6衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)工作和黨組織創(chuàng)新工作總結(jié)總結(jié)-文庫吧資料
2024-09-25 14:49本頁面
【正文】 份我們邀請了10余名優(yōu)秀大學(xué)生組建了行風(fēng)暗訪評議隊伍，對所有參評單位進行了行風(fēng)暗訪和行風(fēng)測評問卷調(diào)查?；顒又?，各單位主動收集患者的意見建議，建立了醫(yī)患溝通、出院病人回訪等制度，通過多種形式了解和收集病人對醫(yī)療服務(wù)的需求信息，采納合理化建議，改進工作中的不足：許多單位定期召開醫(yī)患面對面溝通會，召開醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員會議，聽取了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量情況以及群眾需求；通過對出院病人按一定比例進行電話回訪，門診服務(wù)臺設(shè)立醫(yī)療服務(wù)征詢單等等；有的還主動邀請附近社區(qū)群眾組建義務(wù)監(jiān)督員隊伍，加強對醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督。我們通過xx衛(wèi)生網(wǎng)、動員會、座談會、手機短信等多種形式進行廣泛動員，要求全系統(tǒng)干部職工以主人翁的姿態(tài)積極參與到衛(wèi)生行風(fēng)民主評議活動中來，樹立人人都是衛(wèi)生形象、個個都是對外窗口的責(zé)任意識，充分認(rèn)識到這次衛(wèi)生行風(fēng)民主評議的重要性和必要性，努力以良好的醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)形象提升群眾對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的信任度和滿意度。 （四）開展衛(wèi)生行風(fēng)民主評議活動。通過對聯(lián)豐村等地的調(diào)查研究，創(chuàng)新性的制定出臺《xx區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)行為與用語規(guī)范手冊》，內(nèi)容包含醫(yī)生、護士、保潔、保安等各個崗位的服務(wù)制度、形象規(guī)范、接打電話禮儀規(guī)范、通用文明用語、服務(wù)禁語、語言及行為規(guī)范等，人手一冊發(fā)放到全系統(tǒng)所有工作人員，并開展學(xué)規(guī)章制度、說規(guī)范話、行規(guī)范事活動，加強《手冊》的學(xué)習(xí)運用，強化禮儀修養(yǎng)，進一步規(guī)范服務(wù)行為與用語，轉(zhuǎn)變職工的服務(wù)理念、提高服務(wù)水平，杜絕醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)講話中生、冷、硬現(xiàn)象發(fā)生，促進醫(yī)患和諧，取得了良好的社會效應(yīng)。許多單位通過醫(yī)院文化的不斷延伸，極大的強化廣大醫(yī)護人員以服務(wù)對象為中心和以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，促使他們主動從病患角度出發(fā)考慮問題，自覺規(guī)范服務(wù)行為和用語，提升服務(wù)品質(zhì)，群眾滿意度有了很大程度的提高。我們始終堅持把不斷
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