【正文】 熱水箱系統(tǒng)。 展看未來，我對自己充滿信心，對工作我全身充滿精神和力量，在錦鵬酒店有我理想和美好未來的憧境。 緊跟而來的是對弱電消防系統(tǒng)進(jìn)行全面系統(tǒng) 的檢查及故障處理，眾所周知酒店的消防報警監(jiān)控系都有很大程度上的損壞，為了明年的消防安全和酒店所有人員的人身安全，急需進(jìn)行更換和修復(fù)，讓其能保持正常的工作壯態(tài)。 由于太陽能的老化和表面污垢，一到冷天或太陽不好就會熱水不夠用，客人時不時提出水不夠熱 ,為了減少這種情況 ,我也將在后期的工作中進(jìn)行撿查和處理 ,并在近期會對其進(jìn)行玻璃表面清洗工作 .盡量改善水循環(huán)系統(tǒng)。 待解決的問題： 為加強(qiáng)自身技術(shù)和管理能力也為更好的和各部員工勾通、聯(lián)系、配合 ,在今后我會更積極地去對待工作 ,同時展開對新進(jìn)員工進(jìn)行電腦的正常使用及簡單故障排除和各種常用家電設(shè)備技術(shù)上的陪訓(xùn) . 對酒店 各部門電腦系統(tǒng)和周邊設(shè)備進(jìn)行撿查、保養(yǎng)、修理。 近期我將帶領(lǐng)工程部所有員工對發(fā)電機(jī)和高低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查維護(hù)、修復(fù)工作，發(fā)電機(jī)和配電線路從酒店建起到現(xiàn)在已經(jīng)好多年，每一分鐘都在工作，每一年都在保養(yǎng)維 護(hù)如今又到了該維護(hù)的時期了，這些系統(tǒng)都已有部份的磨損和損壞，所以我們必需在近期展開對發(fā)電機(jī)和配電系統(tǒng)的檢查、維護(hù)、清洗、修復(fù)和加強(qiáng)管理和訓(xùn)練等工作。新年伊始，面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們一定要上下一心，團(tuán)結(jié)一致，乘風(fēng)破浪，勇往直前，加強(qiáng)管理，節(jié)支增效，我們要以飽滿的精神，十分的熱情迎接挑戰(zhàn)，力爭在 20xx 年再創(chuàng)輝煌 ! 近期工作 在我上任后我會加強(qiáng)對酒店知識的學(xué)習(xí) ,酒店管理的學(xué)習(xí) ,加強(qiáng)自己的各種人際交往能力 ,在每天的工作中更加認(rèn)真，對每天維修單任務(wù)進(jìn)行全面的修理和審核，同時也要加強(qiáng)自身的素質(zhì)和技術(shù)能力，提高對各種突發(fā)事件的處理能力。各部門一定要分工清楚，責(zé)任明確，充分發(fā)揮員工的積極性和主動性，做好安全檢查和防范措施。食品衛(wèi)生工作常抓不懈，強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的重要性 。全方位加大管理力度，按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程 ,逐步建立起以 制度管人 和以 工資拉開檔次 為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機(jī)制。 (三 )加大培訓(xùn)、考核、質(zhì)檢力度，提高服務(wù)質(zhì)量： 各部門制定可行性培訓(xùn)計劃，加大學(xué)習(xí)規(guī)章制度的力度，針對培訓(xùn)進(jìn)行定期考核，遵循質(zhì)檢制度，保證服務(wù)高質(zhì)量，以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵。 為規(guī)范管理，我將在各部門經(jīng)理的協(xié)助和配合下，爭取于 20xx 年 9 月 28 日 富都飯店開業(yè) 5周年之日，奉上《富都飯店管理手冊》。 年終歲尾，為讓努力工作一年，并且創(chuàng)造良好效益的員工過好春節(jié)，我們將組織大家聚餐開聯(lián)歡，開開心心過大年。 為了豐富員工的業(yè)余文化生活，我們今年將組織多種賽事讓大家參與進(jìn)來，各賽事均設(shè)三等獎，在愉悅身心的同時，還要給予物質(zhì)獎勵。在這方面，飯店決定從以下方面著手： 為提高員工福利待遇，經(jīng)研究決定：凡本店員工連續(xù)工作 2 年以上者，簽定三年合同，飯店為其繳納養(yǎng)老保險，解決員工的后顧之憂 。 新的一年，我們要繼續(xù)以經(jīng)濟(jì)效益為中心，加強(qiáng)管理，飯店將會與各部門簽定目標(biāo)責(zé)任狀，把飯店的效益和你們的利益緊密聯(lián)系在一起，做出的貢獻(xiàn)越大，獲益也就越多，反之，則按部門完成指標(biāo)的差距按即定比例扣發(fā)工資，多勞多得，按勞分配。 酒店人員工作計劃文本內(nèi)容 3 (一 )以經(jīng)濟(jì)效益為中心，建立目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制 面對激烈的市場競爭，我們要準(zhǔn)確定位，確定目標(biāo)消費群體，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。 B、會議團(tuán)隊、旅行團(tuán)隊的總收入力爭達(dá)到 xxx 萬。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。 加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系 20xx 年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些 旅行社有意向?qū)F(tuán)隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。我們會利用所有可能的工具 (網(wǎng)絡(luò)、微信、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用 )加大對酒店的宣傳力度。 三、 20xx 年工作計劃 努力使散客的入住率上一個臺階 20xx 年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。在競爭白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。這一方面恰恰 被我們在日常工作中忽略掉了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。 與賓客間的互動不足 營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取 信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀 。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn) 二、 營銷部在工作中存在的不足 在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺 營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。 20xx 年 1 月至 12 月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊用餐共計在餐飲消費的金額為 xxxxxx余元 (其中由會議所帶來的餐飲收入為 xxxxx 元 )。四月份起，陸續(xù)接待了先后 19 批次的團(tuán)隊，共計使用酒店客房 1034 間。截止 12 月 30 日，酒店共接待旅行社用房 間 (旅行社一直實行的16 免 1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房 400 間左右 )，共計為酒店客房帶來的收入為 xxxxxx 元。 旅游市場的整體開發(fā) 一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。 第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。截止 12 月 30 日，客房棋牌發(fā)放積分卡 240 張，積分兌換的客房為 129 間。 四是只為某一次合作的優(yōu)惠價