銀行大堂經(jīng)理試用期自我鑒定-文庫吧資料
2024-09-23 22:17本頁面
【正文】 的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。 XXX 銀行大堂經(jīng)理試用期自我鑒定篇三 作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。更加專業(yè)的知識積累。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作。 四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高?！ 《?、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)?！ ∽鳛榇筇媒?jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果不予理睬，又會得罪客戶。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險。 另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我?！ ∈紫龋筇媒?jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使?！ °y行大堂經(jīng)理試用期自我鑒定篇二 從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。 我們要隨時隨地，急客戶所急，想
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