【正文】 。總之，今年的“兩會”代表們討論的焦點涉及經(jīng)濟、政治、文化、教育和科技等眾多領(lǐng)域，但更加突出的是民生的問題。增強“三個意識”是在加快構(gòu)建和諧社會、反對腐敗和提高黨的執(zhí)政能力的新形勢下的新要求，對于國家反腐、增加干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和強化“為人民服務(wù)”的宗旨都將是一個極有力的促進。因此代表們建議政府采取措施保護他們上學(xué)的權(quán)利，并號召全社會對他們予以足夠的關(guān)心和關(guān)愛。作為社會一個特殊的群體，農(nóng)民工子女上學(xué)問題一直是代表們關(guān)注的一個焦點。代表們認為現(xiàn)階段我國的食品安全機制還不夠健全，人們的食品安全意識有待提高，國家應(yīng)該從“以人為本”的宗旨出發(fā)，加強對食品的監(jiān)查和管理，讓人們吃得安全。關(guān)于教育部直屬師范大學(xué)師范生免費這一新制度的提出，更進一步體現(xiàn)了對教育的重視，對教師這一神圣職業(yè)的重視和對教師的尊重，更加有利于培養(yǎng)為教育事業(yè)積極奉獻的人才，提升教育師資力量有很大作用，很有必要得到試點實行并得以推廣，必將對今后教育的改革產(chǎn)生莫大的積極意義。物權(quán)法草案的審議是今年兩會的一個重要部分，社會各界關(guān)注熱切。就今年要在全國范圍建立農(nóng)村最低生活保障制度，各地因地制宜，中央財政適宜補助，反映了對廣大人民群眾切身利益的關(guān)注，有利于促進社會公平，構(gòu)建和諧社會。就壟斷行業(yè)改革引入競爭機制，由于壟斷行業(yè)的特殊性，壟斷行業(yè)一直以來缺乏競爭的意識，也因此損害了不少民眾的利益。我看“兩會”，一方面是關(guān)注國家的大政方針，了解目前我國社會經(jīng)濟各方面的發(fā)展?fàn)顩r和出現(xiàn)的問題，另一方面是說說自己對一些關(guān)鍵問題的個人看法，在關(guān)注的同時培養(yǎng)自我思考和相關(guān)意識。全國各地各行各業(yè)的“兩會”代表齊聚北京，代表人民把有關(guān)人們衣食住行等日常生活中的問題和一些社會問題提交“兩會”討論。作為當(dāng)代大學(xué)生的我們，在關(guān)注“兩會”的同時，我們要將其精神注入我們的思想，激勵我們?yōu)閷崿F(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉藍圖而學(xué)習(xí)、工作、奮斗。代表和實現(xiàn)最廣大人民的根本利益，是發(fā)展生產(chǎn)力和先進文化的根本目的，是共產(chǎn)黨人全部工作和實踐活動的出發(fā)點和歸宿?！皟蓵辈皇侨齻€方面的簡單相加，而是一個有機的統(tǒng)一整體，發(fā)展先進生產(chǎn)力，促進經(jīng)濟增長，是發(fā)展先進文化、實現(xiàn)人民根本利益的物質(zhì)前提和基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我更加深了對“兩會”重要思想的理解和認識。黨員是為人民服務(wù)的，不是貪圖享樂的，永遠充分體現(xiàn)了黨員的先鋒模范作用。通過深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷史、黨的章程及在新的歷史條件下黨的基本任務(wù)、目標(biāo)，在心中進一步明確我們的黨是中國工人階級的先鋒隊，同時也是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。這些由人民代表提出的與我們的生活息息相關(guān)的提案，大部分都在兩會上通過，并得到相應(yīng)的解決措施，許多擱置已久的問題也因此得到解決，因為黨始終代表先進生產(chǎn)力的方向，始終代表最先進文化的前進放向，始終代表最廣大人民的根本利益。落實科學(xué)發(fā)展觀不是一句空話，而是既有思路、觀點，又有政策、措施來加以保證落實，體現(xiàn)了執(zhí)政為民、與時俱進、求真務(wù)實的精神。從政府的工作報告和”十一五”規(guī)劃中，我們看到此次兩會體現(xiàn)了兩個著力點: 著力解決關(guān)系經(jīng)濟社會發(fā)展全局的重大問題，著力解決涉及人民群眾切身利益的熱點難點問題。兩會延續(xù)時間長，與會人員眾多，內(nèi)容涉及國家生活的方方面面，因而每次都成為全國關(guān)注的焦點。會議開得圓滿成功，真正開成了與時俱進、民主團結(jié)、求實鼓勁的大會。2012年的這個春天，人們看到了社會主義民主政治的無限生機和活力，也更加堅定了人們對深化政治體制改革、實現(xiàn)“保證人民當(dāng)家作主”根本目標(biāo)的信心。