電信公司女職工先進(jìn)事跡-文庫(kù)吧資料
2024-09-20 03:17本頁(yè)面
【正文】 三是強(qiáng)化素質(zhì)提升。她們把提高服務(wù)水平作為班里的頭等工作，提出服務(wù)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把用戶的需求作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，把對(duì)用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項(xiàng)工作的歸宿。她們結(jié)合市分公司 “ 創(chuàng)建學(xué)習(xí)性班組、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工 ” 活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒(méi) 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 有任何借口》等書籍，組織思想交流，組織學(xué)習(xí)體會(huì)評(píng)選，將企業(yè)服務(wù)理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種負(fù) 責(zé)敬業(yè)的精神，一種服從誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種完美的自行能力，員工們?cè)趯W(xué)教活動(dòng)中覺(jué)得自己提高了一個(gè)層次。 一、轉(zhuǎn)變思想，樹立服務(wù)觀念 做好服務(wù)工作就是讓用戶滿意。 2024 年獲公司 “ 先進(jìn)團(tuán)支部 ” ，2024年 獲市青年團(tuán)委 “ 青年文明號(hào) ” 光榮稱號(hào)。近年來(lái)，該班組始終圍繞 “ 用戶至上，用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念，立足營(yíng)業(yè)窗口、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守，誠(chéng)信對(duì)待每一位客戶，千方百計(jì)為客戶排擾解難，真誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的好評(píng)。 202443 XX市電信分公司營(yíng)業(yè)服務(wù)部客戶接待班先進(jìn)事跡 XX市電信分公 司營(yíng)業(yè)服務(wù)部客戶接待班，現(xiàn)有女員工 9人，平均年齡 25 歲，主要擔(dān)負(fù)著客戶投訴、咨詢、客戶離網(wǎng)挽留、話費(fèi)詳單查詢和整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。班內(nèi)多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長(zhǎng)易莉曾榮獲百萬(wàn)電話大行動(dòng)“ 二等功 ” ， “ 三八巾幗建功能手 ” 等稱號(hào)，倪春被評(píng)為 “ 芙蓉 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 百崗明星 ” ，趙璐獲得市公司 “ 業(yè)務(wù)發(fā)展能手 ” 稱號(hào)。在去年公司組織的 “ 快樂(lè)杯 ” 業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，超額完成了競(jìng)賽任務(wù)，有 1 人榮獲 “ 業(yè)務(wù)競(jìng)賽能手 ” 稱號(hào)， 2 人榮獲 “ 增值業(yè)務(wù)競(jìng)賽能手 ” 稱號(hào)；在今年的 “ 拓展杯 ” 業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，該班組又再度創(chuàng)造了業(yè)務(wù)收入部門第一的驕人業(yè)績(jī)。 通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，該班組取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。班內(nèi)大多數(shù)女員工已經(jīng)成為了技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的多面手。為鞏固和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，班組每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，將考試成績(jī)作為個(gè)人年度績(jī)效考核依據(jù)之一；同時(shí)積極組織員工參加分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)，并在 2024年和 2024 年市分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)中連續(xù)兩年摘取了個(gè)人和團(tuán)體桂冠。采取每日晨會(huì)、每周班會(huì)，集中培訓(xùn)、以會(huì)
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