6縣電業(yè)局爭創(chuàng)省級文明單位標兵匯報材料-文庫吧資料
2024-09-25 16:46本頁面
【正文】 專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓，使干部職工綜合素質(zhì)明顯提高。在學習過程中，職工寫讀書筆記2萬字左右。我們把班子建設(shè)作為重點，以班子帶隊伍。 一是培育了新型職工隊伍。2005年，我們召開監(jiān)督座談會以及走訪客戶400家，征得有價值信息34件，避免不良影響16件。 三是強化內(nèi)外監(jiān)督，不斷增強服務(wù)意識。為了方便客戶，我們采取“零點作業(yè)”的辦法，盡量避開用電高峰期，得到客戶普遍贊譽。僅以2005年為例，為客戶現(xiàn)場維修310次，其中110指派98次，做到了只要客戶需要就隨叫隨到，主動熱情的服務(wù)態(tài)度，被客戶稱為李慶長式的維修班。我們還開通了95598全國統(tǒng)一供電服務(wù)熱線電話，24小時不間斷服務(wù)。在她的帶領(lǐng)下售電班全體姐妹全心全意地為客戶服務(wù)，被人們稱為售電窗口姐妹花。客戶服務(wù)中心售電班長被13位孤寡老人認做干女兒。把“四個好”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，即：好的服務(wù)態(tài)度、好的工作作風、好的專業(yè)技術(shù)、好的工作紀律；把“三個一樣”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，即：對待老年人象對待自己父母一樣、對待青年人象對待自己兄弟姐妹一樣、對待殘疾人象對待自己親屬一樣；把“三不”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢驗的尺子，即：群眾擁護不擁護、贊成不贊成、滿意不滿意。為了規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，我們編制了《電業(yè)局2004年至2006年優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動規(guī)劃》，每年下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動方案和考核細則，每年對競賽活動進行考核，評選出先進集體和個人標兵，給予表彰和獎勵。同時，明確規(guī)定，干部職工如有一次因工作失誤或有群眾投訴違背優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定造成不良社會影響的，扣發(fā)當月獎金，年度內(nèi)有2次的，不發(fā)年終獎金、有3次的，下崗待業(yè)學習，只發(fā)生活費。我們堅持“誰主管，誰負責”的原則，在機制上創(chuàng)新。為了加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的力度，提升服務(wù)質(zhì)量，我們從局領(lǐng)導、中層領(lǐng)導到每個職工都有明確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動納入到企業(yè)“三個文明”建設(shè)的總體目標，做到了同安排、同部署、同考核、同獎懲。進而把職工的思想統(tǒng)一到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來，使他們在工作中時時不忘優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處處做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，我們注重抓了思想教育，使職工知道怎么做，應(yīng)該怎么做?；谶@種思想認識，自2004年開始在全行業(yè)開
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