客服個人自我鑒定結(jié)尾怎么寫-文庫吧資料
2024-09-24 11:56本頁面
【正文】 這些是我客服培訓出差過程中遇到的問題和提出的建議，客戶服務部是公司的售后一線，在這里能完全接觸到公司的產(chǎn)品，并且能夠了解客戶的真正需求，一個公司只有完全從客戶的角度出發(fā)，以客戶的利益為根本，換位思考，才能不斷改進、不斷發(fā)展。在車間裝配的工藝要求在觸頭和觸指上涂抹凡士林，以避免其氧化。建議是否能夠?qū)⒉僮鳈C構(gòu)連接管的長度統(tǒng)一標準(因為機構(gòu)離地高度也沒有具體性能方面的要求)，這樣既節(jié)約了成本，而且現(xiàn)場不需要截管(避免出現(xiàn)現(xiàn)場沒有切割機的狀況)，安裝更加方便、快捷。操作機構(gòu)的連接管存在浪費現(xiàn)象。安裝螺栓規(guī)格型號太多，造成安裝不便。在吊裝的過程中，我發(fā)現(xiàn)gw4a126的兩根長橫梁外面的4個起加強作用的角鋼安裝非常不方便，角鋼的兩個孔距太近，安裝時螺母幾乎碰到一起，而且緊固的時候操作不便。在山東臨沂出差的幾天是我在客服收獲最多的幾天，也是讓我感覺到其實工作并不是想象中的那么簡單，需要我們從工作中不斷歷練、不斷學習、不斷積累、不斷成長。 在客服部培訓的這段時間主要是和客服的新人一起在公司“場地”上進行調(diào)試培訓，通過一段時間的培訓，在我了解產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)要求的基礎之上，掌握產(chǎn)品從裝配到調(diào)試的一系列操作，并使得調(diào)試的產(chǎn)品和技術(shù)參數(shù)相吻合，即達到設計的目的和使用的要求。在這段實習過程中，我對公司的產(chǎn)品從裝配到現(xiàn)場的調(diào)試、運行有了更為深刻的認識，而且這些認識已不僅僅停留在理論層面，尤其是對我們公司的產(chǎn)品。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么?后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對了。不希望顧客在評價的時候說t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。服務態(tài)度(
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