【正文】 全程跟蹤服務(wù)， “ 全天侯 ” 服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。 督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。開拓市場，爭取客源 今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善 20__年市場營銷部銷售工作計劃完成任務(wù)及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。 針對營銷部的工作職能，我們制訂了 20__年酒店銷售部工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報： 一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的 39。 酒店銷售最新工作計劃模板篇 5 如果想大幅度提升酒店的收入，酒店銷售工作毫無疑問的成為了酒店最重要的經(jīng)營項目。 加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。 四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃 經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。 強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。開拓市場，爭取客源 今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善 __年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工 資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。 ： 營銷總監(jiān)和酒店特派員負責(zé)檢查酒店是否抓住最佳營銷機會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體情況和整體營銷活動。 評估控制 ： 總經(jīng)理負責(zé)檢查計劃指標(biāo)是否實現(xiàn)，通過銷售分析、市場份額分析、成本百分比分析、客戶態(tài)度分析等比例分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量。當(dāng)營銷目標(biāo)不理想時，可以穩(wěn)定員工，努力營造一流的工作平臺環(huán)境。在實踐中，將水果、蔬菜和家禽送到酒店進行檢疫和測試。 營銷危機補救 ，每天匯報一次，每周一總結(jié)一次 ，每月總結(jié)一次，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時找出原因，研究對策。 直銷策略： 每個員工在面對客人時都需要成為銷售人員，無論他們的實際身份如何，以增加他們對客戶的把握。 b、 “ 客戶第一 ” 的經(jīng)營理念，員工處理個人錯誤沒有大小，讓客人從勝利和心理撒謊中得到滿足。 (4)細分市場體驗營銷策略，通過重新定位，將目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定，滿足客戶各種會議的需求，鞏固現(xiàn)有的市場份額和客戶忠誠度，堅決不做更多、更完整的客戶搶劫工作。為了讓客人開心，員工可以不請假就離開崗位。 (1)教員工做任何他們能做的事，無論誰收到投訴，所有員工都必須對投訴負責(zé)，直到完全解決。與 “ 酒店 ”VIP 結(jié)合計劃，采用會員積分制，價格明升暗降，給予一定的利潤。然后通過控制強大有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘出一批消費能力高的忠實客戶，即為酒店創(chuàng)造利潤 80%的 20%。 (2)在運營策略上，完全以客戶需求為中心，從充分利用信息資源入手，準(zhǔn)確定義酒店的市場定位，打造酒店運營特色。 (1)在概念理解方面，利用 80/20 法則優(yōu)先考慮客戶份額和忠誠度 ?，F(xiàn)在，從酒店的實際情況出發(fā)，制定年度營銷計劃。 年營銷應(yīng)對策略 20__年是酒店站穩(wěn)腳跟、打造知名品牌、保持本市地位 的最關(guān)鍵一年。 (2)加強會議促銷。 七、八、九月 (1)7 月、 8 月和 9 月是住宿業(yè)的旺季 (2)加強宣傳 十月工作重點： (1)加強會議促銷。 五月份： (1)加強旅游促銷 (2)加強商業(yè)促銷。 四月份： (1)加強會議事務(wù)，促進商務(wù)客人。 三月份： (1)加強會議事務(wù)，促進商務(wù)客人。 (2)加強會議促銷。 根據(jù)淡季和旺季的不同月份和黃金周，制定不同的促銷計劃，作為每個月的重點和目標(biāo)。知名度和聲譽，使酒店成為城市的知名商業(yè)品牌。 一、全年酒店目標(biāo) 全年我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)以商業(yè)市場為主導(dǎo) (包括個人商務(wù)客戶、商務(wù)會議、 )，輔以旅游市場。 五、年度酒店客源預(yù)測 全年穩(wěn)定客戶首先是關(guān)系戶、協(xié)議客戶、老客戶、旅行社，維護新客戶。 (5)隨時跟蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，最大限度地提高客戶滿意度。 (3)制定明確的協(xié)議，以滿足目標(biāo)客戶的需求，以獲 得客戶的認(rèn)可。 四、制定銷售模式 (1)為了使銷售過程與銷售團隊活動之間的關(guān)系正?；?，制定客戶發(fā)展模式，對客戶進行銷售前研究，收集和預(yù)測客戶的愿望，分析其銷售潛力。連鎖酒店是根據(jù)總部的商業(yè)模式定位的，而不是根 據(jù)實際情況定位的。從市場的角度來看，抵制酒店市場日益飽和，高星級酒店兩年內(nèi)競爭不激烈，可以采取各種措施