兩會上民主開放的氛圍，還體現(xiàn)在對境內(nèi)外媒體的進一步開放?，F(xiàn)在的兩會不只是幾千名代表委員的兩會，越來越多的普通老百姓通過網(wǎng)絡(luò)、手機等新媒體，建言獻策，有序參與國家政治生活。政協(xié)大會上，我們更是看到了人民政協(xié)生機和活力的迸發(fā)——來自各黨派團體、各族各界的政協(xié)委員在這里暢所欲言，“解放表達”，共同推進協(xié)商民主的發(fā)展。新代表、新委員、新構(gòu)成，基層代表委員的增加，私營企業(yè)主、律師等新階層人士代表委員的增加，引起海內(nèi)外的廣泛關(guān)注。這是建國60周年中國經(jīng)濟社會的巨變在政治層面的反映，也是進一步通過人大制度體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的具體實踐報告。3月2日，175人組成的全國人大常委會產(chǎn)生，平均年齡降低、知識結(jié)構(gòu)更為優(yōu)化，使人們看到了國家最高權(quán)力機關(guān)進一步改進工作的決心。適應(yīng)這一變化和要求，中國共產(chǎn)黨在十七大上鮮明提出，必須堅持和完善人民代表大會制度、中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度、民族區(qū)域自治制度以及基層群眾自治制度，不斷推進社會主義政治制度自我完善和發(fā)展，思想?yún)R報《大學(xué)生學(xué)習(xí)兩會精神思想?yún)R報》。今天的思想?yún)R報我想談一談我對我國民主去得巨大進步的一點看法，希望得到黨組織的批評和指正。以上是我們最近在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的匯報，我們將努力完成組織賦予我們的使命，把學(xué)習(xí)和工作抓好，我會繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)及努力，保持自己的優(yōu)點，克服現(xiàn)有的不足，使自己政治上更成熟，學(xué)習(xí)上更進步，言行上更符合黨員標(biāo)準(zhǔn)，用實際行動靠攏黨組織。除了虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，還要要擴大自己的知識面，提高自己的某個領(lǐng)域的精深程度，爭取做到獨當(dāng)一面，保證高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。最后，在學(xué)習(xí)上，我要專心搞科研，做到理論、實驗兩手抓，終身學(xué)習(xí)。其次，在工作上，我將以實現(xiàn)共產(chǎn)主義理想和全心全意為人民服務(wù)作為堅定信念時刻鞭策、鼓勵自己，使自己對工作始終保持信心和干勁。使本人在工作上有更大的精神動力，做到學(xué)以致用，而不盲目；使自己能夠在改革開放的浪潮中能鑒定好與壞、甄別正與邪；自覺抵制腐朽思想和不正之風(fēng)的侵蝕，從而樹立起正確的人生觀、價值觀和世界觀。學(xué)習(xí)兩會的精神以后，我將著力從以下幾個方面嚴(yán)格要求自己，團結(jié)同學(xué)，努力在工作中做到將自己的個人價值和社會價值的實現(xiàn)統(tǒng)一起來：首先，在思想上，我們將繼續(xù)不斷加強思想政治修養(yǎng)鍛煉。站在新的歷史方位，我們都要有著深刻而又清醒的認識：這是機遇與挑戰(zhàn)并存的時代。兩會備受全國乃至全世界人民的關(guān)注，作為一名正在積極向黨組織靠攏的新時代的研究生，我也認真地學(xué)習(xí)了兩會精神。第二篇：當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)全國兩會精神思想?yún)R報當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)全國兩會精神思想?yún)R報尊敬的黨組織：今年三月，全國政協(xié)第十二屆第四次會議和第十二屆全國人大第四次會議在北京勝利召開?！睂嵺`證明，越是監(jiān)督有力的地方，政府的效率越高，窗口及其公職人員的施政服務(wù)如果缺乏有效的監(jiān)督和制約，就有可能懈怠、獨斷和專行，甚至腐化墮落，更談不上實現(xiàn)最大滿意的公眾服務(wù)。三是通過強化服務(wù)監(jiān)督來實現(xiàn)。二是通過創(chuàng)新服務(wù)流程來實現(xiàn)。