7醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度5篇-文庫吧資料
2024-09-21 14:42本頁面
【正文】 層干部例會上通報(bào)、反饋各項(xiàng)患者滿意度調(diào)查結(jié)果以 第 8 頁 共 12 頁 及院科二級投訴情況。 醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)投訴到院級的 投訴受理的收集、跟蹤和督查工作，每月將投訴情況匯總報(bào)告院長辦。每月開展一次《住院患者滿意度調(diào)查表》，《門診患者滿意度調(diào)查表》問卷調(diào)查工作。負(fù)責(zé)制定患者滿意度調(diào)查工作制度，設(shè)計(jì)和改進(jìn)滿意度調(diào)查量表。 ，了解患者滿意度 ―1― 及患者需求。醫(yī)務(wù)辦將對其是否回訪進(jìn)行抽查督查工作。 。包括各科室設(shè)置投訴箱和投訴舉報(bào)電話。主要實(shí)施《住院患者滿意度調(diào)查表》、《門診患者滿意度調(diào)查表》的問卷調(diào)查。確保調(diào)查有效性和針對 性，醫(yī)院根據(jù)管理需要對調(diào)查內(nèi)容及時增減、完善、修訂相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。 第四篇：醫(yī)院患者滿意度調(diào)查工作制度《醫(yī)院患者滿意度調(diào)查工作制度》 為不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽取患者對我院診療服務(wù)過程的滿意程度及意見和建議，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)科室的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，提高管理部門的責(zé)任意識，特制定本制度。醫(yī)院黨工部對相關(guān)部室整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查，質(zhì)控辦形成月度全院滿意度調(diào)查情況匯總，在院周會上通報(bào)反饋。對不滿意的事項(xiàng)及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，將存在的問題反饋給相關(guān)部室，相 第 6 頁 共 12 頁 關(guān)部室對反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。改進(jìn)措施及時向職工進(jìn)行反饋。 第三篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者和全院職工對醫(yī)院診療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高全院職工的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。對無整改及整改措施不到位的，向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后 ，于院職能科室會議、科主任會議上通報(bào)并 oa 至全院。對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。 四、滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析 每月 8 號前完成上月全院滿意度調(diào)查分析報(bào)告。根據(jù)發(fā)展需要，不定期對各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。每日隨機(jī)抽取前日就診人數(shù) 10%，通過電話回訪，了解門診就診流程、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生環(huán)境等社會評價(jià)。 門診患者。通過電話回訪，在出院 14 日內(nèi)進(jìn)行電話隨訪工作，了解出院患者對我院整體滿意度情況，以科室為單位計(jì)算滿意度。制定《住院患者滿意度調(diào)查表》，由滿意度調(diào)查員每月至各科室發(fā)放，調(diào)查表不低于 30 份。 第二篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)療服
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