【正文】 客服務(wù)，營(yíng)造良好的春運(yùn)工作氛圍。各地要按照《XX省交通運(yùn)輸廳關(guān)于印發(fā)〈全省道路運(yùn)輸一號(hào)通服務(wù)工作實(shí)施方案〉的通知》要求，從1月20日開(kāi)始積極創(chuàng)造條件推廣使用全省道路運(yùn)輸服務(wù)一號(hào)通“96990”，為社會(huì)公眾提供道路運(yùn)輸服務(wù)信息咨詢(xún)、投訴、車(chē)輛維修救援和道路運(yùn)輸相關(guān)政策查詢(xún)等方面的電話(huà)服務(wù)。各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)、客運(yùn)站要通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)站和印發(fā)乘車(chē)乘船須知等方式，提前發(fā)布道路水路暢通信息，提供春運(yùn)動(dòng)態(tài)情況，更好地為旅客出行服務(wù)。 二是要周到服務(wù)。 一是要熱情服務(wù)。 六、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建“平安春運(yùn)” 交通運(yùn)輸是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是行業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的根本。要按規(guī)定保持軍警免費(fèi)車(chē)輛專(zhuān)用通道、電子不停車(chē)收費(fèi)（etc）車(chē)道的通行，并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)。各公路收費(fèi)站，特別是高速公路主線收費(fèi)站在春運(yùn)期間要增加人手，開(kāi)足通道，采用復(fù)式收費(fèi)等辦法，縮短收費(fèi)時(shí)間，提高收費(fèi)站通行能力。 四是確保收費(fèi)站暢通。各地要按照《XX省道路運(yùn)輸保障應(yīng)急預(yù)案》要求，按“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、資源共享、條塊結(jié)合”的原則，認(rèn)真制定完善應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急運(yùn)力，并在春運(yùn)開(kāi)始前組織開(kāi)展一次預(yù)演。四是要合理組織好農(nóng)村客運(yùn)，滿(mǎn)足廣大農(nóng)村群眾出行和生產(chǎn)生活需要。三是要合理組織好城市公共交通。明確超載卸客轉(zhuǎn)運(yùn)工作責(zé)任，對(duì)查扣的超載車(chē)輛，協(xié)調(diào)組織運(yùn)力將旅客就近運(yùn)送至三級(jí)以上客運(yùn)站。交通、鐵路部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，建立聯(lián)系溝通渠道、信息通報(bào)機(jī)制和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)合作。春運(yùn)期間對(duì)預(yù)售票要有充分的運(yùn)力保障。各地要加強(qiáng)對(duì)天氣、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛應(yīng)班（特別是省際客運(yùn)車(chē)輛）、客源聚集程度等方面的關(guān)注，出現(xiàn)車(chē)輛不能按時(shí)應(yīng)班，旅客有滯留趨勢(shì)等情況時(shí)，要主動(dòng)調(diào)整運(yùn)輸組織方案，盡快解決運(yùn)力問(wèn)題，及時(shí)疏運(yùn)旅客。要加強(qiáng)對(duì)高速公路沿線，特別是高速公路匝道口的巡查力度，嚴(yán)厲打擊車(chē)輛在高速公路上下客的行為，做好在高速公路上等車(chē)旅客的教育和疏導(dǎo)工作。各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)要對(duì)基層執(zhí)法人員進(jìn)行春運(yùn)執(zhí)法教育培訓(xùn)，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，規(guī)范執(zhí)法行為，做到依法行政、文明執(zhí)法。同時(shí)要加大宣傳、廣播力度，引導(dǎo)旅客文明有序進(jìn)站乘車(chē)。各級(jí)春運(yùn)辦公室要及時(shí)接聽(tīng)和處理旅客和經(jīng)營(yíng)者的投訴，維護(hù)旅客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《XX省交通運(yùn)輸廳XX省物價(jià)局關(guān)于汽車(chē)運(yùn)價(jià)規(guī)則和道路運(yùn)輸價(jià)格管理規(guī)定的實(shí)施細(xì)則》，積極配合物價(jià)部門(mén)，督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)春運(yùn)期間道路運(yùn)輸價(jià)格政策，做好客票燃油附加費(fèi)收取解釋工作，同時(shí)督促各客運(yùn)站場(chǎng)進(jìn)行票價(jià)公示，嚴(yán)格查處違反價(jià)格管理的行為，維護(hù)廣大旅客和運(yùn)輸企業(yè)的合法權(quán)益。