【正文】 要積極宣貫企業(yè)文化理念體系，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化內(nèi)部宣傳。 科學(xué)組織在各項(xiàng)工作的開(kāi)展過(guò)程中，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并針對(duì)不同情況，指定科學(xué)的工作方法，有計(jì)劃的開(kāi)展創(chuàng)建的各項(xiàng)工無(wú)怨無(wú)悔付出 勤勤懇懇學(xué)習(xí)兢兢業(yè)業(yè)工作 爭(zhēng)先恐后創(chuàng)優(yōu) 激發(fā)青春斗志 耕耘XXXX沃土XXXX 作。進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)，強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，以創(chuàng)建為主線貫穿各項(xiàng)工作的始終。216。首先使全體員工充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建文明行業(yè)的重要性和必要性。創(chuàng)建方案 抓好基礎(chǔ)工作 216。創(chuàng)建主題“激發(fā)青春斗志，耕耘XXXX沃土”。2013年，為全面推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，制定創(chuàng)建計(jì)劃如下：創(chuàng)建目的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，文明從業(yè)，樹(shù)立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等觀念，在全社會(huì)展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明，為建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，推動(dòng)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明進(jìn)步做貢獻(xiàn)?！扒嗄晡拿魈?hào)”是時(shí)代青年奮進(jìn)的強(qiáng)音，創(chuàng)建青年文明號(hào)，更是促進(jìn)青年成長(zhǎng)成才，樹(shù)一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的有效途徑。相信在上級(jí)行的關(guān)懷指導(dǎo)下，解放路支行的服務(wù)工作必將繼續(xù)嚴(yán)格規(guī)范、推陳出新、博采眾長(zhǎng)、力促發(fā)展。這次百佳示范單位的創(chuàng)建，正是為支行服務(wù)品質(zhì)提升提供了有利的法寶，也是對(duì)支行服務(wù)工作最好的褒獎(jiǎng)和鞭策。2009年，支行各項(xiàng)存款突破230億元，貸款超130億元、中間業(yè)務(wù)收入約1億元，人均利潤(rùn)近260萬(wàn)元。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動(dòng)下，支行業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)了“既好又快”的態(tài)勢(shì)，積聚了大量的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，其中公司存款過(guò)億的客戶(hù)17家，過(guò)千萬(wàn)的90余家，個(gè)人中高端客戶(hù)30000余戶(hù)，20萬(wàn)元以上的8800余戶(hù)。12汶川大地震”的愛(ài)心捐款活動(dòng)中，全行共計(jì)捐款16萬(wàn)元。近三年來(lái)，支行對(duì)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的信貸支持累計(jì)近250億元人民幣，重點(diǎn)支持了全省性交通道路建設(shè)、城市重大公共設(shè)施建設(shè)、地方龍頭商業(yè)企業(yè)上市、社保工資發(fā)放等項(xiàng)目。這支隊(duì)伍進(jìn)過(guò)企業(yè)、進(jìn)過(guò)市場(chǎng)、進(jìn)過(guò)社區(qū)，不但向社會(huì)大眾宣講普及金融知識(shí)，更以“家門(mén)口銀行”的形式幫助客戶(hù)解決了因快節(jié)奏工作而無(wú)法前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的難題，受到了客戶(hù)們的青睞和好評(píng)。其中“1”是客戶(hù)經(jīng)理，相當(dāng)于“特種兵”，X是圍繞客戶(hù)經(jīng)理組建的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的其他人員，按服務(wù)客戶(hù)的需求，配備相應(yīng)的部門(mén)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)行支持和后勤保障等人員。五、創(chuàng)新創(chuàng)造，服務(wù)模式緊貼客戶(hù)在“361 o”服務(wù)理念的指引下，支行創(chuàng)新服務(wù)模式，成立了一支主動(dòng)觀察、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、主動(dòng)上門(mén)、主動(dòng)提出合理化建議，快速、及時(shí)、全面地了解和滿足客戶(hù)真正服務(wù)需求的“流動(dòng)銀行”隊(duì)伍。