社區(qū)護(hù)士?jī)x容儀表要求-文庫(kù)吧資料
2024-10-09 06:47本頁(yè)面
【正文】 出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時(shí)，腳呈V字型，腳尖分開(kāi)度為45%60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉開(kāi)很大，不倚壁而立。E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。C、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。二、儀容儀表美的社會(huì)意義：*從微觀上講，是體現(xiàn)個(gè)人形象表現(xiàn)，是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)；*從宏觀上講是公司形象的標(biāo)志，公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現(xiàn)；*從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養(yǎng)。你做到了嗎？?jī)x容：儀容指人的容貌： 是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調(diào)美；*是指內(nèi)在美的外表體現(xiàn)，內(nèi)在美是本質(zhì)。儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢(shì)要規(guī)范、美觀。儀表方面：衣裝正潔，沒(méi)有開(kāi)線、帶鈕扣等。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場(chǎng)所需正理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所正理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。D、注意休息好，充足睡眠、常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。第三篇：儀容儀表規(guī)范要求儀容儀表規(guī)范的具體要求表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表體現(xiàn)了公司的氣氛、檔次、規(guī)格、員工必須講究?jī)x表。四、舉止禮儀舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。三、窗口工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范為患者服務(wù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，熱情周到；——不得面無(wú)表情或冷若冰霜；接待患者時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與患者問(wèn)候，詢問(wèn)患者來(lái)意；——不可目中無(wú)人或冷落顧客；與患者交談時(shí)，應(yīng)面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和；不要口氣生、冷、硬；應(yīng)正確使用禮貌用語(yǔ)，撿到患者要先說(shuō)“您好”，接待過(guò)程中要多說(shuō)“請(qǐng)您”，處置完畢后要說(shuō)“再見(jiàn)”，遇到無(wú)法解決時(shí)，要說(shuō)“抱歉”；——不得用命令式、責(zé)備式、嘲諷式甚至侮辱式語(yǔ)言；因?yàn)榛颊咛岢龊芏嘁蓡?wèn)你無(wú)法受理時(shí)，要給患者耐心細(xì)致的解釋，并一次性告知患者且確認(rèn)對(duì)方理解；遇到自己實(shí)在無(wú)法解決時(shí)，可以讓患者稍等，避開(kāi)患者請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人后，盡可能為患者提供便利，或主動(dòng)為患者尋求其他解決辦法；——不要輕易對(duì)顧客說(shuō)“不”，不要讓患者往返多次，不要對(duì)患者提出的要求不耐煩；不要與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)避免使用觸犯他人的語(yǔ)言和自以為是的言論，多從患者角度著想，并多說(shuō)“抱歉”及安慰的話；——不應(yīng)一味指責(zé)對(duì)方，用不當(dāng)?shù)难孕屑づ瓕?duì)方導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)；自己無(wú)法平息與患者的爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要及時(shí)報(bào)告科室負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)告主管部門(mén)，并盡量保持沉默；——不要對(duì)爭(zhēng)執(zhí)毫不在乎、聽(tīng)之任之甚至挑唆患者投訴；如自己的崗位空閑時(shí)，看到其他需要提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)照其他服務(wù)，并提供一些力所能及的幫助；——不可自掃門(mén)前雪，缺乏大局意識(shí)與友愛(ài)之心；工作時(shí)應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)，良好的坐、站、走姿，并規(guī)范自己的言行，自覺(jué)維護(hù)京城醫(yī)院的對(duì)外形象；——不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說(shuō)話隨便、吃東西、上網(wǎng)聊天等。─160176。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門(mén)，距門(mén)約40cm，一手清帶們扶手，另一手微扶門(mén)邊將門(mén)輕輕開(kāi)關(guān)；推治療車：肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角；拾物：頭略低，兩肩、上身同站立要求。治療盤(pán)距胸前方約5cm。兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)；持物：治療盤(pán)：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平；行走：頭、肩、上身同站立要求。中心在足弓；坐：頭、肩、上身同站立要求。雙足：靠攏夾角15176。上身：挺直收腹。站立：頭：微抬，目光平和，自信。不要當(dāng)著患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的申請(qǐng)；③站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)；在患者面前的
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