【正文】 跟客戶主動對話，或者他自己上臺自助查詢，這些方面都透露用戶非常多的屬性，我可以通過多維度的標簽標記下來，之后我再做活動的時候，就可以通過多選，篩出來北京男性 30歲以上有海外的機票購買記錄的，我給他發(fā)一個邀請，說 我們有一個賽特而群島雙飛四千塊錢的特價旅游產(chǎn)品，你是否有興趣。 第一個要給我的客戶去做很多的屬性標記。 第三部分微信時代的客戶關(guān)系管理。一線的你只要回答普通的問題，我怎么查定單，怎么樣確認，付款之類。我們看到的就是微信客服可以同時應(yīng)答三個到五個的客人，所以他的效率可以達到電話客服的三倍以上。 微信使用一些自定義菜單，會使用關(guān)鍵詞，也會使用語義分析，你可以試一下，按住加號，你跟它開始說我 10月 3號從北京飛往廣州，他會告訴你有哪些航班。這些都是可以通過微信來解決。因為大部分企業(yè)并沒有意識到他應(yīng)該把官網(wǎng)做成手機和 PAD都可以識別的格式。 另外一部分就是企業(yè)跟用戶之間的溝通，傳統(tǒng)方法是我想辦法攢幾萬個用戶，每天給大家發(fā)一篇文章，至于這個文章是不是大家想看的，我也不關(guān)心，我覺得發(fā)少了以后是很虧的。 我們現(xiàn)在做的方法是可以為每個會員生成一個特定的二維碼，這個二維碼當中包含了他的會員編號，當 他用微信掃過之后，馬上可以告訴企業(yè)你的新增微信好友某人是會員的第 100號，企業(yè)自己對應(yīng)出來這個用戶曾經(jīng)買了我的空調(diào)，已經(jīng)過了保修期，還曾經(jīng)跟客服這邊聯(lián)系過什么事情。 第二部分就是我可能對不少大型企業(yè)已經(jīng)有了一個成熟的會員庫，在會員庫當中我有他們的手機，有他們的郵箱，但是這些人可能其中一部分也關(guān)注企業(yè)的微信，但是我不知道新增微信好友是誰，是我的哪個會員，曾經(jīng)買過我的東西嗎？有沒有跟我的客戶投訴過。最后利用我的顧客轉(zhuǎn)介紹來，來提高新的客戶導(dǎo)入范圍。第一我可以去接待我的顧客，第二個我可以幫助顧客提供在手機上垂手而得的服務(wù)。實際上你要做生意，就會知道用戶不會去翻這個說 明書，用戶最習(xí)慣的方法就像淘寶上這么多年的習(xí)慣一樣，你寫再多沒有，我會直接在官網(wǎng)上問小二，什么型號是均碼，還是大一碼，我能不能退。很多企業(yè)很委屈，我做了一個旅游產(chǎn)品，我已經(jīng)在頁面上寫的很清楚，說這個是落地簽。 微信現(xiàn)在是對這個過程有一個加速，就是說我為什么在很多框架或者是地鐵的廣告畫面上，大家越來越多看到二維碼。如果幸運的話，我可能找找這個品牌的官網(wǎng)，找到官網(wǎng)之后還得自己很費勁的翻到版帖，最后打開兩三個頁面找到很不好找的企業(yè)熱線，如果很幸運的線路不繁忙你可以跟企業(yè)問，你說的某某車型大概什么時候上市，我在什么城市，我們這邊會不會有一個優(yōu)惠活動，我要預(yù)約。但是你如果從女性 30 歲以上成年人的絕對人數(shù)來講，可以看到微信目前在一個單元手機 APP當中，這兩個群體的比重應(yīng)該算是最高的。前兩天大家可能在看到了有一個做智能手表的，依靠微信的一百個群，依靠大家的朋友圈，預(yù)購超過 智能手表。我們看到的活躍用戶的表現(xiàn)，一天會打開微信界面 28次。 我們現(xiàn)在看到的是什么？移動終端占據(jù)用戶的使用時間比例越來越高，實際上從各種各樣的統(tǒng)計里面大家都會知道，每年發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的持續(xù)增長，可能從去年第二期開始就已經(jīng)是大部分來自于手機貢獻，而不是來自于電腦 貢獻。還有一些情況，我們通過郵件去做 DM，去做直郵，往往活動已經(jīng)結(jié)束了，還有很多會員仍然沒有來得及看郵件。但是你真正問到你確定庫里面的這些手機號是有效的？那有一些比較負責任的企業(yè)市場負責人告訴你可能 40%以上手機號是不準確的，還有一部分手機號隨著時間的推移聯(lián)系不到的。這個也是說企業(yè)現(xiàn)在的微信商想要解決的問題，我們可以把靜變的客人當中一部分掛在微信上，建立一個聯(lián)系，使得企業(yè)有機會對他做再次的營銷。就是大部分的情況下，我們并不能對自己的顧客做識別，就談不上我們對自己的顧客去做有效的二次。但是實踐上我們發(fā)現(xiàn)，很多的企業(yè)市場總監(jiān)跟總經(jīng)理對話的時候，會說我們會員管理挺有價值的。為什么最近在移動上，大家可能看到從 91之后突然就加速了，看到非常多的分發(fā)渠道的集中化，或者是說大的互聯(lián)網(wǎng)媒體對于移動業(yè)務(wù)的一個投資這個里面我們認為它的重要是在于消費者非常碎 片化，可能不怎么看電腦，也不怎么看電視的情況下，我們?nèi)绾文軌驇椭髽I(yè)有效的觸達這些目標手中，移動媒體，或者移動 APP是最重要的途徑。之前可能大家都會覺得我到底要不要在移 動上面做業(yè)務(wù)，我是否應(yīng)該在移動上面做一個微信的號，但是企業(yè)會用各種各樣的擔心，包括我本來在 號上每天可以群發(fā)，今天改成服務(wù)號雖然功能增強，但是我并不知道要怎么樣用這個功能，或者說我怎么樣能夠保證微信的投入是有產(chǎn)生的。 第五篇：微信公眾平臺營銷推廣 微信公眾平臺營銷推廣 2024年 9月 26日，隨視傳媒高級副總裁發(fā)表了主題為 “ 隨視傳媒微信企業(yè)級應(yīng)用 ” 的演講。在微信中點擊朋友們 → 添加朋友 → 掃描二維碼 → 把需要關(guān)注用戶的二維碼圖案置于取景框內(nèi) → 添加關(guān)注的人。一對一交流：公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供一對一的對話解答服務(wù)。 認證后的功能