個(gè)人年終總結(jié)五篇-文庫(kù)吧資料
2024-09-23 01:25本頁(yè)面
【正文】 己的工作經(jīng)驗(yàn)的積累。用心對(duì)與業(yè)主息息相關(guān)的多種問(wèn)題的了解和掌握，以便獨(dú)立的更好的給業(yè)主服務(wù)。這樣的做法得到了主管和同事的肯定。記得第一次接電話，心中充滿了恐懼感，很機(jī)械的回答業(yè)主的一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，同事聽(tīng)到后，指出了我說(shuō)話的機(jī)械，告訴我這樣說(shuō)話不容易與業(yè)主拉近關(guān)系甚至容易得罪業(yè)主， 第 10 頁(yè) 共 16 頁(yè) 這與我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相付的。要求其他同事多給予我?guī)椭?，以及接觸各種服務(wù)工作的機(jī)會(huì)。來(lái)到客服服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)自己實(shí)際掌握得到東西很少，需學(xué)習(xí)了解的東西太多。雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng)，但在這短短的幾天中，我的知識(shí)得到得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益匪淺、體會(huì)多多。通過(guò)實(shí)地演習(xí)，我基本了解了作為客服人員的基本服務(wù)內(nèi)容，遇到不同業(yè)主不同突發(fā)事情時(shí)的應(yīng)變能力和處理方法，各項(xiàng)事件的處理流程。這次培訓(xùn)包括著長(zhǎng)城物業(yè)企業(yè)文化介紹、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)宗旨、公司各個(gè)部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授以及 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 作為客服人員的基本禮儀、服務(wù)內(nèi)容和對(duì)服務(wù)內(nèi)容的實(shí)地演習(xí) …… 在三天的培訓(xùn)中讓我最為受益匪淺的是服務(wù)流程的實(shí)地演習(xí)。霎時(shí)，感動(dòng)的心不再寒冷和孤獨(dú)。在長(zhǎng)城工作人員的帶領(lǐng)下，來(lái)到了我們即將維持三天的培訓(xùn)地 ————— 云趣園。 深冬的北京，呼嘯的北風(fēng)，飛舞的黃葉，干冷的天氣，初到北京，我感受到來(lái)了自這個(gè)美麗大城市的絲絲蕭條和孤寂，不知道何時(shí)，我開(kāi)始懷疑起自己的選擇，我的安身之處在何方。帶著無(wú)限的憧憬和向往，我義無(wú)反顧的選擇了北京，踏上了北上的火車。在嶄新的日子里，我們將繼續(xù)堅(jiān)持吃苦耐勞、不斷探索、迎難而上的戰(zhàn)斗精神，高舉優(yōu)質(zhì)工程的偉大旗幟，堅(jiān)持好的，拋棄壞的，讓資料工作更上一層樓。孤掌難鳴，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)及制度是硬件保證，具有高素質(zhì)及優(yōu)秀業(yè)務(wù)水平的 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) 員工是軟件保證，兩者兼具才能塑造一個(gè)攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)才能干出一流的工作。如鋼筋原材試驗(yàn)報(bào)告中的試驗(yàn)結(jié)果 “ 屈標(biāo)比 σs 實(shí) /σs 標(biāo) ” 合格值應(yīng) ≤ ，在 excel 中設(shè)定后，當(dāng)輸入值 時(shí)，系統(tǒng)即彈出 “ 不合格 ”提示，避免了輸入錯(cuò)誤或協(xié)助發(fā)現(xiàn)不合格資料。 智能糾錯(cuò)功能。如要查詢鋼筋連接試驗(yàn)報(bào)告見(jiàn)證批次是否夠，只要在篩選條件中選 “ 見(jiàn)證 ” ， excel便將所有見(jiàn)證試驗(yàn)報(bào)告列出來(lái)，用見(jiàn)證試驗(yàn)報(bào)告數(shù)除以總報(bào)告數(shù)，便鋼筋連接試驗(yàn)見(jiàn)證百分?jǐn)?shù)。 協(xié)助統(tǒng)計(jì)匯總。首先其同一窗口中多工作薄模式就為統(tǒng)一分類管理資料提供不少便捷，另外其單元格自動(dòng)填充、自定義 第 7 頁(yè) 共 16 頁(yè) 數(shù)據(jù)格式功能更使其快捷操作如虎填翼。 一般人都用 word 編制目錄，但與 excel 相比其效率及功用就望塵莫及了， excel 編制目錄的優(yōu)勢(shì)主要如下。通過(guò)總目錄，對(duì)所有資料情況一目了然。 資料總目錄以規(guī)程中的八大類資料分類，具體到盒內(nèi)每?jī)?cè)資料。在本工程中采取以下兩個(gè)措施應(yīng)對(duì)，大大提高了工作效率，確保了工作質(zhì)量。如有預(yù)埋件部位的鋼筋安裝檢驗(yàn)批中的預(yù)埋件項(xiàng)，有施工縫部位的混凝土施工檢驗(yàn)批中的施工縫項(xiàng)。因此檢驗(yàn)批中各項(xiàng)評(píng)定合格與否直接影響到分項(xiàng)工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收。 六、檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄檢查項(xiàng)目要填寫齊全。如鋼筋連接試驗(yàn)報(bào)告是鋼筋安裝檢驗(yàn)批驗(yàn)收的前提，混凝土試驗(yàn) 第 6 頁(yè) 共 16 頁(yè) 報(bào) 告是混凝土施工檢驗(yàn)批驗(yàn)收的前提。 五、施工試驗(yàn)記錄要及時(shí)、齊全。當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)時(shí)，要計(jì)算出具體數(shù)值，避免使用規(guī)范性語(yǔ)言。 施 工記錄是施工過(guò)程中形成的，確保工程質(zhì)量、安全的各種檢查、記錄等。因?yàn)檫@些物資全部來(lái)自外單位，因此，此類資料的可追溯性尤為重要，鑒于此，資料質(zhì)量證明文件要盡量使用原件，當(dāng)不得不使用復(fù)印件時(shí)，要清晰、齊全、有效，并且加蓋原件存放單位公章，注明原件存放處，并有經(jīng)辦人簽字和時(shí)間，并注明進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及使用部位。 工程中物資種類繁多，且來(lái)自不同廠家，把好物資質(zhì)量關(guān)，便為整個(gè)工程質(zhì)量奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如樓層平面的放線記錄，洞口放線要畫剖面簡(jiǎn)圖，注明放線的標(biāo)高尺寸，應(yīng)有平面簡(jiǎn)圖，若是平面放線要求注軸線尺寸，說(shuō)明墻柱斷面尺寸、門窗口位置尺寸，軸線控制線和
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