7行風(fēng)建設(shè)選題評(píng)議方案-文庫(kù)吧資料
2024-09-21 16:00本頁(yè)面
【正文】 助服務(wù)終端自助查詢打印賬單，提升客戶服務(wù)的自助化，改進(jìn)客戶及員工體驗(yàn)。推廣自助填單機(jī)，既可減少客戶填單的時(shí)間，又能提高單據(jù)填寫(xiě)的準(zhǔn)確性，避免因單據(jù)填寫(xiě)有誤，增加業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。 健全服務(wù)設(shè)施，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整 一是健全服務(wù)設(shè)施，大力升級(jí)硬件設(shè)備。讓客戶足不出戶就可以在家中辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，加快柜面客戶分流。 三是延伸渠道服務(wù)功能，創(chuàng)新金融服務(wù)體驗(yàn)。加強(qiáng)自助設(shè)備和電子渠道等全方位的服務(wù)體系建設(shè)，新建、改建網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，全部配套附行式自助銀行；開(kāi)展電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬和 匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)在柜臺(tái)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上進(jìn)行打折；利用手機(jī)銀行、短信銀行辦理業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)在柜臺(tái)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上進(jìn)行打折。積極推行彈性排班工作制度，根據(jù)每日不同時(shí)間段業(yè)務(wù)繁忙程度合理調(diào)配柜員每日工作時(shí)間，通過(guò)調(diào)整崗位設(shè)置和前臺(tái)柜員數(shù)量，促進(jìn)柜面資源配置更加均衡，降低客戶等待時(shí)間。配合上級(jí)行開(kāi)發(fā)排隊(duì)機(jī)客戶等候時(shí)間統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶等候平均時(shí)間、各類業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)間、網(wǎng)點(diǎn)人／日均處理業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于 科學(xué)評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。各一線網(wǎng)點(diǎn)要每月組織員工通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控錄像查看自身在服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)規(guī)范以及客戶滿意狀況等方面的基礎(chǔ)服務(wù)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)不足，總結(jié)服務(wù)工作亮點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)和提升客戶服務(wù)水平。 二是建立營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù) “ 回 頭看 ” 自檢機(jī)制。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題，將確定專人負(fù)責(zé)組織推動(dòng)，專人負(fù)責(zé)日常督查；按月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)排 第 10 頁(yè) 共 18 頁(yè) 隊(duì)情況進(jìn)行通報(bào)，表彰和宣傳好的做法。 通過(guò)各種宣傳渠道開(kāi)展自助服務(wù)系統(tǒng)的宣傳引導(dǎo)，并采用現(xiàn)場(chǎng)演示的方法，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電商平臺(tái)及視頻柜員等電子產(chǎn)品，促進(jìn)服務(wù)對(duì)接，讓更 多的客戶感受到自助渠道的方便、快捷。 二、評(píng)議對(duì)象 本行各部、儲(chǔ)蓄專柜、華山支行。 第 9 頁(yè) 共 18 頁(yè) 第四篇： xx 年建設(shè)銀行支行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)選題評(píng)議工作方案 xx 年建設(shè)銀行支行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)選題 評(píng)議工作方案 根據(jù)《 xx 縣 xx 年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》精神和省市分行的要求， 結(jié)合我行客戶服務(wù)工作實(shí)際，以 “ 延伸服務(wù)半徑強(qiáng)化渠道協(xié)同高效服務(wù)客戶 ” 作為 xx 年選題評(píng)議主題，制定本實(shí)施方案。選題評(píng)議能否取得實(shí)效，是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。局各股（室、中心）和城鄉(xiāng)調(diào)查隊(duì)要把 “ 著力提升統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)水平 ” 選題評(píng)議議題作為民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重中之重抓緊抓好，相關(guān)股（室、中心）和城鄉(xiāng)調(diào) 查隊(duì)主要負(fù)責(zé)人為 “ 第一責(zé)任人 ” ，要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，把開(kāi)展選題評(píng)議各項(xiàng)工作落到實(shí)處。要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展選題評(píng)議的重要性，把選題評(píng)議提高到加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，從源頭上治理和預(yù)防腐敗的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好選題評(píng)議工作的責(zé)任感和使命感。根據(jù)選題評(píng)議發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和相關(guān) 法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)規(guī)定，在落實(shí)整改的基礎(chǔ)上，研究制定和完善相關(guān)統(tǒng)計(jì)咨詢制度和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布制度，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。個(gè)案整改結(jié)束后，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、實(shí)地驗(yàn)收、查看整改材料等形式，組織局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議代表對(duì)開(kāi)展選題評(píng)議整改落實(shí)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。 （三）嚴(yán)格個(gè)案整改，組織檢查驗(yàn)收（ 9 月 1 日至 11 月 10日）。根據(jù)選題評(píng)議內(nèi)容，組織局機(jī)關(guān)各股（室、中心）和城鄉(xiāng)調(diào)查隊(duì)全面開(kāi)展自查自糾，認(rèn)真查找在提供統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)方面 存在的突出問(wèn)題。召開(kāi)局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，根據(jù)縣糾風(fēng)辦確定的選題評(píng)議議題，結(jié)合本局實(shí)際，研究制定實(shí)施方案，并召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)議。 三、選題評(píng)議工作內(nèi)容 加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)信 息化建設(shè)，完善統(tǒng)計(jì)工作流程和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布制度，拓寬統(tǒng)計(jì)服務(wù)渠道，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，打造陽(yáng)光統(tǒng)計(jì)，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。 一、選題評(píng)議的指導(dǎo)思想 以鄧小平 理論和 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照縣委 “ 工業(yè)打頭陣、農(nóng)業(yè)創(chuàng)特色、三產(chǎn)增活力、城鎮(zhèn)擴(kuò)規(guī)模、建設(shè)新農(nóng)村 ” 發(fā)展戰(zhàn)略的要求，以提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)選題評(píng)議工作，為全面建設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)造、宜業(yè)宜居的新提供有力統(tǒng)計(jì)保障。 認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，辦人民滿意教育。嚴(yán)格按照教育收費(fèi)公示制 第 6 頁(yè) 共 18 頁(yè) 度的有關(guān) 規(guī)定，學(xué)校通
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