6縣政務(wù)中心某年上半年工作開展情況及下半年工作打算-文庫吧資料
2024-09-25 16:25本頁面
【正文】 不文明、不規(guī)范，不按照一次性告知、首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)工作要求履行職責(zé)的工作人員進(jìn)行約談問責(zé)。進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、有愛、互助、進(jìn)步”的服務(wù)精神，傳播服務(wù)理念，倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)正氣，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，增強(qiáng)干部員工立足本職、崗位建功的工作熱情，助推政務(wù)服務(wù)中心改革發(fā)展。經(jīng)與縣民政局、縣公安局協(xié)商一致后，改為申請(qǐng)人憑個(gè)人承諾書到公安窗口更改信息，暢通了辦理渠道。為解決這一問題，縣公安局積極響應(yīng)，將該環(huán)節(jié)取消，更改為窗口先行辦理后再與派出所對(duì)接，實(shí)現(xiàn)群眾到窗口一次辦成。通過日常巡查、陪同服務(wù)、設(shè)立“吐槽”窗口、走訪企業(yè)、電話回訪等多渠道征集群眾辦事不順暢、不方便的突出問題，會(huì)同相關(guān)部門研究解決途徑。該項(xiàng)審批事項(xiàng)在原來的20個(gè)工作日基礎(chǔ)上壓縮為6個(gè)工作日，共提速增效14個(gè)工作日，審批效率提高3倍以上，至少減少群眾往返6趟。通過購買服務(wù)的方式設(shè)立免費(fèi)代辦窗口，對(duì)同一行政許可事項(xiàng)涉及兩個(gè)及以上行政審批服務(wù)部門的，由免費(fèi)代辦窗口工作人員統(tǒng)一一次收齊申請(qǐng)材料，推送至所涉及的進(jìn)駐部門和窗口限時(shí)反饋，并聯(lián)審批。通過開展“集成套餐服務(wù)”，將辦事環(huán)節(jié)從59個(gè)壓減到28個(gè)，減少53%；申請(qǐng)材料由439份減少到270份，減少38%；辦理時(shí)限由973個(gè)工作日減少到254個(gè)工作日，減少74%。對(duì)“集成套餐服務(wù)”事項(xiàng)所涉及的申請(qǐng)環(huán)節(jié)和申請(qǐng)材料進(jìn)行整合，再造審批流程，減少辦事環(huán)節(jié)，形成“集成套餐服務(wù)”項(xiàng)目辦事指引。關(guān)于推進(jìn)審批服務(wù)便民化深化“放管服”改革的意見gt。 （四）開展集成套餐服務(wù)。指導(dǎo)全縣各級(jí) 各部門按照省級(jí)統(tǒng)一模板將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程環(huán)節(jié)統(tǒng)一為“申請(qǐng)與受理、審查與決定、頒證與送達(dá)”三個(gè)步驟六個(gè)環(huán)節(jié)，大幅度減少了事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)，并逐項(xiàng)編制辦事指南和審批流程圖，在綜合實(shí)體政務(wù)大廳和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公開，共公布辦事指南1839項(xiàng)，供群眾查閱。從2017年9月1日起實(shí)現(xiàn)我縣證照批文庫的整體應(yīng)用，已實(shí)現(xiàn)XX省網(wǎng)上辦事大廳榕江站點(diǎn)證照批文綁定模板數(shù)105個(gè)，證照批文入庫量1403張。 （二）推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，加強(qiáng)政務(wù)一網(wǎng)通辦情況。通過每日帶班巡查、辦件抽查、陪同服務(wù)等，及時(shí)了解各窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度、依法行政等情況，及時(shí)糾正服務(wù)過程中的“慵、懶、慢、浮、拖”的問題。完善服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，建立實(shí)施了電話回訪評(píng)價(jià)制度，由政務(wù)服務(wù)中心每月隨機(jī)抽取服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量電話回訪，并將回訪結(jié)果作為窗口考核的重要內(nèi)容，使窗口監(jiān)督由被動(dòng)變主動(dòng)，從而進(jìn)一步提升窗口服務(wù)意識(shí)。接通了進(jìn)駐中心的44個(gè)單位共45部咨詢電話實(shí)行統(tǒng)一號(hào)碼呼入，統(tǒng)一來電轉(zhuǎn)接，統(tǒng)一監(jiān)督管理。在實(shí)體大廳建成了網(wǎng)上辦事大廳自助服務(wù)區(qū)并已正常投入使用，配置了齊全的硬件設(shè)施，安排專人為群眾進(jìn)行引導(dǎo)和服務(wù)。XX縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于2011年6月正式成立運(yùn)行，
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