為此，各級服務(wù)窗口應(yīng)該緊密聯(lián)系工作實際，從三個渠道去實現(xiàn)給予公眾“最大滿意”的時間節(jié)約:一是通過發(fā)揚良好工作作風(fēng)去實現(xiàn)。六、從效率上給予“最大滿意”的時間節(jié)約辦事高效率是公眾評價窗口服務(wù)滿意度的重要標(biāo)準(zhǔn)。社會情況的復(fù)雜性、人們思想的多維性和服務(wù)條件的有限性，決定了非正常情況在窗口發(fā)生的可能性。要適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟日趨法制化的要求，強化“規(guī)則意識”和政策觀念，按照依法行政、合法理政、程序正當(dāng)、高效便民的原則，確保所辦理事項的合法性。公職人員應(yīng)牢固樹立宗旨觀念和服務(wù)意識，發(fā)揚拼命、奉獻和實干三種精神，以“服務(wù)公眾、優(yōu)化環(huán)境、推動發(fā)展”的胸懷，多為“客戶”著想，多做有助于“解民憂”的實事，多解基層和企業(yè)經(jīng)濟社會發(fā)展中遇到的“難事”，并運用現(xiàn)代公共行政的先進方法和技能，不斷提高工作效率和質(zhì)量。通過密切聯(lián)系傳遞信息、加深了解、促進工作的落實，通過加強溝通消除分歧、達成共識、推進工作的深入，通過協(xié)調(diào)增進感情、化解矛盾，加快工作的發(fā)展。要增強尊重、關(guān)心和熱愛顧客的情感，學(xué)會打通人心的策略，掌握如何在與顧客交談中真誠地承認顧客和了解顧客的本領(lǐng)，堅持在與顧客交往中細心、誠懇地聆聽他們的談話和接受他們的意見，努力與顧客建立起良好關(guān)系。窗口負責(zé)人要成為領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)窗口業(yè)務(wù)的行家里手，一般干部職工要熟悉崗位業(yè)務(wù)開展的基本規(guī)律，保障人員要熟悉各項工作運行的基本情況，全體人員才能實現(xiàn)真正意義上的“懂業(yè)務(wù)”。從南寧住房公積金管理中心區(qū)直分中心的實踐來看，我們認為要進一步提高各級服務(wù)窗口的整體工作效能，達到服務(wù)型政府“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的要求，必須努力提高公職人員五種能力：一是熟悉崗位專業(yè)知識的能力。五、從素質(zhì)上煉就“最大滿意”的服務(wù)能力能力素質(zhì)是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的根本保證。經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們，失信容易守信難，公眾對服務(wù)單位的滿意度更是如此，在一件事上失信可讓公眾給你打上不滿意的烙印，要使公眾對你做出最大滿意的評價，就必須堅持做好誠信的堅強守護者。工作中要始終發(fā)揚“誠信為本、操守為重”的風(fēng)尚，無論是對群眾、對企業(yè)、對基層，還是對外商、對其他機關(guān)部門的服務(wù)承諾，都要言出必行、有諾必踐、行必見效，徹底克服各種言行脫節(jié)和各種違規(guī)施政的現(xiàn)象，以“誠實守信”和人民滿意的服務(wù)水平，提高人民群眾對政府、對政策、對宣傳的信任度。應(yīng)該讓大家懂得，誠信是美德、是黨性、更是政府公信力的生命所在，每個窗口、每個公職人員的每一件服務(wù)業(yè)務(wù)，都體現(xiàn)著政府對公眾的誠信，只有人人崇尚誠信服務(wù)，人人插牢誠信服務(wù)思想根子，人人爭做誠信服務(wù)員，才能提高窗口的公信力，才能建設(shè)好誠信窗口。為此，必須把加強誠信建設(shè)作為創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的一個重要內(nèi)容來抓。公眾對服務(wù)窗口滿意指數(shù)中的“信賴度”，正是期望窗口能夠始終如一地履行自己對公眾所做出的承諾，當(dāng)這個窗口真正做到這一點的時候，才會擁有良好的口碑，贏得公眾的信賴。一個誠信缺失的服務(wù)窗口必然是降低自身形象和人民滿意度的“催化劑”。四、從行動上兌現(xiàn)“最大滿意”的服務(wù)承諾人無信不立，業(yè)無信不興。一方面要進一步完善行政監(jiān)督程序，讓人民群眾知道怎么監(jiān)督政府及其服務(wù)窗口，拓寬人民群眾向政府服務(wù)窗口提出意見和建議的渠道。公職人員要熟悉各項服務(wù)規(guī)程，全面掌握業(yè)務(wù)操作技能，熟練操作有關(guān)機具設(shè)備，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，按照崗位職責(zé)要求辦理審批工作，做到準(zhǔn)確、安全、快捷，防止發(fā)生操作風(fēng)險以使群眾利益受到損失。