因此，春運(yùn)期間，各地、各部門(mén)一定要認(rèn)真履行各自職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)加大運(yùn)輸市場(chǎng)管理和監(jiān)控力度。各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要按規(guī)定對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽查，發(fā)現(xiàn)違法、違規(guī)行為要及時(shí)通知相關(guān)企業(yè)糾正，并進(jìn)行通報(bào)和處罰。要督促企業(yè)配備專(zhuān)職人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。 四是要抓動(dòng)態(tài)監(jiān)管。對(duì)參加春運(yùn)的人員，特別是營(yíng)運(yùn)車(chē)輛駕駛員，要嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁無(wú)從業(yè)資格證件的人員參加春運(yùn)。要嚴(yán)格按規(guī)定發(fā)放春運(yùn)證。 三是要抓資格審查。公路路政部門(mén)要組織力量打擊各種侵占、損壞公路及公路附屬設(shè)施的違法行為，并做好與運(yùn)政部門(mén)的協(xié)調(diào)，嚴(yán)厲打擊車(chē)輛在高速公路上下客的行為，并做好在高速公路上等車(chē)旅客的教育和疏導(dǎo)工作。各級(jí)交通、公路部門(mén)要抓好公路的養(yǎng)護(hù)和施工管理工作。 二是要抓安全檢查。要按照省交通運(yùn)輸廳、省公安廳和省安監(jiān)局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)XX省農(nóng)村客運(yùn)班車(chē)安全保障工作的通知》要求，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村客運(yùn)的安全監(jiān)管，實(shí)行“縣管、鄉(xiāng)包、村落實(shí)”，嚴(yán)禁農(nóng)村客運(yùn)車(chē)輛在不符合通班車(chē)條件的農(nóng)村公路行駛。各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)及其道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步強(qiáng)化ic卡進(jìn)站管理，要在1月26日前督促客運(yùn)企業(yè)、站場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行交通運(yùn)輸部《汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車(chē)出站檢查工作規(guī)范》和省交通運(yùn)輸廳《XX省班車(chē)報(bào)班例檢制度》，組織安全檢查人員對(duì)車(chē)輛和旅客行包進(jìn)行安全檢查，切實(shí)加強(qiáng)“三品”查堵工作。各地要緊緊圍繞安全管理這一核心工作，認(rèn)真落實(shí)部、省相關(guān)要求，督促企業(yè)切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度，抓細(xì)節(jié)，促落實(shí)，把安全工作做實(shí)、做細(xì)，全力防范重特大事故的發(fā)生。 三、加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保春節(jié)運(yùn)輸安全 去年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)道路交通安全工作的意見(jiàn)，交通運(yùn)輸部又于近期修訂了《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)包車(chē)客運(yùn)管理、實(shí)行車(chē)輛安全檢查和出站檢查等5個(gè)文件，強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步強(qiáng)化道路運(yùn)輸安全管理，推動(dòng)安全管理工作規(guī)范化、長(zhǎng)效化、常態(tài)化。 鐵路部門(mén)要根據(jù)客流變化情況，在外出務(wù)工人員和學(xué)生流量高峰期，要增設(shè)外出務(wù)工人員和學(xué)生售票窗口，對(duì)可能發(fā)生的大量旅客滯留，應(yīng)做好相關(guān)應(yīng)急方案； 各運(yùn)輸部門(mén)在做好旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，要本著統(tǒng)籌兼顧、合理安排的原則，組織好