【正文】 努力下去，我相信自己會做好的。 每月工作總結(jié) 5 一個月時間就這樣很快的結(jié)束了，回顧自己這月以來的工作，可以說是有很多的地方值得去回憶。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強 的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識。 王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學(xué)習(xí)，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關(guān)知識。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步，但距離完美的接好每一個 電話還差得很遠。 以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。 (3)對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的事情。對于 平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。 工作單處理及其它方面： 客服文員每月工作總結(jié) (1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些 “ 望查看 ” 、 “ 電工已查 ” 、 “ 請先聯(lián)系 ” 、 “ 強烈要求 ” 等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。另一個是試驗按扭 (有 t 字型標志 )：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。 (9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) XX 區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。但也不能對用戶一味的盲目遵從。找 (8)關(guān) 于投訴問題： 如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意 “ 歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高 ” 。 (7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡盡量讓電工自行處理。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短 路可能會造成打火，會有一定危險。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。其它城區(qū)此 類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。 (2)關(guān)于卡表退費問題： 可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理 ,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。 業(yè)務(wù)及問題處理方面： (1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題： 可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不 要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想 。 因各家銀行 24 小時購電網(wǎng)點使用的不全是 ‘ 一卡通 ’ ，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說 ‘ 銀行交易卡 ’ 。 (2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明 “ 您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點 ” ，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責(zé)任的 ，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端 。 不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn) “ 漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商 ” 等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。遇到用戶打來電話向我們問候說 “ 您好 ” 時， 盡量不要再說回應(yīng) “ 您好 ” ，可以用 “ 請問您需要什么幫助 ” 來代替 。多用 “ 請 ” ，使語氣更緩和 。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。 每月工作總結(jié) 4 歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，獲得了較好的效果。今年完成 xx 任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷 售目標。在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶， 從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。另外我們和 xx 市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和 xx 理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū) xx 維修服務(wù)點，將 xx 的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對近兩年 xx 市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，明白出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài) 。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成 立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了 xx 出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳 xx 品牌政策。根據(jù) XX 年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。 對策二：做好銷售工作計劃，細分市場，建立差異化營銷 細致的市場分析。 晨會、培訓(xùn)例會化。 檢查工作規(guī)律化。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢 ?我們摸索了 一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理 服務(wù)流程標準化。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入 “ 價格戰(zhàn) ” 的誤區(qū)?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面獲得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。在全體員工的共同努力下， xx 公司獲得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。 每月工作總結(jié) 3 6 月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约顔T工，好的制度可以強化管理。領(lǐng)導(dǎo)層定期學(xué)習(xí)和交流，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。 