近兩年來(lái)，更新投入數(shù)十臺(tái)ATM機(jī)、柜面微機(jī)、打印機(jī)、登折機(jī)、空調(diào)和柜面對(duì)講系統(tǒng)，還在營(yíng)業(yè)廳安排了專(zhuān)供客戶(hù)等候、休息的靠背座椅，“一米線”、報(bào)刊架、意見(jiàn)簿等等，相關(guān)自助機(jī)具均實(shí)現(xiàn)中英文對(duì)照，方便外籍客戶(hù)使用。一方面嚴(yán)格按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)和上級(jí)行的標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行改造，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，劃分不同的客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，實(shí)行全面的分層服務(wù)，發(fā)揮了強(qiáng)大而又良好的客戶(hù)服務(wù)功能。支行還通過(guò)開(kāi)展經(jīng)常性的綜合技術(shù)比賽，提升柜員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，確保柜員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，能夠更好地滿足客戶(hù)服務(wù)的需要。目前全行有CFP3人，AFP13人，CFA1人。三、千錘百煉，服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)實(shí)有力強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是符合現(xiàn)代銀行金融服務(wù)需求的關(guān)鍵，支行因此一直以來(lái)都集中力量在服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上做文章。同時(shí)，支行還有一支長(zhǎng)效運(yùn)作二十年的服務(wù)管理小組，通過(guò)“高頻率、全覆蓋”的日常檢查以及“服務(wù)工單”和“服務(wù)指南針”兩大平臺(tái)對(duì)廣大員工在服務(wù)工作中的制度落實(shí)情況給予隨時(shí)、隨地、隨人的教育。二、科學(xué)規(guī)范，服務(wù)管理剛?cè)岵?jì)剛性的制度約束和柔性的人本管理并舉并重，是支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得以貫徹落實(shí)的堅(jiān)實(shí)保障。支行主張“361 o”的服務(wù)理念，其中“360o”是注重提供全方位的金融服務(wù)，使客戶(hù)全面滿意，“+1o”是多一份用心，給客戶(hù)多一分驚喜。于是支行把文明規(guī)范服務(wù)的思路從“關(guān)注自我的規(guī)范化”轉(zhuǎn)向“關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的規(guī)范化”，并以“規(guī)范保持穩(wěn)定，創(chuàng)新促進(jìn)提升”為工作思路，不懈探索文明規(guī)范服務(wù)的新道路。一、緊跟發(fā)展，服務(wù)理念與時(shí)俱進(jìn)作為一家杭城老牌的城市中心銀行，支行始終認(rèn)清銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，把文明規(guī)范服務(wù)作為推動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展的重要組成部分，并緊跟時(shí)代發(fā)展的要求，持續(xù)更新服務(wù)理念，以先進(jìn)的理念引領(lǐng)服務(wù)工作的開(kāi)展。支行連續(xù)兩屆被評(píng)為“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，同時(shí)先后獲得了“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)巾幗示范崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。正是這些堅(jiān)強(qiáng)的女性，用她們的實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)創(chuàng)造效益貢獻(xiàn)著力量，實(shí)踐著青年集體“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”的內(nèi)涵；用她們樸實(shí)而美麗的思想和精神影響和培育著祖國(guó)的下一代，這樣的集體是我們企業(yè)乃至這個(gè)社會(huì)的堅(jiān)實(shí)基石，我們需要標(biāo)榜這樣的集體?；蛟S有人會(huì)問(wèn)：在這樣一個(gè)全是女性的集體里，會(huì)不會(huì)事非多？那我會(huì)告訴你，你的想法是錯(cuò)誤的，在這個(gè)集體里，人與人的關(guān)系恰好是極其和諧和融洽的，大家在工作上從來(lái)都是相互幫助的，比如遇到加班或節(jié)假日臨時(shí)收發(fā)任務(wù)時(shí)，家近的往往能夠主動(dòng)幫助家遠(yuǎn)的，身體好的主動(dòng)幫助身體差的，不僅僅如此，全體組員在生活上也能做到相互關(guān)心，相互照顧，誰(shuí)家的孩子不聽(tīng)話啦，誰(shuí)家的家里有困難了，大家都會(huì)幫著出出主意、想想辦法，親如一家人。