工商分局調(diào)解員事跡材料-文庫吧資料
2024-09-30 20:51本頁面
【正文】 實發(fā)揮調(diào)解功能，區(qū)分不同對象做好調(diào)解工作 _年多的工作實踐，受理和接待消費投訴對來說，已經(jīng)不是一項單純的工作，而是成了一種藝術(shù)，不論遇到什么情況，他都能得心應(yīng)手地處理好。通過多方多次協(xié)商。但就在雙方經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議時，又有三家買了同型號彩電出現(xiàn)同一故障的消費者找上門來要求退貨，由于情況突然，來*的總負(fù)責(zé)人以做不了主要回某省請示研究為由，只對前兩臺彩電進(jìn)行了賠償，答應(yīng)后三臺節(jié)后處理。面對國外名牌產(chǎn)品產(chǎn)生的消費糾紛，不怕麻煩，堅持依法辦事。對此，同志積極適應(yīng)消費環(huán)境變化，緊跟市場和消費者的投訴需求做好調(diào)解工作。于是拿起電話找到了該經(jīng)營者，在自我介紹后對經(jīng)營者說，對于這件事沒有強迫你的意思，但一個外地農(nóng)村的女孩子，家境又困難，買樣?xùn)|西有多么不易，如果是我們自己的兒女會怎么想，電話那頭的經(jīng)營者被感動了，答應(yīng)給原價退貨，此時女孩在一旁已經(jīng)輕聲地哭了。按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，此種情況商家是可以不給退貨的，可是這個女孩的情況又確實特殊。一天中午，一個家在農(nóng)村的女學(xué)生到窗口投訴，說她省吃儉用攢下的錢，在某電子市場購買了一個___元進(jìn)口的cd隨身聽，誰知這個隨身聽對碟片質(zhì)量十分挑剔，質(zhì)量稍微差一點的碟片就放不出來，她哪有那么多錢買
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