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20xx年11月客服個人工作計劃與20xx年11月客服工作計劃匯編-文庫吧資料

2024-10-05 22:46本頁面
  

【正文】 提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。展望XX年,我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,樹立公司在客戶心目中光輝形象。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導,并送相關(guān)部門。(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WIxGS006),應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責任部門),同時并填寫客戶投訴處理報告,針對質(zhì)量投訴,制訂糾正預(yù)防措施。積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務(wù)時效,當接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意,(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。誠信為本,不輕
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