服務(wù)提升年工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-09-30 22:17本頁面
【正文】 ，抓在實處 按照上級衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署要求以及醫(yī)院制定的《開展治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》中的具體要求，繼續(xù)搞好反商業(yè)賄賂工作。 我院已于千佛山醫(yī)院建立院級協(xié)作關(guān)系，定期參加千佛山醫(yī)院的培訓(xùn)、講座，并請千佛山醫(yī)院專家、教授會診、手術(shù)。針對重點科室送出去進(jìn)行3個月短期培訓(xùn)，如：小兒科、icu、消毒供應(yīng)室、院感。 認(rèn)真做好人才引進(jìn)和培養(yǎng)工作，去年引進(jìn)研究生一名。 三、完善會診制度、做好品牌創(chuàng)建和人才隊伍建設(shè) 醫(yī)院完善專家會診制度，新組建有業(yè)務(wù)院長前頭、科主任、各科副主任醫(yī)師組成的專家會診組，24小時待命，及時對危、急、重、疑難病例會診，為我院醫(yī)療質(zhì)量的提升奠定了基礎(chǔ)，收效顯著。真正做到讓利于民，讓患者得到實實在在實惠。此次降價的最高幅度為22%，平均降價幅度為16%，今年6月1日起對銷售前10位的藥品再下調(diào)10個百分點，年讓利患者達(dá)400萬元左右（我院實際年收入不足7000萬）。對照省物價局下發(fā)的物價收費標(biāo)準(zhǔn)，逐一核實醫(yī)院的收費項目與價格，沒有標(biāo)準(zhǔn)的收費項目一律取消，不符合標(biāo)準(zhǔn)的徹底改正。社會效益明顯。服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量大幅提升。從調(diào)查情況看，服務(wù)滿意度大幅提升。整體護(hù)理工作開展以來，座談會的效果、內(nèi)容更實際、更充實。 各科堅持病人陪人座談會制度。綜合整個隨訪以來的信息，反映問題例數(shù)逐步下降，表揚醫(yī)護(hù)人員例數(shù)明顯增加。對所提意見建議逐一落實到科到人，限期整改。醫(yī)院要求回訪率100%，但因有的病員所留電話號碼不對，有個別的不接電話，實際回訪率93%。 自四月一日開始，醫(yī)院安排覺悟高、責(zé)任心強(qiáng)、具有較高素質(zhì)的專人，設(shè)立專線電話（18369945512），對出院病人進(jìn)行逐一回訪。
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