獨(dú)家原創(chuàng)-銀行基層機(jī)構(gòu)的服務(wù)改進(jìn)方案-文庫吧資料
2024-10-01 00:24本頁面
【正文】 國文明城市等工作結(jié)合起來，堅(jiān)持使用文明用語，普及、講究服務(wù)禮儀，注重“三聲”服務(wù)，切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，真正做好“八要九不十做到”，竭誠為客戶服務(wù)，促進(jìn)了該行服務(wù)水平的迅速提升。通過評選服務(wù)明星，對服務(wù)工作做得出色的員工及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動全體員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的積極性、主動性和創(chuàng)造性。通過適時(shí)調(diào)整atm柜員機(jī)的取款額度，采取上門服務(wù)和延伸柜臺到二線等措施分流一線柜面客戶，想盡辦法減少客戶排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。同時(shí)，還利用高科技手段不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，大力發(fā)展企業(yè)網(wǎng)上銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，讓公眾足不出戶就能快捷辦理銀行業(yè)務(wù)。 二是服務(wù)創(chuàng)新上高起點(diǎn)。逐年加快了各網(wǎng)點(diǎn)裝修改造的步伐，基本上達(dá)到了凈化、美化、亮化的標(biāo)準(zhǔn)。 一是服務(wù)環(huán)境上高品位。 四、研究的內(nèi)容 服務(wù)對象 基層銀行在服務(wù)工作中應(yīng)始終堅(jiān)持“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的原則，與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)形勢的發(fā)展和客戶的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)設(shè)施。 三、研究的方法 本文通過在線索引、雜志刊物、國內(nèi)外學(xué)者著作、資料庫等5種路徑進(jìn)行對“銀行基層機(jī)構(gòu)的服務(wù)改進(jìn)和提升”進(jìn)行研究。今年年初召開的2009年央行工作會議把扎實(shí)推進(jìn)金融服務(wù)現(xiàn)代化，全面提升金融服務(wù)水平作為2009年工作的重要內(nèi)容，并提出了繼續(xù)完善人民銀行信息化架構(gòu)體系，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)金融形勢監(jiān)測，扎實(shí)推進(jìn)金融研究工作，加快推進(jìn)支付體系建設(shè)，加強(qiáng)貨幣金銀管理，繼續(xù)推進(jìn)國庫改革與創(chuàng)新，加快征信體系建設(shè)，完善反洗錢法律體系等多項(xiàng)舉措。 二、研究的意義 金融服務(wù)現(xiàn)代化是金融現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分，也是當(dāng)前銀行面臨的緊迫任務(wù)。銀行服務(wù)業(yè)也是如此，在激烈的外部環(huán)境下，各大企業(yè)的外部條件和硬件設(shè)施都具有很大的相似性。 以上的學(xué)
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