收銀員的學習心得體會-文庫吧資料
2024-09-25 11:06本頁面
【正文】 口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問?！ ∑鋵崳晌覀冞@一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！薄 ∥覀兊穆氊煵粌H僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作 防損：工作的重要環(huán)節(jié) 雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來?！ ∵@時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧?！ ∥濉⒉粩鄬W習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助?！ ∷?、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
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