√B．，可以臨時(shí)手工進(jìn)行錄入。（）A．√B．“全部”，意思是讓系統(tǒng)僅把入住的在店客人全部羅列出來。（）A．√B．，應(yīng)先辦理退房后再重新按新房號(hào)進(jìn)行登記。（）A．√B．，可在房間管理進(jìn)行變更調(diào)整。（）A．√B．。（）A．√B．，可能會(huì)造成系統(tǒng)登記障礙。（）A．√B．，退房時(shí)間可由電腦系統(tǒng)自動(dòng)生成。A．槍支、彈藥、管制器具、危害性、放射性、腐蝕性物質(zhì) ，處五年以上十年以下有期徒刑，并處一萬元以下罰金；有下列情形之一的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處一萬元以下罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處死刑，并處沒收財(cái)產(chǎn)：（）A． 、死亡或其他嚴(yán)重后果的 ：（）A．落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急方案 C．組織工作人員接受治安防范知識(shí)和技能的培訓(xùn) ，由公安機(jī)關(guān)處1000元以上1萬元以下罰款：（）Ａ．以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得《特種行業(yè)許可證》 Ｂ．涂改、倒賣、出租、出錯(cuò)《特種行業(yè)許可證》 Ｃ．其他形式非法轉(zhuǎn)讓《特種行業(yè)許可證》 Ｄ．不依照規(guī)定辦理變更手續(xù)，應(yīng)當(dāng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)：（）、被公安機(jī)關(guān)通緝的人員的 、毒品等違禁物品的、涂改身份證件等情形的 ，由公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并可視情節(jié)輕重對(duì)旅館處5000元以上1萬元以下罰款；對(duì)直接責(zé)任人員處500元以上1000元以下罰款：（）Ａ．不落實(shí)治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患不及時(shí)進(jìn)行整改的 Ｂ不落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急方案，不定期組織演練的． Ｃ．不組織工作人員接受治安防范知識(shí)和技能的培訓(xùn)的Ｄ．不建立值班巡視制度，客房區(qū)無人值班巡視，服務(wù)臺(tái)、監(jiān)控室不設(shè)專人全天值守的 ：（）A.《中華人民共和國治安管理處罰法》 B.《北京市旅館業(yè)治安管理規(guī)定》C.《旅館業(yè)治安管理辦法》D.《全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于嚴(yán)禁賣淫嫖娼的決定》 ：（）、通道、電梯及其他公共區(qū)域有公共安全圖像信息系統(tǒng) 、行李保管室或者保險(xiǎn)箱（柜）以及其他治安防范設(shè)施 ，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定予以處罰，依法采取的取締措施有：（）、了解情況 ：（），與旅館內(nèi)的娛樂、商業(yè)等附屬服務(wù)設(shè)施分隔；利用地下空間開辦旅館的，安全出口直通室外 ：（） （）。Ａ．拒絕對(duì)方投宿要求，要求來人離開本單位 Ｂ．大聲報(bào)警，要求店內(nèi)保衛(wèi)人員控制來人Ｃ．將其安排到便于監(jiān)控或前臺(tái)登記人員、客房服務(wù)員便于觀察的房間，然后立即上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)人員和保衛(wèi)人員，并上報(bào)屬地公安機(jī)關(guān)D．為來人正常安排住宿手續(xù)，并按排房間住宿二、多選，不得（）。A．可先按照來人提供的身份信息安排入住，同時(shí)立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，待公安機(jī)關(guān)來人處置。D．要求來人自行到屬地公安機(jī)關(guān)核查身份，開具身份證明后再來投宿 （）。