銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)-文庫吧資料
2024-09-16 04:07本頁面
【正文】 關(guān)知識 。 當然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識了來自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實施的中級職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時度勢，抓住了關(guān)鍵。而作為很多單位，也較少在實際工作當中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應(yīng)對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。無論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的討論過程中， [蓮山 ~課件 ]大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在很多人而言不過是一個 “ 影子身份 ” 。在此意義上可以說，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學(xué)習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗、共同促進 基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。事實也確實證明了這一點，通過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識 。本次培訓(xùn)，還穿插了座談討論、工作經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。眾所周知，當前社會是一個學(xué)習型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識養(yǎng)分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結(jié)構(gòu)，促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。本次培訓(xùn)主要安排了 十個方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識，像 “ 新形勢下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展 ” 、 “ 我國社會征信體系建設(shè)問題研究 ” ，也包括有宏觀方面課題，如 “ 宏觀經(jīng)濟波動、貨幣政策與穩(wěn)定 ” 、 “ 當前國際局勢熱點透視 ” ，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如 “ 履職能力與創(chuàng)新思維 ” 、 “ 國家公職人員心理問題及其調(diào)適 ” ，等等，擔任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。短短十天的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。我會將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作。 在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。 二、創(chuàng)新思維抓服務(wù) 說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中
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