公職人員要按照規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，儀容、儀表得體大方，服務(wù)語言熱情親切、表述準(zhǔn)確，使用恰當(dāng)，迎、送群眾態(tài)度和藹等。對到窗口辦事的群眾，要從多方面予以關(guān)懷和體貼，積極主動地為他們分憂解難，不斷完善對企業(yè)、對外商的辦證、納稅、提供信息等服務(wù)方式，以和善周到的作風(fēng)增強社會公眾對政府機關(guān)的親和效應(yīng)。三是強化和善服務(wù)?！鞍捶ǘǔ绦蜣k事，是依法行政的重要內(nèi)容，也是依法行政的重要保障”（注3）。完善窗口各項服務(wù)設(shè)施，服務(wù)環(huán)境要做到分區(qū)合理，設(shè)施齊全，美觀舒適，干凈整潔，標(biāo)識清晰，業(yè)務(wù)宣傳到位，公告提示準(zhǔn)確，服務(wù)承諾和收費標(biāo)準(zhǔn)公開明確。服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，但是整潔的服務(wù)環(huán)境、行政大廳或?qū)徟鷪鏊餅轭櫩吞峁┑膶Ｓ米巍⒐P墨紙張、辦事指南及各相關(guān)部門的辦理窗口方位等等，都能使服務(wù)這一無形產(chǎn)品變得有形起來。三、從環(huán)境上體現(xiàn)“最大滿意”的有形關(guān)懷有形環(huán)境是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的必須條件。六是在特殊情況下設(shè)法排除民優(yōu)。五是在服務(wù)協(xié)調(diào)中堅持發(fā)揚民主。四是在服務(wù)方式上堅決維護民權(quán)。三是在服務(wù)重點上竭力解善民生。二是在服務(wù)制度上充分體現(xiàn)民意。為此，各級服務(wù)窗口應(yīng)當(dāng)用“心系群眾、服務(wù)人民”的要求去凈化公職人員的思想，規(guī)范他們的行為，切實做到以下六點：一是在服務(wù)情感上不斷加深民情?？蛻粲行Ш饬糠?wù)滿意度rater指數(shù)中的“同理度”指明，由于各自所站的角度不同，提供服務(wù)的單位對于顧客期望值的理解和所提供的服務(wù)與顧客自己對于服務(wù)的期望值經(jīng)常存在著5種差距，如果把這5種差距移植到窗口為公眾服務(wù)中來，那就是∶公眾對于服務(wù)的期望值與窗口管理層對于公眾期望值的認知之間的差距，窗口對于公眾所做出的服務(wù)承諾與窗口實際為公眾所提供的服務(wù)質(zhì)量的差距，窗口對公眾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求和服務(wù)人員實際所提供的服務(wù)質(zhì)量之間的差距，窗口管理層對于公眾期望值的認知與窗口的公眾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，公眾對于窗口所提供的服務(wù)的感受與公眾自己對于服務(wù)的期望值之間的差距。四是“以經(jīng)濟為中心”理念，要更加注意到，企業(yè)作為現(xiàn)代財富創(chuàng)造的主體，在當(dāng)前和今后一個時期的經(jīng)濟建設(shè)中，承擔(dān)著“加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)”的艱巨任務(wù)，服務(wù)窗口應(yīng)該將企業(yè)作為優(yōu)先服務(wù)和重點服務(wù)的對象，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求確定對企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，切實保障企業(yè)得到更好更快地發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多的物質(zhì)財富，更好地滿足市場消費和改善民生所急需的物質(zhì)條件。二是“公眾至上”理念，大力增強公仆意識，切實擺正民眾和窗口的主仆位置，把窗口定位于服務(wù)者的角色，堅持服務(wù)至上，全心全意為公眾著想，建立通暢的辦事前、辦事中、辦事后服務(wù)渠道，以方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得廣大公眾的信任和滿意。雖然長期以來，各級服務(wù)窗口一直強調(diào)堅持全心全意為人民服務(wù)的施政宗