A．處5年以上有期徒刑B．處5年以上有期徒刑，并處1萬元以下罰款 C．處5年以上10年以下有期徒刑 ，發(fā)現(xiàn)境內(nèi)旅客未攜帶有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)（）。A．10日，由公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并可視情節(jié)輕重對(duì)旅館處5000元以上1萬元以下罰款；對(duì)直接責(zé)任人員處（）。A．已經(jīng)過期的身份證件；無法歸還原主的，應(yīng)當(dāng)（）。A．2000元以上5000元以下罰款B．處5日以下拘留，可并處500元以下罰款 C．處10日以上15日以下拘留，在公安機(jī)關(guān)查處吸毒、賭博、賣淫、嫖娼活動(dòng)時(shí)，為違法犯罪行為人通風(fēng)報(bào)信的，（）。A． 任何公民前來查詢旅客住宿信息 B． 調(diào)查公司調(diào)查旅客住宿信息 C． 公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)、身份證件種類和號(hào)碼的，處（）罰款。游客紛紛感謝導(dǎo)游員王某?？腿瞬粷M地說:“為什么當(dāng)?shù)厝四茉诮嫔献?，而我們卻不能?”王某指著江邊不遠(yuǎn)處寫著“冰雪融化、嚴(yán)禁過江”的警示牌說，個(gè)別人不聽勸阻，而我們不能冒險(xiǎn)。當(dāng)客人看到有人在江面走時(shí)，十分好奇，提出要到冰封的江面上散步。請(qǐng)結(jié)合案例回答問題: ，地陪導(dǎo)游員小李做法正確的是（），請(qǐng)求支援，地陪小李應(yīng)（）.，親屬到達(dá)后協(xié)助解決其生活方面的問題 ，可通知俄羅斯駐華使領(lǐng)館，同時(shí)安排好其他游客的旅游活動(dòng) ，地陪要做的工作有（） 、延期簽證手續(xù) 、回國手續(xù)等善后事宜 、延期簽證手續(xù)、回國手續(xù)及交通票證等費(fèi)用由旅行社承擔(dān) (九)某年3月份，哈爾濱某旅行社導(dǎo)游員王某接待一個(gè)新加坡旅游團(tuán)，該團(tuán)來哈爾濱的主要目的是看冰燈，可是這一年天氣出奇的暖和，剛過春節(jié)冰燈就化得稀淌嘩啦了，為了安全，冰燈游園會(huì)關(guān)閉了，王某帶領(lǐng)游客到松花江邊去看冰天雪地的景象。一個(gè)月后老人痊愈，返回俄羅斯。經(jīng)檢查患者突發(fā)中風(fēng)，病情危重，患者親屬和使館人員到達(dá)后，又協(xié)助安排有關(guān)接待事宜。請(qǐng)結(jié)合案例回答問題: ，而且在旅游團(tuán)到達(dá)前導(dǎo)游員趙某己安排好該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程，但還要核對(duì)、商定日程，這是因?yàn)椋ǎ?、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作 ，也是一種禮遇 、商定定日程有關(guān)服務(wù)程序的規(guī)定，你認(rèn)為應(yīng)該采取的相應(yīng)措施是（），調(diào)整該團(tuán)在哈爾濱的活動(dòng)日程，應(yīng)收取相關(guān)獵物費(fèi)用 （）.，收取了有關(guān)費(fèi)用C認(rèn)為游客要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格，予以婉言謝絕，趙某同意安排該團(tuán)去東北虎林園游覽(八)一個(gè)俄羅斯老兵旅游團(tuán)來哈爾濱市觀光旅游，在太陽島游覽途中團(tuán)內(nèi)一位老兵突然摔倒在地，緊閉雙目，昏迷不醒。請(qǐng)結(jié)合案例回答問題： （），盡職的敬業(yè)精神，處處不順，實(shí)屬罕見。付某哀求冬泳場(chǎng)管理人員，管理人員說“人都走了，要是我能跳我就跳了”。在北京的游覽活動(dòng)中，某些接待環(huán)節(jié)上又出現(xiàn)了些問題，一路上盡管導(dǎo)游員付某努力工作，游客情緒仍然十分不滿，故意不配合導(dǎo)游員的工作。導(dǎo)游員張某講解時(shí)用的主要知識(shí)有（）（六）導(dǎo)游員付某多年前在哈爾濱某旅行社工作，一次他作為全陪接待從上海入境的新加坡旅