6收費站辦公室工作總結-文庫吧資料
2024-09-25 19:44本頁面
【正文】 理制度入手，著重加強了機關環(huán)境建設。通過這一系列的培訓和教育，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務本領，提高了業(yè)務技能和素質，激發(fā)了工作熱情，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風站貌。月份，我們采取集中學習和個人自學相結合的方式，組織職工認真學習了《收費公路管理條例》，進一步提高了整體素質。月份，國慶中秋兩節(jié)和我市六節(jié)兩賽系列旅游文化活動期間，我站抓住車流高峰有利時機，深入開展了質量月活動。月份，我站組織部分職工利 用休班時間，到兄弟地市收費站參觀學習，交流經驗，對照差距，彌補不足。造就一支政治合格、業(yè)務過硬、紀律嚴明、作風優(yōu)良的高速公路征收隊伍，是我站工作的現實需要。要求收費人員來有迎聲、問有回聲、走有送聲，堅持使用文明用語，尊重每一位過往駕乘人員，做到罵不還口，打不還手，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務質量工作落實到收費第一線，通過兩個形象的教育和引導，使文明服務意識深入我站全體干部職工頭腦，收費人員業(yè)務技能和服務意識明顯增強，能夠自覺地做到用政策理論說服人，用熱情服務感化人，全站上下形成了文明收費、熱情服務的濃厚氛圍。職工宿舍內務實行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統一擺放，所有宿舍整齊劃一。一是環(huán)境形象。我站始終把提升服務質量和效能，樹立濱州公路優(yōu)質品牌形象放在首位，將提升服務質量工作與通行費征管工作擺在同樣重要的位置。圍繞文明執(zhí)勤、禮貌服、票款相符實行了日常檢查百分考核制度，切實規(guī)范了征收執(zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。形成了良好的激勵和約束機制，充分調動了干部職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為各項工作的順利開展奠定了良好的基礎。堅持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學習、工作和生活的秩序。收費站正式運營后，我站及時將工作重點調整到切實加強內部管理、提高整體素質上來。 二、履行職責情況 我站是全市公路系統第一個高速公路收費站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統乃至政府部門形象，通過充分發(fā)揮收費站窗口單位的社會屬性和服務特性，來展示濱州公路的優(yōu)質品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對光榮而又艱巨的任務，我站重點采取了以下六方面措施。同時聘請社會有關人士擔任我站行風監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會各界的指導和監(jiān)督。 三是強化監(jiān)督機制。在人員管理方
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