六、幾點建議 公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應(yīng)該從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。我將堅持不 懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐。 “ 業(yè)精于勤而荒于嬉 ” ，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。 五、不足和需改進方面 雖然到來了近三個月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。(2)負責(zé)工傷工作 。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責(zé)，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。現(xiàn)在在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。公司的 .理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā)，確實是很恰當(dāng)，本人對這一理念非常認同。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。 技術(shù)層面有哪些還需要進一步更新等等 。 國內(nèi)外市場、社會大環(huán)境等出現(xiàn)了不利發(fā)展的因素 。 三是改進了工作流程，加強了內(nèi)部管理，能人盡其才等等 。 二、主要的工作經(jīng)驗 (體會 ) 比如： 一是整個團隊人員齊心合力，不計得失，加班加點 。 本單位的主要業(yè)務(wù)完成情況，比如：召開了多少次專題會議，完成了多少個大的項目，開展了多少個活動、完成了幾件核心工作、創(chuàng)造了多少利潤、推銷了多少件產(chǎn)品等等，同時，到目前為止，工作的進度、群眾的滿意度如何。無論是月工作總結(jié)，還是年工作總結(jié)，都包括以下幾個部分吧 。 歸集當(dāng)月所有費用單據(jù)和費用項目，確定賬面有足夠現(xiàn)金能夠支付，防止賬面現(xiàn)金余額出現(xiàn)負數(shù)。月底打出銀行對賬單同企 業(yè)銀行明細賬認真核對往來，對存在出入的地方及時處理，確保銀行賬務(wù)明確。會計在進入企業(yè)后應(yīng)首先確定企業(yè)日常主要申報稅種和具體申報時間，在申報月份按時申報，足額繳納稅金 （二）特殊稅種單獨處理 有些稅種如車輛購置稅、車船稅、契稅、土地增值稅，平時一不會遇到，因此也不要特別在意，只要在實際發(fā)生時，確定繳納和申報方法認真處理即可。所得稅也應(yīng)在季度結(jié)束月份計提，次月納稅申報取得完稅憑證后沖減計提金額。會計在季度結(jié)束月份進行賬務(wù)處理時應(yīng)全面考慮該季度各月份的經(jīng)營情況，在做賬之前估算該季度應(yīng)繳納所得稅金額，不足之處及時調(diào)整。 這些計提的稅金屬于企業(yè)費用，因此企業(yè)在估算當(dāng)月利潤時，也應(yīng)考慮這些數(shù)據(jù) 三、其他稅種計算及繳納 正常月份，企業(yè)只需考慮計算增值稅及計提的地稅稅金，但個別月份如季度、年末結(jié)束應(yīng)計算繳納所得稅；根 據(jù)稅務(wù)機關(guān)要求按季度或半年繳納印花稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅等。 二、計提地稅稅金 按照稅法要求，企業(yè)在計算繳納增值稅的同時，還應(yīng)計提繳納部分地稅稅金，主要包括城市維護建設(shè)稅和教育費附加，多數(shù)地區(qū)已開始計提地方教育費附加。 * 稅務(wù)機關(guān)的稅負標準是指全年企業(yè)完成的稅務(wù)要求，企業(yè)個別月份繳納稅金金額低于或高于稅負標準都是正常的。企業(yè)通常是將繳納的增值稅金額控制在稅負標準線附近，有時還會略微低于稅負標準。 稅務(wù)機關(guān)為了控制企業(yè)增值稅的繳納情況，根據(jù)不同類型的企業(yè)制定了相應(yīng)的稅負，即全年應(yīng)該繳納的增值稅金額（計算方法可參見前面介紹）。 增值稅一般納稅企業(yè)繳納的主要稅種就是增值稅，增值稅的通常計算是用當(dāng)月銷項稅額減去當(dāng)月進項稅額和上月留存的未抵扣進項稅額。因此企業(yè)在認證發(fā)票時應(yīng)認真查看當(dāng)月進項發(fā)票情況，先將快要到期發(fā)票進行認證。按照稅法 要求，發(fā)票自填開之日起 90 日內(nèi)（不同類別的發(fā)票有效期限略有不同，詳細介紹參見前面 “ 進項稅額抵扣時限的規(guī)定 ” ）進行認證。在稅務(wù)機關(guān)規(guī)定稅負范圍上下計算當(dāng)月稅金；第二，考慮會計存貨和成本處理。認證部分發(fā)票。因此企業(yè)會計應(yīng)在規(guī)定時間及時辦理認證，確定當(dāng)月進項稅額。 進項發(fā)票只有通過稅務(wù)機關(guān)認證審核通過之后，方能進行抵扣稅額。 （二）認真核對當(dāng)月進項發(fā)票，保證發(fā)票及時認證，確定當(dāng)月進項稅額。為 了很好的協(xié)調(diào)雙方的工作，會計人員應(yīng)當(dāng)在每月 20 號左右就開始核實當(dāng)月開票稅額，將應(yīng)該開具發(fā)票的業(yè)務(wù)盡早完成，通常企業(yè)在每月結(jié)束前 3 天就會停止填開發(fā)票。有時銷售企業(yè)甚至不能自主確定開票時間，只能根據(jù)客戶的需要進行開票，與稅法規(guī)定的開票要求不符。銷售發(fā)票是財務(wù)記賬，確定業(yè)務(wù)發(fā)生的合法憑據(jù)，因此企業(yè)在發(fā)生銷售業(yè)務(wù)時應(yīng)盡快給對方開具發(fā)票，確定當(dāng)月銷售情況?，F(xiàn)以增值稅一般納稅人為例，列舉每月會計應(yīng)該注意的工作重點： 一、增值稅稅額計算 （一）積極核對銷售業(yè)務(wù)，盡快填開銷項發(fā)票，確定當(dāng)月銷項稅額。 第三篇：每月工作總結(jié) 每月工作總結(jié) 每月工作總結(jié) 1 每月月末和月初是會計最為忙碌、最為重要的時間，一個月的工作結(jié)果都要在這幾天進行歸集、編制報表和納稅申報。 7 月 3 日至 6 日，市對我縣進行半年考核，先后檢查了我縣老舍鄉(xiāng)尚圩村、化工區(qū)王商村、運 河鎮(zhèn)二套村和小尖鎮(zhèn)郭莊村。 7 月 18 日，市組織 25 人，到我縣六套鄉(xiāng)，對該鄉(xiāng) 10 個村全部進行了一次出生、措施落實、性別比控制等方面的工作解剖調(diào)研。 所有企事業(yè)和有關(guān)單位全面實行法人代表計生工作責(zé)任制，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與企、事業(yè)單位等簽訂計生工作責(zé)任狀 500 多份，為這些單位和部門的計生工作開展奠定了基礎(chǔ)。他們加班加點，廢寢忘食，不僅完成了工作任務(wù)，而且努力改進服務(wù)態(tài)度，著力提高服務(wù)質(zhì)量，也收到了一定的經(jīng)濟效益，更重要的是贏得了全縣人民的尊重和贊揚，得到了大家的好評。 ()截止 7 月 31 日，全縣共處理計外懷孕 568 例，與任務(wù)數(shù)相比，多出 56 例，全縣僅有一個鎮(zhèn)的計外孕處理率低于任 務(wù)數(shù)的 6 個百分點，有 11 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)超額完成了任務(wù)，他們的工作有力地保證了今年計生率指標的完成，也為明年上半年的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。 三、做好 計劃生育工作計劃，狠抓計外孕處理，確保計劃生育率等主要指標的完成服務(wù)月的一項主要任務(wù)是查出并處理計劃外懷孕，這是完成計劃生育率指標的需要，也是平時工作的重要補充和補救。截止 7 月 31 日，全縣己放置吉妮環(huán) 667 例，占下達任務(wù)數(shù)的 %，超過了任務(wù)數(shù)的90 多個百分點。二是一些有超生欲望的人私下取環(huán)，變成無措施，導(dǎo)致計外孕的大量發(fā)生，計外生育屢禁不絕。目前，全縣正在進行緊張的服務(wù)