7醫(yī)院開展雙創(chuàng)雙樹活動(dòng)總結(jié)-文庫吧資料
2024-09-21 14:43本頁面
【正文】 ，他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了 ct 片，邱先生對此十分滿意。總之，這把 “ 金鑰匙 ” ，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。 “ 金鑰匙 ” ，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意 第 2 頁 共 5 頁 味著無所不知、無所不能，是顧客的一張 “ 綠卡 ” ，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)， “ 金鑰匙 ” 的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。 一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感 其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī) 學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。 不過工作時(shí)間長了
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