為了保持業(yè)務(wù)水平的領(lǐng)先，該班組堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)不松懈，堅(jiān)持做好物資賬、卡外，還堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)筆記。除了工作量大，物資保管工作還是一個(gè)需要細(xì)心和耐心的工作，該班11名員工全為女性，她們的性格特點(diǎn)正好切合了這一工作需要，作為集團(tuán)公司專(zhuān)業(yè)的保管員隊(duì)伍，她們具有良好的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，具有應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本功底，一絲不茍的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為方式、差錯(cuò)為“0”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)公司所需物資品種上千，但多年來(lái)賬、卡、物無(wú)誤是班組考核工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，也成了組員們自己對(duì)工作的基本要求。在工作量逐年提升的情況下，克服了人員偏少的困難，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神和每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，做到工作滿負(fù)荷，8小時(shí)內(nèi)使勁干，8小時(shí)之外作貢獻(xiàn)。第三篇：青年文明號(hào)集體推薦材料青年文明號(hào)集體推薦材料總庫(kù)保管班擔(dān)負(fù)著集團(tuán)公司生產(chǎn)、建設(shè)、安全等所需物資的驗(yàn)收入庫(kù)、保管保養(yǎng)和發(fā)放任務(wù)，是物資公司對(duì)外服務(wù)的窗口崗位。積極向黨組織推優(yōu)入黨，措施落實(shí)好黨建帶團(tuán)建工作機(jī)制完善，團(tuán)建任務(wù)納入黨建任務(wù)，一起部署實(shí)施。圍繞中心工作堅(jiān)持開(kāi)展豐富多彩的團(tuán)員活動(dòng)圍繞“青年文明號(hào)”這一中心工作，學(xué)校團(tuán)支部還組織了豐富多彩的業(yè)余生活。在工作中，全體青年團(tuán)員都能率先垂范，吃苦在前，享受在后。沒(méi)學(xué)期末，利用寒暑假日，讓學(xué)生參與“十項(xiàng)”活動(dòng)中，社會(huì)各界高度贊譽(yù)此項(xiàng)活動(dòng)。沒(méi)周定主題的特色素質(zhì)教育活動(dòng)，真正成為學(xué)生能力培養(yǎng)及展示的舞臺(tái)。五、崗位效益在“青年文明號(hào)”成員的共同努力下，學(xué)校按質(zhì)按量完成了工作任務(wù)，贏得了學(xué)生、家長(zhǎng)和社區(qū)群眾的一致好評(píng)，社會(huì)效益不斷提高。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)向十名優(yōu)秀青年教師頒發(fā)了證書(shū)，鼓勵(lì)他們以此為契機(jī)，樹(shù)立發(fā)展的目標(biāo)，奉獻(xiàn)在崗位，爭(zhēng)取在市、區(qū)評(píng)選中脫穎而出，獲得更高的榮譽(yù)。并用老教師的敬業(yè)精神和踏實(shí)的工作態(tài)度影響和教育年青人，提高年青人愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。教育培訓(xùn)方面的經(jīng)費(fèi)，學(xué)校毫不吝嗇，常常把許多優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)到學(xué)校來(lái)，給我們做報(bào)告、做講座。開(kāi)展青年崗位能手活動(dòng)，經(jīng)常組織培訓(xùn)，不定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核 在崗位技能訓(xùn)練常抓不懈的基礎(chǔ)上，我們還意識(shí)到只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷的充實(shí)才能保持這支隊(duì)伍的先進(jìn)性，提高這支隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。我校抓好青年人的基本功訓(xùn)練，學(xué)校每學(xué)期開(kāi)展各學(xué)科研究課?？己藭r(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放意見(jiàn)征求表，服務(wù)對(duì)象滿意度90%以上，根據(jù)學(xué)校每學(xué)期末向全體家長(zhǎng) 發(fā)放的所有任課教師的意見(jiàn)反饋表的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，全體青年文明號(hào)的成員服務(wù)對(duì)象的滿