如何經(jīng)營好一家藥店-文庫吧資料
2024-10-04 00:45本頁面
【正文】 一個問題：多少種藥品才是足夠“豐富”的。 所以每個藥店經(jīng)營者都要牢記，一定及早發(fā)現(xiàn)并及時清除掉賣場上的癌細胞，剔除了這些癌細胞，以銷路好的A、B類藥品來代替的話，就可以增加營業(yè)額。 ?。ㄗⅲ簣D中實線表示各項藥品的實際銷售業(yè)績曲線；虛線則剔除Z類藥品，則店內(nèi)各項藥品可能達到的銷售業(yè)績曲線。 C：即便只售A類藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷的，也沒有什么意義了。 這種想法是不對的，因為 A：若剔除了B、C組的藥品，總銷量就會下滑25%，這是一個很大的數(shù)額，占到營業(yè)額的1/4了。 如果一個賣場上的藥品齊全，那么ABC分析法的統(tǒng)計法則就一定會起作用。 例如，如果一個藥店的感冒藥品柜臺有二十種產(chǎn)品，那么我們可以將一段時期內(nèi)，每種藥品的銷售量的數(shù)據(jù)按大小排列，以藥品的銷售額排名為橫坐標，以每樣藥品的銷售量為縱坐標繪成一個曲線坐標圖。一般來說“部門－藥品類列－藥品亞類－藥品種類－藥品用途名稱”的區(qū)分法比較盛行。下面介紹兩種讓賣場活起來的方法： 一個顧客走進一個賣場之中，他首先注意到的是藥品的陳設。 要改變這些狀況就必須培訓員工的相關能力，使賣場有活力，使賣場能夠起死回生。在這種情況下，盡管問題成堆，但誰也不愿去著手解決問題。一個管理不完善，死氣沉沉的賣場，就是銷售關系中的致命傷。店方要留意顧客的意向賣場的功能，讓賣場時時保持在最佳狀態(tài)，給顧客留下不虛此行的感受。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的藥店才會獲得顧客的青睞，其業(yè)績才會如“芝麻開花＿＿節(jié)節(jié)高”！ 藥店經(jīng)營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個人導向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導向”才能安身立命！ 上面是從加強服務的方面談如何增加營業(yè)額的問題，下面重點談一談在具體的行銷過程中，如何強化銷售，增加營業(yè)額。這種行為方式我們稱之人“顧客導向”。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個人導向的影響。 藥品零售領域存在兩種不同的取向，一種稱為“個人導向”，一種稱為“顧客導向”。 藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務，以增加營業(yè)額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思！ 在接待客人的過程中，店員也要學會給客人提供相關的信息。 “信息服務”是指店方適時地為顧客傳達或報導一些相關信息。 人類越進步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。它一般可以分為兩類：“心情服務”和“信息服務” 所謂“心情服務”是指人與人之間彼此關心，也就是店方讓顧客心動的方法。 藥店經(jīng)營者必須懂得，要在硬服務到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務！ 軟服務不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業(yè)績有實際的效益。 物質上的服務包括藥品的質量上乘，銷售的設施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚龋欢疱X上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。它能讓人一目了然。 服務體系也可以從另一個角度分為硬服務和軟服務。 藥店經(jīng)營者一定要牢記： 要從售前服務、賣場服務和售后服務三個方面全面地為顧客服務！ 客人們會因為得到這些“額外的”服務而欣喜萬分。 這類服務包括處理賠貨、送貨上門等。 這類服務包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。 為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準備工作是必不可少的。搞好這三種服務就是能全方位為顧客服務，店里生意自然會興隆。人是感情動物，具有敏銳的感受性。 對于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。 在現(xiàn)在這個社會里，顧客對于一個藥店的期望
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1