【正文】 ，扎實履行工作職責，根據集團工作需要，如同消防員一般，哪里起火，哪里救急，為城建投集團征地、拆遷、安置、工程建設等中心工作的順利開展保駕護航。 第 14 頁 共 23 頁 ，制定各項信訪制度。以后在工作中要認真加以解決，確保醫(yī)院工作順利進行。確保有備無患，做好疏導工作，控制局勢，解決上訪群眾的生活困難問題，維護群眾正當權益。減少信訪工作成本，變群眾上訪為領導干部調研走訪，變群眾走訪為領導約訪，做好群眾間的感情溝通和交流，交心談心，避免事態(tài)擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、 理解的工作效果。 四、從提高服務質量入手，認真抓好排查工作。安排醫(yī)院辦公室隨時接待上訪人員，及時向領導匯報上訪事件，及時派員調查處理上訪、信訪案件。 二、利用各種會議，認真學習新的《信訪工作條例》和上級部門有關文 件，學習溫總理和上級領導有關信訪工作的講話，提高了全院職工對信訪和群眾工作的認識?，F總結于后： 一、成立了以院長 xxxxx同志為組長， xxxxx同志為副組長，護理部及各科室主任為成員的信訪和群眾工作領導小組。 201x 年信訪工作 總結 201x年，我院的信訪工作，在 XX縣區(qū)衛(wèi)生局和居委會黨委、政府的領導下，全面貫徹三個代表重要思想，牢固樹立科學發(fā)展觀和正確政績觀。 總之，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。今年全局的各項政治學習做到了 第 12 頁 共 23 頁 學習制度化，形式多 樣化 。 （二）加強政風行風建設。 加強行政執(zhí)法人員特別是領導干部的廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經發(fā)現，嚴加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。 四、嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平 隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設信訪、投訴案件將會越來越多，建設糾 紛、建設矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設，嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。 一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪 9 件，上級信訪部門批轉 6 件，一般直接來信來訪 23 件次，現已辦理 22 建，正在辦理的 1 件，辦結率為 96%。三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。 一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄 。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。 （一）做好接待、受理工作。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。 （二）加強人員培訓。按照誰主管，誰負責的原則，明確責任 ，分層管理，不得隨意上交矛盾。 （一）成立領導小組。 在今后的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。 二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作 。但是在市場經濟日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。在引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。 五、理論結合實際，做好信訪工作 開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。今年無懼共接到來訪、來信、來電共 93 起，其中來信 3 起，來電 15 起，來訪 75 批次，來訪來信來電處理率達 。盡可能使來訪群眾感到滿意。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴 訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對行為過激、無理取鬧、擾亂信 第 8 頁 共 23 頁 訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。 是依法按政策解決信訪問題。同時，科室之間加強聯系溝通，交流學習業(yè)務政策，共同協調解決。 進一步做好溝通協調工作。我局堅持要事先辦、急事急辦、特事特辦的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉發(fā)工作，落實相關業(yè)務科室處理解決，業(yè)務科室認真做好調查核實，辦公室對處理中的信訪件做 好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復訪。每月二次在局長辦公會議、局務會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、 第 7 頁 共 23 頁 梳理，及早發(fā)現信訪隱患，會上做好匯報，各業(yè)務科室共同討論分析，集中力量進行解決 。根據國務院《信訪條例》的規(guī)定，進一步完善了《區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領導小組和部門的工作職責，接待群眾來訪、信訪業(yè)務辦理等 有關規(guī)定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進一步明確要求，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規(guī)范化 。同時，我局要求每 位信訪工作人員熟練掌握網上信訪處理的有關操作，而且規(guī)定每個系統每天至少登錄兩次， 96128 信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。 二、加強業(yè)務培訓，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務素質 第 6 頁 共 23 頁 為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務素質，提高處理信訪件水平。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據科室答復意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關后，由分管領導審核。 著重圍繞交辦任務是否完成、處理程序是否合法、認定手續(xù)是否完備、處理結論是否正確、合理訴求是否得到解決、違法行為是否受到追究、停訴息訪的目標是否實現、結 案上報的條件是否具備等方面，查找問題，彌補疏漏