工商銀行軟環(huán)境建設(shè)踐諾匯報(bào)-文庫(kù)吧資料
2024-09-20 02:22本頁(yè)面
【正文】 了客戶贊譽(yù)。充分利用節(jié)日期間，做好客戶關(guān)系維護(hù)工作，節(jié)前行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理走訪客戶，拜訪優(yōu)質(zhì)客戶，為客戶兌換新的輔幣上門服務(wù)。為了使服務(wù)流程規(guī)范化，該行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)客戶的作用，在客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的第一時(shí)間給予客戶關(guān)注、向客戶致意問候，在客戶較多時(shí)可點(diǎn)頭示意或用眼神表示 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 關(guān)注；對(duì)客戶的咨詢及時(shí)進(jìn)行解答，指導(dǎo)客戶填單，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)， 努力為客戶提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。 三、深化服務(wù)流程改造，積極主動(dòng)服務(wù)客戶 今年是總行確定的 “ 改革流程、改進(jìn)服務(wù)年 ” 。我行高度重視自助設(shè)備管理，為更好的服務(wù)客戶，今年新增 3 臺(tái) 24 小時(shí)自助設(shè)備，并確保機(jī)具正常運(yùn)行，為客戶提供安全用卡環(huán)境，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間。二是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況改善硬件設(shè)施，配備叫號(hào)機(jī)，安排客戶等候座椅，放置供客戶閱覽的報(bào)刊雜志，增設(shè)提示客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間的電子 公告牌。對(duì)服務(wù)不規(guī)范的員工加大處罰力度。使員工認(rèn)真充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)水平、改善服務(wù)形象、提 升服務(wù)品牌的重要意義，把員工思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)中來。每周定期對(duì)柜員進(jìn)行新知識(shí)、新流程、新業(yè)務(wù)、新技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，推行各崗位精細(xì)化服務(wù)，提升整體服務(wù)水平和能力。 第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè) 工商銀行軟環(huán)境建設(shè)踐諾匯報(bào) 中國(guó)工商銀
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